第一章 识人、选人的智慧 1
从细微之处入手，全面考察人才 1
领导者应把人当作最重要的资产 3
挑选优秀人才应遵循的基本原则 4
选择优秀人才要考察的主要条件 6
观察他人的基本要点和步骤 8
从细微之处入手，全面考察人才 10
让比较优秀的人才担任重要角色 16
善于识别有巨大潜力的人才 19
最好多提拔认真做事的员工 20
不能仅凭一个人的相貌来判断其能力的大小 20
不能把个人的好恶作为识人标准 21
全面客观地识人，避免偏见 24
第二章 管人的智慧 27
让下属自愿配合你的工作 27
使下属既尊重你又服从你的命令 29
使下属高高兴兴、自动自发地去做事 30
只是告诉下属要做什么事，而不是具体怎样去做 31
避免采用“大杂烩”式的管理 33
对部下的缺点应采取正确的态度 34
容忍下属的短处，“偏袒”下属的错误 35
学会不受制于部属 37
让下属自愿配合你的工作 39
让员工彻底按你的想法去做 41
管好“难以管理的”知识型员工 42
避免管理别人时常犯的错误 44
制造职工能直接向上司表达意见的风气 47
引导员工正确的竞争意识 50
做到充分授权，适当控制 52
第三章 用人、育人的智慧 57
善于发现和积极挖掘企业内部的人才 57
实现选才思维的转变 59
把握用人的基本要领 61
合理用人的基本方针和原则 64
做出正确的人员晋升与人员配备决策 68
善于发现和积极挖掘企业内部的人才 71
敢于和善于使用比自己强的人 73
知人之长和短，扬其所长 76
确实做到用人不疑 80
要制定培养人才的合理计划和标准 82
领导者必须不断提高自己指导工作的艺术水平 83
通过具体的工作对员工进行有目的、有针对性的培养 86
把工作部门当作正式教导新员工的地方 88
不断创新员工的培训内容 89
运用情感力量营造富有效率的工作环境 91
第四章 管理的智慧 91
重视对组织管理能力的培养和训练 93
用引导代替对人员的管理 95
人文管理更能充分调动员工的积极性 97
使员工组成一个团结一致、同心向上的整体 99
使组织的规章制度更好地发挥管理功效 102
对下属监督检查，奖惩严明 104
采用灵活的弹性管理策略以占据主动 105
运用情感力量营造富有效率的工作环境 107
以身作则更能激发员工的工作热情 108
使员工保持较高的工作效率 109
在工作场所增强员工的自尊 111
依靠工资、休假和福利措施稳定人才 114
千方百计地使人才与单位融为一体 117
当优秀员工要跳槽时做出积极有效的反应 119
第五章 决策的智慧 123
在复杂的情况下作出正确的决策 123
领导者要加强对决策理论的重视和研究 125
依靠策划确定决策的大方向和大目标 126
进行有效决策必须把握的要素 129
一般决策应依循的基本程序 135
掌握审时度势的决策艺术 138
必须考虑的主要决策依据因素 140
在复杂的情况下作出正确的决策 141
不要使自己犯“想当然”的错误 143
要敢于和善于进行有谋略的冒险 144
准确识别关键问题，妥善处理局部与整体的关系 146
改善基本思维能力和决策能力 149
全面掌握信息，避免被误导 152
培养善于捕捉信息的良好习惯 156
跨越障碍，作出果断的决策 158
极力回避决策的致命陷阱 160
第六章激励下属的智慧 165
经常努力从正面的角度去观察下属 165
激发员工工作的积极性是管理的关键 167
在正确的激励原则指导下制定激励措施 168
适合领导者日常采用的激励方式 170
慷慨地赞美下属就是最好的激励 175
经常努力从正面的角度去观察下属 177
把握好赞扬下属的原则和技巧 178
从点滴小事做起，关心员工的工作和生活 179
要有与员工同甘共苦、患难与共的精神 181
要让员工认为公平合理而感到满意 182
第七章沟通的智慧 185
日常交谈内容和方式要“因人而异” 185
现代领导者必须充分重视沟通的作用 187
有效的倾听是迈向沟通成功的第一步 189
日常交谈内容和方式要“因人而异” 191
掌握交谈的基本原则，使交谈顺利进行 192
给予每一位谈话对象应得的重视 193
在交谈时更注意简明，更清晰地表达 195
尽量使自己的话不被别人误解 197
掌握和下属谈话的艺术，对下属造成预期的影响 198
得体地拒绝员工的非分要求 200
对下属采取有效的说服技巧和步骤 202
诚恳地发表异议，使下属高兴地接受 205
批评下属不可忽视的基本原则和技巧 206
对不同特点的下属采取不同的批评方式 208
将批评的话以对方愿意接受的方式表达 211
以讲故事的方式争取下属的认同 212
委婉艺术地表达自己的想法 214
第八章 化解矛盾的智慧 217
公正地处理员工之间的冲突和纠纷 217
处理好职场的各种人际关系是领导者的职责 219
成功的领导者必须能够进行有效的沟通 220
领导者必须重视员工之间的冲突 221
认识冲突产生的真正原因 222
妥善解决冲突的方法和步骤 223
尽量避免和别人发生矛盾 225
处理好与员工之间的矛盾冲突 227
公正地处理员工之间的冲突和纠纷 230
控制局面，防止员工问题发展恶化 232
抓好重点，处理好各种人事问题 234
控制情绪，不在感情上伤害员工 236
耐心倾听，正确对待下属的抱怨 238
以积极、得体的态度对待下属的批评 241
正确地认识和运用领导者的权力 243
第九章 获得威信的智慧 243
在日常工作中培养领袖气质 245
像指挥官一样赢得员工的尊敬 246
扩大彼此之间的共同点与类同性，提升个人魅力 249
正确地认识和运用领导者的权力 253
通过提高领导能力来树立权威 255
跟下属建立充分信任的关系 257
当好表率，为下属树立榜样 259
把握分寸，与员工保持适当的距离 261
充分利用影响力赢得权威 263
提高九种最重要的管理能力 264
从细节之处努力，让下属喜欢你 270
第十章 利用时间的智慧 275
设法减少干扰，提高工作效率 275
领导者应特别讲究时间的使用效率 277
学会充分利用时间的窍门 278
让日常事务日记为你节约时间 281
别让不好的习惯吞噬你的时间 283
设法减少干扰，提高工作效率 284
别让你的时间被别人白白地浪费掉 285
在日常生活中养成节约时间的好习惯 289
改掉浪费时间的不良习惯 291
填写自己应干工作的清单，以提高效率 294
把急于要办的事列出一个顺序表 295
为了保证效率有时必须放弃追求完美的思想 297
对于那些必须目前就干的工作进行合理的组织 298
在工作中保持较高效率的法则 299
以饱满激情持续工作的技巧 304