业务概念 1
企业产品的“红娘” 1
值得骄傲的职业 2
三驾马车的驾驭手 3
业务代表的工作性质 4
两个转动的齿轮 5
新业务代表该学的东西 6
应有的道德规范 7
正确的道德意识 7
忠诚于公司的事业 8
坚持正直的人格 9
诚实是一种美德 10
自觉遵守公司制定的规章制度 11
应具备的素质 12
用知识武装自己 12
有一双登山家的脚 13
较强的分析能力 14
熟练使用规范用语 15
发现新的解决方法 16
有一颗艺术家的心 17
像工程师一样熟悉产品 18
有一双技术员的手 19
业务代表的形象塑造 20
较强的表达交流能力 21
全心全意为客户服务 22
正确的工作理念 22
利之不存，关系焉在 23
追求创造，永不满足 24
具备正确的工作观 25
深怀感恩的心态 26
奉献全部能量 27
保持应有的进取精神 28
彻底的“三勤”主义者 29
不放过任何市场机会 30
立于不败之地 31
努力达成自己的承诺 32
充满自信的个人形象 33
此一时彼一时 34
工作方法 35
业务代表有哪三怕 35
售前服务是市场渗透的第一步 36
业务代表的调查工作 37
打破砂锅问到底 38
市场信息收集人 39
客户买的是有益的结果 40
捕捉客户的暗示 41
善于听比善于说更重要 42
强迫自己用心去听 43
用简单的问句引导客户 44
评估客户的购买力 45
找有决策权的关键人物 46
用复述获取并证实信息 47
赞美是接近客户的重要手段 48
用停顿来鼓励客户 49
聆听但不沉默 50
驾驭脾气倔强的客户 51
业务代表受欢迎的秘密 52
最近的地方讲最真的话 53
小心祸从口出 54
如何适应女性客户 55
准确无误地告之合同内容 56
“门把法”的冲击力 57
鹦鹉学舌有甜头 58
利用选择的排他性 59
抢占主动权 60
想清楚后才表态 61
对有决策权的人使用激将法 62
按总量进行累加法 63
强调个人对他的理解 64
适时的沉默是金 65
突出商品的优势 66
开放性的交流态度 67
反客为主，变被动为主动 68
确定谁是准客户 69
请客户来出谋划策 70
售后服务的定义 71
信守对客户的承诺 72
及时与客户通气 73
“客户关系”不仅是处理抱怨 74
特别的爱给特别的他 75
建立客户资料档案 76
完善客户管理工作 77
尽快处理客户资料 78
客户资料要分类管理 79
动态管理客户网络 80
重车先行，大生意靠前 81
用活用足客户资料 82
有意识培养客户感情 83
实战技巧 84
错误的方式等于错误的结果 84
准确记载详细情况 85
洞悉对手的机会 86
客户永远是对的 87
发挥“短处”的优势 88
把黄金时间留给工作 89
用幽默征服客户 90
计划在前工作在后的习惯 91
必备工具永不离手 92
每年只有三个月的时间 93
工作从电话簿开始 94
拓展现有的客户 95
“地毯式”拜访法 96
巧用商品展览会 97
做客户信赖的业务代表 98
工作注意事项 98
善始善终，不留后遗症 99
保留工作的弹性 100
良性发展重于业绩本身 101
适度距离的魅力 102
对客户有浓厚的兴趣 103
保证资料的准确性 104
自我管理的重要性 105
尊重客观事实 106
不轻易流露自己的好恶 107
实情与揣测有天壤之别 108
友谊与利益的平衡点 109
兼顾新老客户 110
敢于承担工作责任 111
坚持下去就是胜利 112
要合作不要对峙 113
挑战拒绝的方法 114
行销是从被拒绝开始的 114
钢铁是这样炼成的 115
这种产品的质量不稳定 116
维修网点太少 117
我这里不适合卖 118
又不是最好的，不要 119
商店没有货架空位了 120
上次进的货，好容易才卖完 121
只要有一款代表就行了 122
我进的规格够多了，没必要再进 123
不要这种“怪”包装的货 124
我想看看动静再说 125
你公司的产品价格太高 126
等上了广告再说吧 127
诚恳是反拒绝的法宝 128
寻找共同的朋友 129
消除与客户的对立情绪 130
现在说得好，有事就不管了 131
等我考虑一段时间 132
你少点钱我才要 133
你们不讲信用 134
我从不进这种货 135
你们产品包装太差劲了 136
你们华而不实，靠不住 137
我想要的，你没有 138
我凭直觉你的货不行 139
我搞不懂你的产品 140
我怕担经营风险 141
舍不得出高价 142
我有教训在前 143
再次拒绝接货 144
找借口推脱 145
武断拒绝产品 146
没有顾客需要这种货 147
明码实价，童叟无欺 148
隐瞒真实身份 149
让客户亲自体验产品 150
不想再打交道了 151
突出独有的服务精神 152
总结反拒绝的办法 153
避免争执的方法 154
输了辩论，赢了生意 154
假同意真反驳劝说法 155
以退为守，不争强好胜 156
妥当处理与客户的争执 157
业务代表是大使不是律师 158
客户信用调查报告 159
防止坏账的有效方法 159
公司倒闭前的征兆 160
不正常的进货量 161
货物流向有问题 162
大肆削价抛售 163
非正当的盈利方式 164
不务正业的客户 165
主管部门人员突然消失 166
客户精神萎靡不振 167
与同行互通有无 168
个人态度大转弯 169
培养第六感观 170
暗中调查客户的资信 171
分清工作的轻重主次 172
市场分销与卖场空间的管理 173
分销店内产品形象 173
商品陈列对消费者的影响 174
好空间留给销售最好的产品 175
大中型商店的管理方法 176
小型零售商店的陈列 177
批发客户的产品陈列 178
提高陈列水平的捷径 179
哪些属店内助销品 180
市场流通价格的控制 181
恰如其分地追求利润 182
维持安全库存量 183
商品周转率的计算办法 184
货款及时回收的策略 185
业务代表的销售收款职责 185
小心翼翼地趟过雷区 186
不为客户拒付留下借口 187
对付难缠客户的办法 188
前款不清后货不供 189
培养定期收款的习惯 190
可以不给客户面子 191
收款态度要坚定不移 192
追踪产品的销量 193
拒绝货款的尾数折让 194
结束语——凡事融汇才能贯通 195