一、职场中打招呼 1
1．上班打招呼 1
2．聊天气 5
3．下班打招呼 7
4．年初、年底打招呼 8
二、日常业务 11
1．出勤 11
2．办公用品 14
3．电脑 15
4．委托工作 18
5．接受工作委托 21
三、商谈、会议 24
1．商谈 24
2．会议 32
3．议程 34
4．询问意见 43
5．质疑 53
6．建议 56
7．表决 61
四、面试、录取 65
1．面试 65
2．录取 75
3．自我介绍 80
五、邀约用餐、喝酒、宴会 83
1．邀约用餐 83
2．邀约喝酒 84
3．迎新 88
4．约会 89
5．宴会邀约 91
6．介绍朋友、熟人 96
7．劝用饮料 98
六、相遇时的话题 105
1．答腔 105
2．切入话题 107
3．运动 108
4．音乐 114
5．电影 117
6．电脑 119
7．交通 122
七、婚丧喜庆 127
1．祝贺 127
2．探病 129
3．遗憾 130
八、接电话 132
1．接电话 132
2．通话中 137
3．询问留言 142
4．听不清楚 144
5．打错电话 146
1．明确身份 148
九、打电话 148
2．与本人通话 151
3．交涉订单 155
4．通话中 158
5．委托留言 159
6．答录机 163
7．号码问询 164
1．联络总机 167
十、国际电话 167
2．总机转接 170
十一、约会 172
1．要求会面 172
2．更改约定 180
3．接到会面要求 182
4．无法会面 191
5．约会交涉 193
1．在柜台 196
十二、接待客户、出迎 196
2．机场接机 197
十三、与客户打招呼 201
1．初次见面 201
2．旧识 203
3．尉劳 209
十四、事由 213
1．询问事由 213
2．提供资料 215
十五、公司简介 219
1．公司概要 219
2．产品 222
3．公司指引 224
十六、送客 228
1．送别的招呼 228
2．祝平安 230
1．在柜台打招呼 231
十七、在厂商公司的招呼 231
2．与对方打招呼 232
3．介绍同事 235
十八、营业 238
1．销售 238
2．说明优点 241
十九、商谈、谈判 243
1．进行谈判 243
2．确认疑问 246
3．回答对方的问题 249
4．交易条件 259
5．结论 264
6．交易成功 274
7．拒绝交易 276
二十、机场与飞机 280
1．在机场 280
2．飞机内 282
3．与乘客答腔 286
4．入境检查 289
二十一、饭店 292
1．预订饭店 292
2．登记入住 295
3．退房 299
二十二、用餐 302
1．找餐厅 302
2．在餐厅 304
3．点菜 307
二十三、交通 315
1．坐火车、公共汽车 315
2．坐计程车 325
3．问路 325
1．汇兑 330
二十四、购物 330
2．购物 332
3．砍价 337
二十五、寄信 339
1．询问邮局 339
2．寄小包 341
二十六、生病 343
1．找医院、药店 343
2．症状 344
二十七、接待 348
1．请客 348
2．款待 351
3．关于日本的话题 360
二十八、处理问题 368
1．投诉 368
2．道歉 373
3．处理投诉 376