第一章 迪斯尼的唯一主题：为人们提供娱乐活动 1
第一节 沃尔特·迪斯尼的传奇人生 1
一、天赋的绘画才能 1
二、创业的三落三起 2
三、经营的四次跨越 6
四、人生的四大成就 11
第二节 迪斯尼公司的发展轨迹 13
一、跌宕起伏的创业阶段（1923—1939年） 14
二、精彩纷呈的沃尔特时代（1940—1965年） 15
三、动荡不安的过渡阶段（1966—1984年） 16
四、复苏振兴的艾斯纳时代（1985—2000年） 17
五、雄心勃勃的扩张阶段 20
附录一：迪斯尼公司大事年表 23
第二章 迪斯尼的基业长青：四个核心领域 31
第一节 电影制片——迪斯尼的娱乐根基 31
一、迪斯尼公司运营现状 31
二、迪斯尼动画电影制片 33
三、迪斯尼真人电影制片 34
四、迪斯尼电影发行业务 35
第二节 主题公园——迪斯尼的梦幻工厂 36
一、迪斯尼主题公园财务现状 36
二、迪斯尼公园和度假地经营 37
三、迪斯尼休闲度假产品经营 38
一、迪斯尼媒体网络经营态势 39
第三节 媒体网络——迪斯尼的利润源泉 39
二、迪斯尼有线电视经营 40
三、迪斯尼广播电视经营 41
四、关联性媒体产品经营 42
第四节 玩偶商品——迪斯尼的品牌魔方 43
一、玩偶商品的特征与功能 43
二、迪斯尼玩偶商品经营现状 44
三、迪斯尼玩偶商品业务构成 45
附录二：迪斯尼公司集团组织结构 46
一、公司股本结构 56
第三章 迪斯尼的财务活动：股东权益最大化 56
第一节 迪斯尼公司财务现状 56
二、短期偿债能力 58
三、公司营运能力 59
四、公司财务杠杆 60
五、公司盈利能力 62
六、公司市场价值 64
第二节 迪斯尼公司的财务评价 65
一、杜邦分析 66
二、风险分析 68
三、业绩评价 70
一、迪斯尼公司融资概况 71
第三节 迪斯尼公司的融资能力 71
二、迪斯尼公司融资效度 74
第四章 迪斯尼的区位选择：三个基本原则 78
第一节 迪斯尼主题公园的选址过程 78
一、最初的无奈：洛杉矶迪斯尼乐园 78
二、再造的优势：奥兰多迪斯尼世界 80
三、扩张的经验：东京迪斯尼乐园 82
四、品牌的力量：巴黎迪斯尼乐园 83
五、市场的诱惑：香港迪斯尼乐园 84
第二节 迪斯尼主题公园的选址原则 85
一、市场条件的优先原则 86
二、地理条件的慎重原则 87
三、社会条件的认同原则 90
第三节 迪斯尼为什么选择香港 91
一、市场潜力比较 92
二、旅游业基础比较 94
三、区域经济比较 96
四、地理条件比较 98
五、政府支持比较 99
第五章 迪斯尼的筹资管理：渠道与方式的优化组合 101
第一节 主题公园筹资管理分析 101
一、主题公园筹资的6个渠道 102
二、主题公园筹资的7种方式 104
三、主题公园筹资的5个原则 105
第二节 巴黎迪斯尼乐园筹资分析 106
一、巴黎迪斯尼乐园项目背景 107
二、巴黎迪斯尼乐园筹资运作 108
三、巴黎迪斯尼乐园筹资结构 112
四、巴黎迪斯尼乐园筹资评价 115
第三节 香港迪斯尼乐园筹资分析 117
一、香港迪斯尼乐园项目背景 117
二、香港迪斯尼乐园筹资方式 119
三、香港迪斯尼乐园筹资技巧 121
第一节 迪斯尼的主题形象设计 124
一、主题形象体系 124
第六章 迪斯尼的主题策划：世界上最快乐的地方 124
二、主题选择原则 129
三、主题选择框架 132
第二节 迪斯尼的主题空间布局 136
一、主题区域的组合模式 136
二、功能区域的布局特征 138
案例：迪斯尼加州冒险乐园的主题困惑 143
第七章 迪斯尼的产品开发：五个关键策略 147
第一节 迪斯尼主题公园产品系统分析 147
一、美国主题公园的演进路径 148
