第一章 小事成就大事，细节成就完美 3
一杯茶水，改变对一个公司的印象 3
酒馆老板鞠一躬，意外拉到回头客 7
一流的酒店必有一流的清洁工 10
由抵制到推崇的转变 13
餐馆的赠品带来的触动 18
筷子给你，包装袋给我 22
跳槽的契机——随身携带的鞋拔子和字迹拙劣的明信片 27
第二章 最基本的细节——换位思考 35
餐桌上的失礼——晚辈高傲的坐姿 35
一封邮件也要体现关怀 39
烤串店如何培养员工注重细节的能力 44
表面的关怀和真正的关怀 48
做一件不为人知的好事 53
越是不受欢迎的工作越要注意细节 56
第三章 成功者定是细节达人 63
到我这来工作，保证你会开心！ 63
无所事事的社长中午为什么不回公司？ 67
每月给员工的孩子汇钱的女社长 70
崭新的3000日元和每月的牛肉大餐 73
每月给员工的家人写信的社长 76
亲自拜访新人父母的年轻分店店长 79
今天，你和谁，打了几次招呼？ 82
向家人致谢的表彰仪式和为孩子举行的赠包仪式 86
第四章 遗憾的瞬间——如果注意到了细节该多好 93
你能注意到微小的细节吗？ 93
为什么把零钱和发票一起递给乘客？ 95
只不过是想要杯开水 99
高档餐厅中的不和谐 102
高级酒店的美中不足 105
结账时的微妙关怀 108
遗憾中暗藏着机会 112
第五章 细节意识养成法则 119
首先需要观察和感知 119
迎合对方的情绪 124
客户寻找的是值得信赖的人 131
客户真正需要的不一定是产品 134
不向视力好的人推销近视眼镜 137
没有量的积累，就没有质的飞跃 140
不逼自己一把是不行的 143
失败是一笔财富 147
急功近利，开不出艳丽的花朵 151
关怀其实是爱的表达 156
后记学会宽容 161