第1章 电子商务网络技术基础 1
1.1 Internet简介 1
1.1.1 什么是Internet 1
1.1.2 全球性Internet 2
1.1.3 Internet网络运行和发展 4
1.2 Internet网络地址 5
1.2.1 IP地址的意义及构成 5
1.2.2 域名地址的意义及构成 7
1.3 Internet与Intranet 9
1.3.1 Internet的简史 9
1.3.2 Internet的管理机构和技术支持机构 10
1.3.3 Internet的网络服务机构 11
1.3.4 Internet的工作文件RFC 12
1.3.5 Internet与TCP/IP协议族的关系 12
1.3.6 Internet发展面临的问题及其对策 13
1.3.7 Intranet与Extranet 17
1.4.1 企业管理者如何理解Internet 24
1.4 Internet与企业上网 24
1.4.2 具有商业应用价值的Internet技术资源 25
1.5 Internet在我国的发展状况 27
1.5.1 Internet服务提供商（ISP,Internet Service Provider） 27
1.5.2 Internet接入提供商（IAP,Internet Access Provider） 28
1.5.3 Internet内容提供商（ICP,Internet Contents Provider） 28
1.5.4 Internet普通用户 30
1.6 企业上网的意义 30
1.6.1 Internet的用途 31
1.6.2 企业上网的好处 34
1.6.3 企业上网的条件 35
1.6.4 企业参与电子商务的切入点 35
第2章 电子商务安全技术 37
2.1 网络安全问题 38
2.1.1 网络安全问题产生的原因 38
2.1.2 TCP/IP协议安全和安全协议 39
2.1.3 安全协议介绍 41
2.1.4 主机安全 45
2.1.5 服务与应用系统的安全 48
2.1.6 防火墙介绍 51
2.2 电子商务安全体系结构 55
2.2.1 电子商务安全要求 55
2.2.2 电子商务安全体系结构 56
2.2.3 保障信息安全的关键环节 57
第3章 电子商务简介 67
3.1 电子商务及其系统特征 67
3.1.1 电子商务的定义 67
3.1.2 电子商务的特征 68
3.1.3 电子商务的内涵 71
3.2 电子商务的交易过程与服务功能 74
3.2.1 电子商务的交易过程 74
3.2.2 电子商务的服务功能 75
3.3 电子商务应用分类 77
3.3.1 按电子商务的交易对象分类 77
3.3.2 按电子商务的交易内容分类 79
3.3.3 按电子商务的网络支撑平台分类 79
3.4.1 电子商务的基本组件 81
3.4 电子商务的基本组件与功能模型 81
3.4.2 电子商务的功能模型 84
3.5 电子商务的体系结构与网络平台 85
3.5.1 电子商务的结构模型 85
3.5.2 电子商务网络支持平台 85
第4章 电子商务的演进 87
4.1 电子商务与传统商务的区别 87
4.2 电子商务的产生与发展 88
4.2.1 电子商务的处理方式 88
4.2.2 电子商务产生的基础 89
4.2.3 电子商务的发展过程 94
4.2.4 电子商务系统结构的变化 97
4.2.5 影响电子商务发展的因素 99
4.2.6 电子商务的发展趋势及对现代经济的影响 99
4.3 美国企业信息化和电子商务发展情况 102
4.3.1 美国电子商务的发展与现状 102
4.3.2 美国一批世界一流跨国公司企业信息化取得显著成效 104
4.3.3 美国政府对电子商务发展所采取的政策措施 106
4.4 中国电子商务的现状与发展难题 108
4.4.1 我国电子商务的发展状况 108
4.3.4 美国电子商务2005—2010年发展趋势 108
4.4.2 启示与建议 110
4.4.3 我国电子商务发展急需解决的关键环节 115
4.4.4 我国企业已具备开展电子商务的初步条件 117
第5章 企业电子商务的功能与应用模式 123
5.1 企业电子商务的功能与作用 123
5.1.1 电子商务能实现企业哪些功能 123
5.1.2 电子商务对企业运营的影响 125
5.1.3 电子商务如何提高企业竞争力 131
5.2 企业电子商务的应用 133
5.2.1 电子商务的一般模式 133
5.2.2 企业开展电子商务的类型 136
5.2.3 企业开展电子商务的层次 141
5.2.4 影响企业电子商务成功的因素 142
5.2.5 电子商务系统产品的评价 143
5.2.6 企业电子商务获利者类型 144
6.1 在企业网站上进行市场调研 147
6.1.1 在网站上进行市场调研的特点和方法 147
第6章 网上营销 147
6.1.2 识别企业站点的访问者 150
6.1.3 在企业站点上进行市场调研的策略 151
6.2 企业网上营销对传统营销的冲击 152
6.2.1 网上营销的特点 153
6.2.2 网上营销对传统营销的改变 155
6.3 企业网上营销的内容与层次 157
6.3.1 企业网上营销的内容与步骤 157
6.3.2 企业网上营销的层次 158
6.3.3 企业开展网上营销应注意的一些问题 161
6.4 企业网上广告的发布与投放 162
6.4.1 为什么要在网上发布广告 162
6.4.2 企业网上发布广告的几种形式 165
6.4.3 企业网上做广告的法则 167
6.4.4 为网上广告做广告 170
6.5 提供网上用户支持 172
第7章 在线销售 176
7.1 企业网站上的在线销售 176
7.1.1 企业网上销售的适用产品 176
7.1.2 消费者网上购物的活动过程 178
7.1.3 企业网上销售订货页面的设计 181
7.2 在线商城 182
7.2.1 企业为什么要将产品加入到在线商城 183
7.2.2 在线商城的种类 184
7.2.3 在线商城的交易方式 186
7.2.4 网上银行服务的申请 188
7.2.5 建立在线商城前应考虑的问题 191
7.3 在线交易的安全问题 196
7.3.2 在线交易安全的实施方法 197
7.3.1 在线交易的信息安全要求 197
7.4 在线销售案例 201
【案例1】具有网络支付系统的中国光盘超市 201
【案例2】阿里巴巴推出全新B2C 202
第8章 电子商务应用中的若干问题 205
8.1 全球电子商务的发展现状 205
8.2 电子商务中的税收问题 206
8.3 电子支付中的法律问题 209
8.4 电子商务中的保密和隐私权问题 210
8.5 电子商务中的资费与标准问题 212
8.6 我国开展电子商务值得关注的几个问题 213
第9章 商业网站创建与域名注册申请 215
9.1 企业网站的主要内容 215
9.1.1 企业为什么要建立自己的网站 215
9.1.2 企业网站的主要组成 216
9.2 企业站点网页设计实务 219
9.2.1 企业网页设计的若干原则 219
9.2.2 企业网页的基本设计方法 221
9.2.3 针对不同浏览者需求特性的网页设计策略 224
9.3.1 创建企业站点的步骤 226
9.3 企业站点的经营 226
9.3.2 发展企业站点的几个阶段 228
9.3.3 吸引用户反复访问站点 229
9.3.4 让更多的人光顾网站 231
9.3.5 网站访问率的计算 233
9.4 企业域名的注册申请 235
9.4.1 企业域名注册的方法 235
9.4.2 企业拥有域名后如何在网上发布信息 237
参考文献 238