二、迪斯尼主题公园产品体系 149
三、迪斯尼主题公园产品特征 155
一、影视导入策略 160
第二节 迪斯尼主题公园产品开发策略 160
二、持续创新策略 162
三、项目复制策略 168
四、合作伙伴策略 169
五、品牌保护策略 171
第三节 迪斯尼主题公园研究开发机构 172
一、创意公司 172
二、创意工程师的工作准则 174
第八章 迪斯尼的游客流管理：以精益营运为宗旨 176
第一节 迪斯尼游客流的系统动态特征 176
一、美国主题公园游客流演变态势 176
二、迪斯尼游客流的总量分布特征 177
三、迪斯尼游客流的时间分布特征 179
四、迪斯尼游客流的空间分布特征 183
第二节 迪斯尼游客流的态度分析 184
一、利益相关者理论 185
二、游客态度调查 186
三、市民态度调查 191
四、游客与市民调查综合分析 194
第三节 迪斯尼游客流的动态趋势预测 195
一、主题公园游客流预测作用 195
二、主题公园游客流预测方法 196
三、香港迪斯尼乐园游客预测 200
第一节 主题度假酒店 202
第九章 迪斯尼的度假地管理：尽量将收益链延伸到最长 202
一、主题度假分区 203
二、主题酒店类型 204
三、主题酒店经营 207
四、主题酒店管理 211
第二节 主题水公园 212
一、主题特色 212
二、目标市场 213
三、主要设施 213
第三节 主题购物区 214
一、商品经营 214
二、主题特色 215
三、销售管理 216
第十章 迪斯尼的营销管理：全程娱乐化 218
第一节 迪斯尼的欢乐文化 218
一、提供欢乐 219
二、营造欢乐 221
三、掌握欢乐 221
四、提升欢乐 222
五、完善欢乐 223
第二节 迪斯尼的营销组合 224
一、卓越产品 224
二、灵动价格 225
三、娱乐促销 228
四、销售渠道 230
第三节 迪斯尼的品牌营销 233
一、品牌塑造 234
二、品牌拓展 235
三、品牌维护 236
附录三：香港迪斯尼营销事件索引 237
第十一章 迪斯尼的质量管理：一切为了游客的满意度 239
第一节 主题公园服务体系 239
一、主题公园的对客（face to face）服务 239
二、主题公园的展示（Revelation）服务 242
三、主题公园的跟进（Keep pace with）服务 243
第二节 迪斯尼服务管理模式 245
一、服务管理理念 245
二、游客导向模式 246
第三节 迪斯尼细节管理 249
一、细节管理常抓不懈 250
二、沃尔特的细节管理 252
三、主题公园细节管理 254
附录四：加利福尼亚州迪斯尼乐园历年安全事故 258
第十二章 迪斯尼人力资源管理：每一位员工都是演员 260
第一节 迪斯尼员工招聘 260
一、招聘模式的选择 260
二、迪斯尼招聘流程 263
三、迪斯尼人员甄选 264
第二节 迪斯尼员工培训 266
一、迪斯尼员工培训理念 266
二、迪斯尼员工培训内容 267
三、迪斯尼员工培训机构 271
四、迪斯尼员工发展计划 273
第三节 迪斯尼员工考核 274
一、绩效管理流程 275
二、迪斯尼薪酬管理 277
三、迪斯尼激励机制 279
第一节 迪斯尼环境管理体系 287
第十三章 迪斯尼的环境管理：一个非日常的舞台化世界 287
一、迪斯尼环境管理目标体系 288
二、迪斯尼环境管理组织结构 289
三、迪斯尼环境管理主要成就 291
第二节 迪斯尼环境管理操作 294
一、环境行动部门 294
二、环保事务部门（EAD） 296
三、规划建设部门 299
四、Reedy Creek改善区（RCID） 303
参考文献 309
参考网址 315
后记 316