1．到底做错了什么 1
2．就是缺少爱 1
一、第一印象的概念 2
3．人际关系 2
第一章 先入为主 2
第一节 展示你的最美 2
5．不该坐的人坐了 3
4．会客椅问题 3
二、第一印象的效应 4
6．电话号码 4
7．没事别妨碍人家 4
三、第一印象的自我检测 5
8．不识相的人 5
9．搬走会客椅 6
10．最好冷处理 6
四、建立良好的第一印象 6
11．让他等去吧 7
一、习惯的养成 8
第二节 良好生活习惯 8
12．说话的艺术 8
13．苦心修炼 8
14．眼泪的作用 9
15．注意细节 10
16．疏远你了 10
二、良好习惯与成功 11
17．女性话题 11
19．尊重别人的眼睛 12
18．办公室着装 12
一、日常呵护 13
第三节 呵护你的肌肤 13
20．叫出他的名字 13
22．酒这个东西 14
21．记住别人的名字 14
23．商务往来 15
二、定期保养 15
24．不喝就直说 16
25．品位还是要的 16
三、淡妆宜人 16
四、为你添香 17
26．好奇的是与非 17
27．好奇心不是坏事 18
28．暗箭难防 18
29．学会让利 19
一、颈上风采之围巾 19
第四节 环配添你风采 19
30．好心未必好报 20
31．Can I help you 20
32．别板着一张脸 21
二、衣间情怀之胸针 21
33．阳光性格 22
34．放开些啦 22
三、锦上添花之手袋 22
35．直奔主题 23
36．计划还是需要的 24
37．舌头与牙齿打架 24
一、男士西装选择 24
第五节 遵循旧规旧俗 24
38．化解要及时 25
二、关于领带的艺术 25
三、女士着装的要点 25
39．简约不简单 26
四、不恰当的着装 26
40．白领规矩 26
41．让老板开心 27
五、男人鞋与袜的选择 27
42．为什么赶走孙猴子 28
43．留下猪八戒 28
第六节 走在时尚前沿 29
一、关注流行趋势 29
44．你干你的 29
46．君子之交淡如水 30
二、关于鞋的时尚 30
45．哄他开心 30
三、男人与时尚 30
47．保持距离 31
49．团队意识 32
48．不说我，说我们 32
50．客户也是我们 33
52．收拾好个人用品 34
51．公司不是你家 34
53．出差别忘形 35
第二章 谈吐优雅 36
第一节 永远都面带微笑 36
一、微笑时的目光 36
55．蘑菇问题 36
54．别拖累人家 36
56．给点激情 37
二、微笑的礼仪 37
三、微笑的效应 37
58．小钱别借 38
57．换个角度 38
四、微笑要发自内心 39
59．小事不小 39
第二节 一句温暖的问候 40
一、问候的称呼礼仪 40
61．从电话机着手 40
60．长点见识 40
二、问候的国际礼仪 41
62．道德问题 41
三、正确表达你的问候 42
64．埋头苦干 42
63．你也别大意 42
65．有点责任心 43
一、无声的信号 44
67．没谱的事情别答应 44
66．做人要有诚信 44
第三节 助你成功的倾听 44
68．多个朋友多条路 45
二、眼睛的倾听 45
69．别做刘姥姥 46
70．多想多听 46
三、帮助你成功 46
71．两副嘴脸 47
四、倾听的技巧 47
72．尊重小人物 48
73．打理好自己 48
第四节 君子之交有距离 48
一、身体的距离 48
74．孤家寡人 49
二、心灵的距离 49
75．别影响他人 50
76．难得糊涂 50
77．见人说人话 51
三、朋友的距离 51
四、保持距离美 51
78．锻炼厚脸皮 52
79．别怕挨骂 52
80．翻翻小学生守则 53
二、谈谈中国人的性格 53
一、交际中的礼貌用语 53
第五节 语言使用的礼貌 53
82．不该说的别说 54
81．多打招呼 54
三、怎样使用礼貌语言 54
