第一章 商务写作新理念 1
第一节 商务写作概述 1
1．为什么需要写作 1
2．商务文书的分类 3
3．商务文书的特点 4
第二节 充分认识商务写作的作用 7
1．凭据作用 7
2．约束作用 7
3．知照作用 8
2．读者是“上帝” 10
1．追求写作效果是永恒主题 10
第三节 树立读者是“上帝”的思想 10
3．注重内容也要注重形式 12
第四节 写出风格来 12
1．弄清文体目的 12
2．根据写作目的确定文体风格 13
3．各种不同的文体 15
第五节 把握信息时代商务写作新特点 18
1．电脑是商务写作必不可少的工具 18
2．网络写作日趋重要 20
写作训练和思考 24
1．构思 25
第一节 构思立意 25
第二章 商务写作四步曲 25
2．立意 27
第二节 收集信息 29
1．商务应用文写作中信息收集的重要性 30
2．收集两种类型的信息 31
3．收集信息的方法 32
4．分析信息 34
第三节 落实文字 35
1．列好写作提纲 35
2．良好商务写作对作者修养的要求 39
第四节 修改完成 42
1．商务应用文修改的含义和意义 43
2．商务应用文的审核 43
3．商务应用文的修改 44
写作训练和思考 45
第三章 商务写作技巧 46
第一节 明确读者对象 46
1．读者类型 46
2．读者特点 49
第二节 确定主题 50
第三节 语言运用技巧 54
1．力求语言简洁 55
2．语言要积极乐观 58
3．多用主动语态 60
4．避免冒犯读者的语言 61
第四节 关于标点 62
1．标点的作用 63
2．逗号 63
3．分号 64
4．冒号 65
5．引号 65
6．其他标点符号 65
1．善用标题行 67
第五节 布局 67
2．编号和列表 72
3．恰当留空白 76
第六节 图表和图形 78
1．图表的类型 78
2．利用Excel制作三种图表 80
3．制作图表的注意事项 81
第七节 写好开头和结尾 82
1．文章的开头 82
2．文章的结尾 86
写作训练和思考 87
1．商务信函的作用、意义 88
第一节 商务信函的作用、意义及基本格式 88
第四章 商务信函写作实战训练 88
2．商务信函的基本格式 89
第二节 商务信函写作要求 92
1．主旨鲜明 92
2．内容完整 93
3．关注对方利益 93
4．表述准确清楚 95
5．语言恰当得体 96
6．文字简明扼要 97
7．行文谦恭有礼 98
1．希望建立商务关系函 99
第三节 各种商务信函例文 99
2．答复客户建立商务关系函 100
3．询价函 101
4．报价函 101
5．接受函 102
6．订购函 103
7．确认订购函 104
8．催款函 105
9．索赔函 106
10．理赔函 107
11．投诉处理函 108
1．商务传真格式 109
第四节 传真在商务交流中的应用 109
2．传真的内容 111
第五节 E-mail在商务活动中的应用 113
1．E-mail的用途 113
2．使用E-mail时应注意的网络礼仪 114
3．E-mail的发送与接收 116
写作训练和思考 118
第五章 商务事务文书写作实战训练 120
第一节 商务计划 120
1．什么是商务计划 120
2．计划的写作方法 122
3．商务计划例文 124
第二节 商务总结 127
1．总结的概述 127
2．商务总结写作方法 128
3．商务总结例文 131
第三节 商务备忘录 132
1．商务备忘录概述 132
2．商务备忘录的写作方法 133
3．商务备忘录例文 134
1．商务纪要概述 135
2．商务纪要的写作方法 135
第四节 商务纪要 135
3．商务纪要例文 137
写作训练和思考 138
第六章 商务宣传文书写作实战训练 139
第一节 商务宣传文书概述 139
1．商务宣传与企业形象 139
2．商务宣传的层次和效果 140
3．商务宣传的媒介选择 142
4．商务宣传文书的种类 143
第二节 商务广告 143
1．商务广告概述 143
2．商务广告写作方法 145
3．商务广告例文 151
第三节 商品说明书 152
1．商品说明书概述 152
2．商品说明书的写作方法 155
3．商品说明书例文 162
第四节 企业简介 166
1．企业简介概述 166
2．企业简介的结构及写作方法 167
3．企业简介例文 167
写作训练和思考 170
第一节 演讲稿 171
1．演讲稿概述 171
第七章 商务公关礼仪文书写作实战训练 171
2．演讲稿的写作方法 174
3．演讲稿例文 181
第二节 请柬、邀请书 191
1．请柬 191
2．邀请书 193
第三节 商务致辞 195
1．致辞的基本知识 195
2．致辞的结构和写作要求 196
3．商务致辞例文 197
写作训练和思考 199
1．商务契约文书概念 201
2．商务谈判方案 201
第八章 商务契约文书写作实战训练 201
第一节 商务契约的相关知识 201
3．商务谈判技巧 203
第二节 确认书 206
1．确认书概念 206
2．确认书的结构 207
3．确认书例文 207
第三节 商务合同 209
1．合同的基本知识 209
2．商务合同的格式和写法 217
3．商务合同例文 221
第四节 意向书 228
1．认识商务意向书 228
2．意向书的写作方法 229
3．意向书例文 230
写作训练和思考 232
第九章 商务决策文书写作实战训练 233
第一节 商务决策文书概述 233
1．商务决策文书的概念和作用 233
2．商务决策文书的写作原则 234
3．商务决策文书的分类 235
1．商务调研报告的基本知识 236
第二节 商务调研报告 236
2．商务调研报告的写法 242
3．商务调研报告例文 245
第三节 可行性研究报告 250
1．可行性研究报告的概念和作用 250
2．可行性研究报告的写作 251
3．可行性研究报告例文 255
第四节 商业计划书 259
1．什么是商业计划书 259
2．商业计划书的写作要求 260
3．商业计划书案例 267
写作训练和思考 285
参考文献 286