第一章 志愿者管理 1
第一节 志愿者管理概述 3
一、什么是志愿者管理 3
二、志愿者管理的基本过程 6
第二节 志愿者规划 9
一、志愿者规划的概念和内容 9
二、志愿者规划的基本流程 10
第三节 志愿者的招募与选拔 15
一、志愿者的招募、选拔流程 15
二、志愿者的招募 16
三、志愿者的选拔 27
四、志愿者招募选拔工作的评估和总结 35
第四节 志愿者的入职辅导与培训 36
一、志愿者的入职辅导 36
二、志愿者的培训 37
第五节 志愿者的督导与评估 50
一、志愿者督导 50
二、志愿者评估 53
第六节 志愿者激励 59
一、志愿者激励的含义 59
二、志愿者激励的流程 61
三、志愿者激励的机制 65
第二章 志愿服务项目管理 69
第一节 志愿服务项目管理概述 71
一、志愿服务项目的概念 71
二、志愿服务项目管理的概念 76
第二节 志愿服务项目的确立、可行性分析与启动 82
一、志愿服务项目的确立 82
二、志愿服务项目的可行性分析 86
三、志愿服务项目的启动 88
第三节 志愿服务项目的计划管理 90
一、志愿服务项目计划概述 90
二、志愿服务项目计划的编制 93
第四节 志愿服务项目的执行与控制 100
一、志愿服务项目的执行 100
二、志愿服务项目的控制 106
第五节 志愿服务项目的评估管理 111
一、为什么要对志愿服务项目进行评估 111
二、志愿服务项目评估的内容框架和程序 112
第六节 志愿服务项目的风险管理 118
一、风险管理概述 118
二、志愿服务项目风险概述 120
三、志愿服务项目风险管理 123
第三章 志愿者组织管理 129
第一节 志愿者组织概述 131
一、什么是志愿者组织 131
二、我国的志愿者组织 136
第二节 志愿者组织的定位 143
一、明确志愿者组织的使命 143
二、勾画志愿者组织的愿景 146
三、志愿者组织的战略规划 153
第三节 志愿者组织的组建 164
一、合法组建志愿者组织的程序 164
二、志愿者组织的架构及特点 165
三、志愿者组织制度建设 170
第四节 志愿者组织的筹资 173
一、志愿者组织筹资概述 173
二、志愿者组织如何开展筹资活动 179