第一章 抓住人心，给人留下好印象 3
1、说好第一句话 3
2、初次交谈要把握好一个度 6
3、寒暄恰到好处 9
4、寻找安全话题 11
5、深入话题，引起共鸣 14
6、说话方式要得体 17
7、说话时要注意风俗习惯 20
第二章 多摆事实，以理服人 25
1、用数字说话，把理说透 25
2、环环相扣，滴水不漏 27
3、分析利弊，把理讲清 31
4、理、据结合，脉络清晰 34
5、通情达理，灵活变通 37
6、举实例说实理 40
7、就事论事，因势利导 41
第三章 迂回说服，拐个弯说话 47
1、有理不一定强争，有话不一定直说 47
2、实话巧说，坏话好说 50
3、婉言暗示胜过直截了当 52
4、投石问路，后发制人 54
5、正话反说，容易让人接受 57
6、移花接木，妙语激将 58
7、循循善诱胜于苦苦哀求 62
8、借人口中言，传己心腹事 66
第四章 多听少说，必要时应保持沉默 73
1、用倾听赢得他人信赖 73
2、有效倾听，听出水平 77
3、让别人先说，自己后说 79
4、无声胜有声 84
5、与其争论不休，不如保持沉默 87
第五章 管好自己的嘴，勤动脑慢张口 91
1、话不要说得太满 91
2、话要三思而后说 93
3、玩笑话要得体 96
4、闲谈用语要仔细斟酌 98
5、话不点透，以免伤人心 100
6、不该说的莫开口 101
第六章 多说人情话，以情动人 107
1、用亲情话打动对方 107
2、同窗间要多讲人情话 109
3、同事交谈，理解为先 112
4、在推销中加一些感情因素 118
5、温言细语，邻里之间好相处 120
第七章 看人说话，见机行事 125
1、看性格说话，见人品共事 125
2、了解对方心理，有利于把话说好 126
3、见什么人说什么话 129
4、说出上司爱听的话 133
5、对下属说话要放下架子 138
6、与同事说话不能忽视小节 140
第八章 “往嘴上抹点蜜”，把话说得更动听 145
1、柔情蜜语能让爱人回心转意 145
2、从对方得意的地方说起 147
3、发挥“高帽子”的作用 150
4、把“对不起”说活 155
6、多说些尊重性的话 157
7、把“我们”挂在嘴边 160
8、物往贵处说，人往年轻讲 162
9、真心赞扬，事半功倍 164
第九章 察言观色，把话说透 169
1、话不在多，贵在精 169
2、机言巧对，把话说准 171
3、说话要抓住要害 176
4、雪中送炭，把安慰话送给最需要的人 178
5、找准时机发出自己的声音 181
6、剖析“心结”，对症下药 183
7、说出满足他人愿望的话 186
8、生动的语言最具杀伤力 189
第十章 满足对方需要，激发表现欲望 193
1、利益打动人心，言辞晓以利害 193
2、消除说话者心中的顾虑 194
3、机巧语言，导引对方的话语方向 196
4、用亲和力感染对方 199
5、说软话，赢得好感 203
6、调动他人说话的“胃口” 205
7、用坦诚的言语吸引人 207
第十一章 机言巧对，摆脱窘境 211
1、反唇相讥，回击不怀好意者 211
2、寻找借口，躲避麻烦 214
3、略施小计，表达对冷遇的不满 216
4、理智推敲，化解“冷语” 220
5、“自嘲”容易下台阶 223
6、机智善辩，摆脱尴尬 227
7、妙语连珠，反驳别人的攻击 228
8、三言两语，化解别人的羞辱 233
9、以讹对讹，以谬对谬 236
1、幽默的方式最易让人接受 241
第十二章 巧借幽默语，应对麻烦事 241
2、巧借幽默摆脱尴尬 242
3、以“幽默”化解怒气 246
4、将提意见的方式幽默化 248
5、把幽默语言融入感情中 251
6、用幽默的方式拒绝别人 254
7、以幽默的方式烘托气氛 256
第十三章 拒绝有技巧，争论讲分寸 263
1、拒绝话要巧说 263
2、欲抑先扬批评人 264
3、说话别说绝，给别人留余地 267
4、生硬的质问会事倍功半 269
5、该争则争，该让则让 271