知识篇 1
第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的产生与发展 2
1.1.1 电子商务产生的背景 2
1.1.2 电子商务的发展现状 2
1.2 电子商务的概念及内涵 3
1.2.1 已有的电子商务定义 3
1.2.2 电子商务的基本概念 4
1.2.3 电子商务的内容 4
1.3 电子商务的分类与组成 5
1.3.1 电子商务的分类 5
1.3.2 电子商务的基本组成 6
1.4 电子商务的作用及影响 6
练习与思考 7
第2章 电子商务基础设施 8
2.1.1 网络基础知识 9
2.1 网络通信技术 9
2.1.2 通信技术的最新发展 10
2.2 Internet技术 11
2.2.1 Internet概述 11
2.2.2 Intranet和Extranet 13
2.2.3 互联网接入方案 14
2.3 Web技术 15
2.3.1 Web概述 15
2.2.4 Internet技术的新发展 15
2.3.2 Web的基本技术 16
2.3.3 Web在电子商务中的应用 18
2.4 EDI技术 19
2.4.1 EDI的基本概念 19
2.4.2 EDI的工作原理 19
2.4.3 EDI的效益 19
2.4.4 EDI分类 20
2.4.5 EDI与电子商务 21
练习与思考 22
第3章 网络营销 23
3.1 网络营销概述 24
3.1.1 网络营销的定义 24
3.1.2 网络营销的特点与职能 24
3.1.3 网络营销的常用方法 25
3.1.4 网络营销与传统营销的比较 26
3.2 网络营销策略 26
3.2.1 产品策略 26
3.2.2 定价策略 27
3.2.3 分销策略 28
3.2.4 促销策略 28
3.3 网站促销 30
3.3.1 网站综合评估 30
3.3.2 网站竞争对手分析 30
3.3.3 网站推广策略 31
3.3.4 实现较高网站访问率的策略 31
3.4.1 网络商务信息基础 32
3.4 网络商务信息的收集与利用 32
3.4.2 网络商务信息的收集 33
3.4.3 网络商务信息的整理 35
练习与思考 36
第4章 电子支付与电子交易 38
4.1 电子支付基础知识 39
4.1.1 传统的支付方式 39
4.1.2 电子支付 40
4.2 网上银行 43
4.2.1 网上银行产生的原因 43
4.2.2 网上银行的业务与特色 44
4.2.3 支付网关 45
4.2.4 网上银行的安全措施 45
4.3 电子交易中的单证设计 46
4.3.1 网上购物一般操作流程分析 46
4.3.2 网上单证设计的技巧 47
4.3.3 网上单证处理常见问题处理 48
4.4.1 电子合同概述 50
4.4 电子交易中的电子合同 50
4.4.2 电子合同有效性的鉴定 51
练习与思考 53
第5章 电子商务物流 54
5.1 物流的基础知识 55
5.1.1 物流的定义 55
5.1.2 物流的分类 55
5.1.3 物流的发展 56
5.1.4 物流、商流和流通 57
5.1.5 物流管理与物流系统 57
5.2 电子商务物流概述 58
5.2.1 电子商务物流的演变与发展 58
5.2.2 电子商务物流的特点 58
5.2.3 电子商务物流业的发展趋势 59
5.3.3 第三方物流与物流一体化 60
5.3.2 第三方物流 60
5.3 电子商务的物流模式 60
5.3.1 物流一体化 60
5.3.4 电子商务与国际物流 61
5.3.5 适合中国国情的综合物流代理模式 61
5.4 电子商务物流技术 62
5.4.1 条码技术及应用 62
5.4.2 射频技术及应用 63
5.4.3 GIS技术及应用 63
5.4.4 GPS技术及应用 64
5.5 电子商务物流信息管理系统 64
5.5.1 电子商务物流信息的收集与分析 64
5.5.2 电子商务物流信息系统 65
练习与思考 67
第6章 电子商务安全 68
6.1.3 电子商务安全要素 69
6.1.2 电子商务安全威胁的分类 69
6.1.1 电子商务安全的现状及原因 69
6.1 电子商务安全概述 69
6.1.4 电子商务安全策略 70
6.2 电子商务的核心安全技术 71
6.2.1 加密技术 71
6.2.2 数字签名技术 73
6.2.3 防火墙技术 73
6.3.1 数字证书 74
6.3 电子商务的安全认证 74
6.3.2 认证中心 76
6.3.3 公开密钥基础设施PKI 77
6.4 电子商务安全协议 77
6.4.1 安全协议概述 78
6.4.2 电子商务安全协议 78
6.4.3 国际通用安全协议 79
6.5 电子商务安全的实现 80
6.5.1 电子商务安全的实施 80
6.5.2 电子商务安全的管理 83
6.5.3 电子商务安全的检测 84
6.5.4 电子商务安全的具体应用 84
练习与思考 85
第7章 电子商务的实施 86
7.1 电子商务实施概述 87
7.1.1 实施环境分析 87
7.1.2 实施成本分析 87
7.1.3 实施障碍分析 87
7.1.4 实施准备分析 89
7.1.5 实施风险分析 90
7.2 电子商务网站的实施 91
7.2.1 电子商务网站概述 91
7.2.2 电子商务网站的设计 92
7.2.3 电子商务网站的建设 93
7.2.4 电子商务网站的管理 93
7.3 电子商务网站的评价与优化 94
7.3.1 电子商务网站评价 94
7.3.2 电子商务网站优化 96
练习与思考 98
第8章 电子商务的最新应用及支撑系统 99
8.1 移动电子商务 100
8.1.1 移动电子商务概述 100
