第一章 按方抓药，说话看性格 3
1．跟外向型的人说话要学会倾听 3
2．跟内向型的人说话要善于引导 5
3．与固执的人说话要以退为进 7
4．与狂妄者说话要坚决反击 9
5．与自尊心强的人说话要会激将 11
6．对自卑的人说话要富于感情 13
7．与骄傲自大者说话要一针见血 15
8．与自负者说话，也可适度忍让 19
1．在行政部门说话要恰到好处 23
第二章 随人应变，说话心计要多 23
2．和官场中人说话，可迂回制胜 25
3．与学者说话要多听、多思考 27
4．与名人交谈不必拘束 30
5．与有钱人说话要不卑不亢 33
6．与强权者说话不妨低下头 35
7．与客户说话要“花言巧语” 38
8．与领导说话不妨也来点赞美 44
9．与你的商业伙伴交谈，来点称赞也有益 47
第三章 人心难测，说话心眼要活 51
1．对顽固不化者，要敢于直言危害 51
2．与喜欢拍马屁的人说话要保持距离 55
3．与嫉妒心强的人说话不必较真 57
4．与爱挑剔者交谈，可以含糊应对 59
5．与幸灾乐祸的人说话不要避而远之 61
6．同自私自利的人说话可以顺水推舟 63
7．与深藏不露的人说话不必言深 66
8．与草率的人说话，要按部就班 69
9．与说闲话的人交谈可置之不理 71
10．与要求多的人交谈，要善于拒绝 77
第四章 能方能圆，把话说得滴水不漏 85
1．与沉默寡言者说话要直接明了 85
2．和冷淡的人说话要引起他的兴趣 88
3．与有口吃的人说话，要有耐心 90
4．与活泼的人说话，要留一半时间给他 92
5．与老实人说话忌夸夸其谈 94
6．与无理取闹者说话，可以反治其身 96
7．与面无表情的人说话，要轻松幽默 99
8．对糊涂的人说话要直接形象 101
9．同气头上的人说话，要以退为进，以柔克刚 103
10．与愤世嫉俗的人交谈应避而远之 106
11．与怨天尤人者交谈，不要解释 108
12．与无礼冲撞你的人说话要看场合 110
13．与强词夺理的人交谈要义正词严 112
1．对于恶人的话语，也可以强制强 117
第五章 左右逢源，避免误入陷阱 117
2．同吹牛的人交谈要去伪存真 119
3．和虚伪的人说话，只能说三分 123
4．与狡诈的人交谈要三思而后说 126
5．与虚荣的人交谈要留面子 128
6．对刻薄者说话要从容应对 131
7．对无赖的人说话要后发制人 135
8．与说谎的人交谈不必深究 137
9．对愚蠢人的话无须太敏感 140
10．与爱贪便宜者交谈，要言之以利 142
11．与小人说话不必“较真” 144
12．与爱争辩的人谈话，要避免争论 146
第六章 处事不惊，轻松应对一切情况 153
1．酒宴上说话要讲技巧 153
2．对不同地方的人说不同的方言 155
3．与好色的人交谈要有自尊 157
5．对于记者的刁难，可无效回答 160
6．在与亡命之徒说话时要冷静，随机应变 163
7．与饶舌的常客交谈，拒绝有方 166
7．与陌生人说话要把握好分寸 170
8．对铤而走险的人说话，要软硬兼施 176
9．对难缠的人说话可装傻充愣 179
10．与你的听众说话要简洁干练 181
11．与不同职业的人交谈，通俗简单最动听 185
第七章 升迁有道，职场说话要有分寸 191
1．同严肃的上司说话不可随意开玩笑 191
2．在暴躁的上司面前说反对的话要绕个弯 194
3．和上司说话要有分寸 198
4．上司面前要说顺耳话 201
5．与下属说话，不要轻易发火 204
6．与下属说话要放下架子 206
7．批评下属的话要有软有硬 210
8．与反对你的同事说话需以静制动 213
9．与犯过错的同事交谈要以情待人 217
10．同事之间要有话好好说 220
11．同事交谈，不妨来点赞美 222
第八章 亲朋好友，话圆情更圆 229
1．朋友交谈要真诚 229
2．恋人要说乖巧语 234
3．对性别不同的人说赞美语 237
4．与丈夫说话不要唠叨抱怨 239
5．夫妻吵嘴时不能伤感情 241
6．夫妻间说话不要乱攀比 247
7．与孩子说话要讲方法 249
8．与婆婆说话要真心诚意 255
9．与长辈谈话要尊敬 257