第一章 从泥水匠之子到酒店创立者 3
身体力行是我父母最成功的教育 3
我的事业的起点危机重重 17
家人与亲情是成功的基石 22
我为第一家酒店奔波六年 29
第二章 攀登到巨人的肩膀上创业 45
酒店创立初期合作伙伴的选择 45
商业的根本：值得信赖的合作关系 56
借力建造价值1亿美元的酒店 71
第三章 企业文化奠定发展的基础 81
慈善活动使所有人凝聚在一起 81
在危机与失误中完善商业之路 91
超值服务才是关键所在 100
把员工放在利润之前 108
企业文化的核心：基于黄金法则的信任 114
我们的竞争优势是服务 120
第四章 创新将公司推向优秀 129
礼宾服务推动了酒店的成功 129
我们改变了皮埃尔酒店 139
保证质量，决不向困境妥协 145
打响名声，吸引更多理想的合作伙伴 152
持续创新使得我们一路领先 159
创立优秀的公司绝不是一人所为 167
理解与支持是对家人最大的关爱 175
第五章 从优秀到全球卓越 185
夏威夷度假村的成功 185
以合作的方式进军日本市场 189
在不了解的加勒比小岛开办酒店 198
我们在欧洲的艰难征程 210
荆棘密布的1991年 217
丽晶酒店助我们成为国际性公司 222
我与阿尔瓦利德王子的联盟 234
不愉快的合作使我更珍惜其他朋友 244
第六章 以完美服务打造世界顶级品牌 255
为员工提供理想的工作场所 255
每日进行有效的早晨例会 260
第一线酒店员工的真实生活 266
提升四季酒店的品牌价值 272
持续的竞争优势来自品牌的力量 279
第七章 成为业界无可非议的领军者 289
危机管理的创新 289
我们的核心竞争力 295
成为强者之最 303
公司里新的领军力量 307
四季酒店的改制与未来目标 313
我们的目标、信念与原则 319
后记 321
致谢 323