中华人民共和国消费者权益保护法 1
第一章 总则 1
第一条 立法目的 1
第二条 调整范围 1
《中华人民共和国消费者权益保护法》适用提要 1
第三条 对经营者的调整 2
第四条 交易原则 2
第五条 国家对消费者的保护 2
第六条 社会对消费者的保护 2
第七条 安全保障权 3
第二章 消费者的权利 3
第八条 消费者的知悉权 4
第九条 自主选择权 4
第十条 公平交易权 5
第十一条 获取赔偿权 5
第十二条 结社权 6
第十三条 消费知识了解权 6
第十四条 受尊重权 6
第十八条 保证消费者安全义务 7
第十七条 接受监督义务 7
第三章 经营者的义务 7
第十五条 监督、控告、检举和批评、建议权 7
第十六条 守法义务 7
第十九条 真实信息告知义务 8
第二十条 真实标识义务 9
第二十一条 出具单据义务 9
第二十二条 质量保证义务 10
第二十三条 售后服务义务 11
第二十四条 禁止经营者以告示等方式免责 11
第二十五条 禁止侵犯消费者人身权 11
第二十八条 执法主管部门保护消费者权益的义务 12
第二十九条 违法惩处 12
第四章 国家对消费者合法权益的保护 12
第二十七条 政府监管 12
第二十六条 立法体现消费者意愿 12
第三十条 诉讼保护 13
第五章 消费者组织 13
第三十一条 消费者协会 13
第三十二条 消费者协会的职能 13
第六章 争议的解决 14
第三十四条 争议解决途径 14
第三十三条 消费者组织的非营利性质 14
第三十五条 赔偿请求权的行使 15
第三十六条 企业合并、分立的赔偿责任人的确定 16
第三十七条 使用他人执照的赔偿责任人的确定 16
第三十八条 展销、租赁柜台经营的损害赔偿责任人的确定 17
第三十九条 虚假广告损害赔偿责任人的确定 17
第七章 法律责任 18
第四十条 承担民事责任的情形 18
第四十一条 人身伤害的民事与刑事责任 19
第四十二条 致人死亡的民事、刑事责任 19
第四十五条 “三包”责任 20
第四十三条 侮辱、诽谤消费者的民事责任 20
第四十四条 财产损害的民事责任 20
第四十六条 邮购销售的责任 21
第四十七条 预付款方式销售的责任 21
第四十八条 商品不合格的责任 22
第四十九条 欺诈经营的双倍赔偿责任 22
第五十条 对经营者行政处罚的情形 23
第五十一条 对行政处罚的复议或起诉 24
第五十二条 阻碍执行职务的责任 24
第五十五条 生效日期 25
第五十四条 农资消费参照本法 25
第八章 附则 25
第五十三条 执法者玩忽职守或包庇的责任 25
附录 26
中华人民共和国产品质量法 26
国家质量技术监督局关于实施《中华人民共和国产品质量法》若干问题的意见 38
中华人民共和国民法通则（节录） 44
最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）（节录） 48
中华人民共和国反不正当竞争法（节录） 49
中华人民共和国合同法（节录） 51
欺诈消费者行为处罚办法 52
工商行政管理所处理消费者申诉实施办法 54
工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法 56
部分商品修理更换退货责任规定 60
固定电话机商品修理更换退货责任规定 64
移动电话机商品修理更换退货责任规定 72
家用视听商品修理更换退货责任规定 80
国家工商行政管理总局关于处理侵害消费者权益行为的若干规定 90
各地消协通讯录 92
中国消费者协会投诉卡 96
民事诉讼流程图（一审） 97
民事诉讼流程图（二审） 98