8.1.2 移动电子商务的应用领域 100
8.1.3 移动电子商务技术支撑 101
8.1.4 移动电子商务应用实例 102
8.2 WEB 2.0 103
8.2.1 WEB 2.0概述 103
8.2.2 WEB 2.0的支撑技术 103
8.2.3 WEB 2.0的支撑理论 104
8.3 电子商务应用支撑系统 104
8.3.1 商务智能 104
8.3.2 企业信息门户 105
练习与思考 106
8.3.4 MRP、MRPⅡ和ERP 106
8.3.3 CRM 106
实训篇 108
第9章 电子商务中网络工具使用 108
9.1 浏览器的使用 108
9.1.1 相关知识 108
9.1.2 网络信息的浏览 109
9.1.3 网络信息的检索与保存 110
9.1.4 Internet Explorer浏览器的设置 112
国家职业技能鉴定模拟试题解析 116
9.2 Outlook Express的使用 117
9.2.1 电子邮件的收发 117
国家职业技能鉴定模拟试题解析 121
9.3 常用网络工具的使用 121
9.3.1 文件传输 121
9.3.2 文件压缩 122
9.3.3 下载工具的使用 124
练习与思考 127
国家职业技能鉴定模拟试题解析 127
第10章 企业形象展示与宣传 128
10.1 FrontPage 2000的功能和基本操作 128
10.1.1 相关知识 128
10.1.2 初识FrontPage 2000 129
10.1.3 FrontPage 2000的基本操作 130
国家职业技能鉴定模拟试题解析 133
10.2 表格的建立与使用 133
10.2.1 相关知识 133
10.2.2 表格的建立与格式化 134
国家职业技能鉴定模拟试题解析 135
10.3 框架网页的制作 135
10.3.1 相关知识 135
10.3.2 框架网页的建立 136
10.3.3 框架网页中各个框架中的网页编辑 137
10.3.4 框架网页的保存 137
10.3.5 框架的编辑 138
国家职业技能鉴定模拟试题解析 139
10.4 宣传你的网页 139
10.4.1 利用搜索引擎免费服务，推广网站 139
10.4.2 利用搜索引擎排名服务，推广网站 140
练习与思考 141
第11章 网页风格与网络广告 145
11.1 广告网页制作 145
11.1.1 相关知识 145
11.1.2 横幅广告的插入 146
11.1.3 动态效果的应用 147
11.1.4 视频与音频 148
国家职业技能鉴定模拟试题解析 149
11.2 网页风格设计 150
11.2.1 相关知识 150
11.2.2 创建或编辑样式表 150
11.2.3 网页上CSS样式表使用 151
11.3.1 HTML语言简介 152
11.3 HTML语言 152
国家职业技能鉴定模拟试题解析 152
11.3.2 HTML语言常用标记 154
11.3.3 图像的标记 156
11.3.4 表格的标记 157
国家职业技能鉴定模拟试题解析 159
练习与思考 160
第12章 数字证书与网上银行 161
12.1 数字证书申请流程 161
12.2 数字证书使用 166
国家职业技能鉴定模拟试题解析 169
12.3 网上个人银行 170
12.3.1 网上个人银行申请 170
12.3.2 网上个人银行业务 172
国家职业技能鉴定模拟试题解析 173
12.4 网上企业银行 173
12.4.1 网上企业银行申请 173
国家职业技能鉴定模拟试题解析 175
12.4.2 网上企业银行业务 175
12.5 网上商户银行 176
12.5.1 网上商户银行申请 176
12.5.2 开通商户网上支付网关 177
国家职业技能鉴定模拟试题解析 177
练习与思考 177
第13章 B2C网上活动 178
13.1 扮演消费者进行网上购物 178
13.1.1 网上购物准备 178
13.1.2 商品搜索 179
13.1.3 购物车 179
13.1.4 下订单 180
13.1.5 结算 180
13.2 扮演商户进行网上销售 181
13.2.1 商户入驻 181
13.2.2 商品管理 183
13.2.3 销售管理 184
13.2.4 应收、应付账款查询 186
国家职业技能鉴定模拟试题解析 186
练习与思考 187
第14章 库存与采购实践 188
14.1 库存管理 188
14.1.1 与库存管理有关的岗位 188
14.1.2 期初库存确定 189
14.1.3 入库登记 189
14.1.4 出库登记 189
14.1.5 库存盘点 190
14.1.6 库存预警设置 190
14.2 采购管理 190
14.2.1 与采购管理有关的岗位 191
14.2.2 采购作业流程 191
14.2.3 制定采购计划 192
14.2.5 采购请求 193
14.2.4 新商品引进管理流程 193
14.2.6 电子询价与报价 194
14.2.7 贸易磋商 195
14.2.8 签订采购合同 198
14.2.9 合同履行 199
14.2.10 招标采购流程 199
14.2.11 采购商品质量管理与控制 200
14.2.12 采购职业道德与监管 200
14.3.2 考察供应商 202
14.3 供应商管理 202
14.3.1 寻找供应商 202
国家职业技能鉴定模拟试题解析 204
练习与思考 205
第15章 B2B综合实训 206
15.1 B2B商务活动流程 206
15.2 B2B综合实验 207
国家职业技能鉴定模拟试题解析 208
练习与思考 209