引言 1
质量的过去、现在和未来 1
上篇 省思过去：这个冬天有点冷摸摸“质量之象” 3
质量变革运动的兴衰 6
质量为什么陷入了“迷思” 10
禅·质量 管理 13
质量，不见不散 16
一种尊严 18
这个冬天有点冷 21
“卓越绩效”的背后是什么 23
质量也“阳谋” 31
财富诱惑下的巨大代价 33
质量，不是钱的问题 38
质量本无神 40
质量解密 43
中篇 正视现在：让思想冲破牢笼审美，而非审视质量 53
成为首席质量官 57
质量，可以打扫出来 90
不折不扣 92
质量如人 95
解构克劳士比哲学的奥秘 97
成本与代价 106
品质的力量 108
盘点《品质文化》 113
质量360°全体验 115
管理的乐趣 118
像画家那样思考 123
小草的微笑 125
咖啡有缘 127
也谈品牌 130
让思想冲破牢笼 133
下篇 放眼未来：质量如画，一时多少豪杰打造可信赖的组织 141
质量人 145
关于品质文化 148
完整性 150
质量伙计，让我们同去 155
组织为什么要成为“可信赖的” 158
质量管理：中国的实践 161
创建质量文化的真谛 170
“零缺陷生存”状态 177
零缺无陷 181
提升管理质量，打造管理竞争力 186
质量如画，一时多少豪杰 190
续篇 未来的质量解决之道 197