1.1 电子商务的产生与发展 1
第1章 电子商务概述 1
1.1.1 电子商务产生与发展的动因 3
1.1.2 电子商务产生与发展的历程 5
1.1.3 电子商务发展的三种方式 9
1.1.4 电子商务的优势及其对社会经济的影响 10
1.1.5 电子商务面临的挑战和风险以及存在的问题 15
1.1.6 电子商务发展与应用的环境 17
1.2.1 由传统商务到新商务 25
1.2 电子商务的基本概念 25
1.2.2 电子商务的定义 26
1.2.3 电子商务的分类 30
1.2.4 电子商务的系统功能和服务功能 35
1.2.5 电子商务的效益 38
1.3 电子商务的属性 41
1.3.1 电子商务的社会属性 41
1.3.2 电子商务的技术属性 43
1.4.1 电子商务的基本特征 45
1.4 电子商务的特征 45
1.4.2 电子商务的应用特性 48
1.4.3 电子商务的实质 49
小结 51
练习与思考题 52
第2章 电子商务模型及结构框架 53
2.1 电子商务的业务流程 53
2.1.1 传统商务的业务流程 54
2.1.2 电子商务的业务流程简介 54
2.1.3 典型电子商务交易的业务流程 55
2.1.4 电子商务与传统商务的比较 58
2.2 电子商务的模型 59
2.2.1 电子商务的电子市场环境 59
2.2.2 电子商务的概念模型 60
2.2.3 电子商务的交换模型 61
2.2.4 电子商务的商业模型 63
2.2.5 电子商务的周期模型 65
2.3.1 电子商务的概念框架 67
2.3 电子商务的框架结构 67
2.3.2 电子商务运作体系结构框架 68
2.3.3 电子商务系统的组成 70
2.3.4 电子商务系统主要参与者的地位与作用 71
2.3.5 电子商务信息系统结构及基本构成 76
2.3.6 电子商务的应用体系结构 78
小结 81
练习与思考题 81
第3章 电子商务的技术基础 83
3.1 电子商务的技术体系 84
3.1.1 技术、商务和管理的相互融合 84
3.1.2 技术体系结构和发展的原动力 84
3.2 电子商务的基础技术 86
3.2.1 电子商务的基本技术 86
3.2.2 计算机网络和数据通信技术 89
3.2.3 多媒体技术 95
3.2.4 面向多媒体及电子商务应用网络平台的编程及其工具 96
3.3 电子商务系统的网络平台及其实现的关键技术 97
3.3.1 电子数据交换技术 98
3.3.2 Internet、Intranet和Extranet 99
3.3.3 Web技术 99
3.3.4 中间件及技术 102
3.3.5 组件技术 104
3.3.6 电子商务网络软件平台 105
3.4 电子商务的商务应用技术 108
3.4.1 商务信息处理技术 108
3.4.2 电子商务协同技术及网络平台 110
3.5.1 基于因特网的数据库技术及数据仓库技术 112
3.5 电子商务智能技术 112
3.5.2 联机分析处理技术 114
3.5.3 数据挖掘技术 114
3.5.4 知识发现技术 116
3.6 电子商务安全体系和保障机制 117
3.6.1 概述 118
3.6.2 安全技术基础 119
3.6.3 公钥基础设施 130
3.6.4 电子商务安全交易标准及协议 134
3.6.5 电子商务安全体系结构及保障机制 137
3.7.1 Microsoft的解决方案 139
3.7 电子商务解决方案 139
3.7.2 IBM的解决方案 141
小结 142
练习与思考题 143
第4章 电子商务信息系统建设与实施 145
4.1 电子商务信息系统建设概述 146
4.1.1 电子商务系统与电子商务信息系统 146
4.1.2 电子商务信息系统的发展过程 147
4.1.3 电子商务信息系统建设的基本概念 148
4.2 电子商务信息系统规划 151
4.2.1 电子商务信息系统规划的重要性、目标和任务 151
4.2.2 电子商务信息系统规划方法、过程与步骤 151
4.2.3 电子商务信息系统规划的基本特点和原则 154
4.3 电子商务信息系统的系统开发 155
4.3.1 系统分析 155
4.3.2 系统设计 159
4.3.3 系统实施 162
4.4.1 企业信息系统的整体结构 174
4.4 电子商务企业信息系统 174
4.4.2 企业信息门户（EIP） 175
4.4.3 企业资源计划（ERP） 175
4.4.4 供应链管理（SCM） 176
4.4.5 客户关系管理（CRM） 177
4.5 电子商务网站建设 178
4.5.1 网站建设概述 178
4.5.2 电子商务网站建立 183
4.5.3 电子商务网站的维护与管理 190
4.6.1 网页制作概述 192
4.6 电子商务网页制作 192
4.6.2 网页制作原则、方法、过程与步骤 193
4.6.3 网页制作工具 197
4.7 电子商务数据库与数据仓库系统的建立 202
4.7.1 概述 202
4.7.2 数据库系统的建立 203
4.7.3 数据仓库系统的建立 204
4.8 电子商务应用系统的集成和运作系统结构 205
4.8.1 电子商务综合集成系统集成方法 205
4.8.2 电子商务综合集成系统的组成与体系结构 207
4.8.3 电子商务综合集成系统功能及特点 209
小结 210
练习与思考题 211
第5章 电子商务应用 213
5.1 网络营销 214
5.1.1 网络营销概述 214
5.1.2 网络营销的内容及形式 216
5.1.3 网络营销的经营环节 223
5.1.4 网络营销的基本策略 224
5.1.5 网络营销管理 234
5.1.6 网上电子商店 236
5.1.7 网络广告与企业形象 239
5.2 网络信息咨询 242
5.2.1 网络信息咨询服务概述 242
5.2.2 网络信息咨询服务的基本概念 244
5.2.3 网络信息咨询服务策略 246
5.2.4 网络信息咨询服务管理 248
5.3 网上银行与电子支付 251
5.3.1 网上银行概述 251
5.3.2 电子支付 256
5.3.3 电子结算 262
5.3.4 网上金融业务 265
5.4 电子物流配送 269
5.4.1 电子物流配送概述 269
5.4.2 电子物流配送技术应用案例 270
5.4.3 网上物流配送系统 271
5.4.4 电子物流模式 273
5.4.5 网上物流配送中心及其管理 277
5.5.1 电子政务概述 282
5.5 电子政务 282
5.5.2 我国的电子政务 284
5.5.3 电子政务系统的基本概念 286
5.5.4 电子政务系统的基本类型 289
5.5.5 电子政务的模式 292
5.5.6 电子政务系统的技术框架 294
5.5.8 案例：北京市建委的电子政务系统 295
小结 297
练习与思考题 298
参考文献 300