四、礼貌用语助你成功 55
五、真诚地说声对不起 55
83．别计较价钱 55
85．嫉妒不是坏事 56
六、感受异乡语言文明 56
84．私事更不该说 56
一、语言的艺术 57
第六节 赋真诚于交谈中 57
86．正确地嫉妒 57
88．积极得不是地方 58
二、交谈的技巧 58
87．尴尬局面 58
89．别跟着起哄 59
三、学会去赞美 59
四、坦然地应对 60
91．把握分寸 60
90．牛皮吹破了 60
92．目送他离开 61
94．别嫌麻烦 62
93．出门要汇报 62
95．周一不外出 63
97．别做花瓶 64
第三章 举止端庄 64
第一节 站如松柏般伟岸 64
一、站成一种气势 64
96．游戏规则 64
二、培养良好站姿 65
98．他在干吗 65
99．善待别人 65
100．即使明天离开 66
三、站着顶天立地 66
第二节 坐出优雅的姿态 67
一、坐姿与个人形象 67
二、进餐的入座与离座 68
三、接待交谈时的坐姿 69
四、坐姿忌讳 69
五、坐姿心理状态 70
第三节 公共场所的规矩 71
一、电梯礼仪 71
二、乘车礼仪 72
三、洗手间礼仪 73
第四节 接待访客的礼仪 75
一、客人来时你在做什么 75
二、注意肢体语言 75
三、引领客人的正确方式 76
第五节 营造办公室氛围 78
一、保持办公桌的整洁 78
二、营造办公室的气氛 79
三、控制情绪尊重他人 81
四、用眼睛道出你的快乐 82
第六节 模范遵守管理制度 84
一、常规管理制度 84
二、办公室备品使用管理 87
第一节 了解上司清路障 90
一、学会换位思考 90
第四章 与人交往 90
二、赢得上司的信任 91
三、解读上司的情绪 92
四、把握与上司的距离 93
五、为自己选伯乐 94
第二节 对下属应该体贴 96
一、要有气量 96
二、不要责骂 97
三、真心赞美 97
四、由衷感谢 98
五、和谐共处 98
六、承认错误 99
第三节 同事间礼尚往来 101
一、做好自己 101
二、尊重他人 102
三、学会宽容 103
四、情真意切 104
五、不要树敌 104
一、新型男女关系 106
第四节 男女有别礼相待 106
二、办公室恋情是与非 107
三、异性友谊存在与否 108
四、异性相处的礼仪 108
第五节 与另类人群讲礼 110
一、应对不同类型的人 110
二、做大家欢迎的人 114
第五章 商务礼仪 118
第一节 商务通讯细微处 118
一、商业信函礼仪 118
二、电话传真礼仪 119
三、电子邮件礼仪 120
四、手机使用礼仪 121
第二节 商务拜访联友谊 123
一、拜访前的准备 123
二、拜访中的礼仪 123
三、住宅的拜访礼仪 124
四、拜访的握手礼仪 125
五、拜访的名片礼仪 126
第三节 商务宴请重细节 127
一、中西餐宴会礼仪 127
二、商务工作餐礼仪 129
三、赴宴的细节准备 129
第四节 商务旅行好心情 131
一、出差前的准备工作 131
二、乘坐交通工具注意事项 132
三、入住酒店的礼仪 133
四、做一个懂“礼”之人 134
一、谈判遵守的礼仪 136
第五节 商务谈判有技巧 136
二、考虑彼此的立场 139
三、退一步海阔天空 140
第六节 商务送礼应知道 142
一、礼品的选购 142
二、送礼的时机 143
三、受礼的心理 143
一、孔子的“仁者”之见 146
第六章 修养提高 146
第一节 有感于文明建设 146
二、加强文明建设 147
三、重视企业文化 148
第二节 源于家庭影响 150
一、以身作则 150
二、言而有信 151
三、学会信任 153
四、爱的力量 154
一、树立自信 156
第三节 得于教师传授 156
二、承担责任 157
三、学会做人 158
第四节 取于博览群书 160
一、读书的习惯 160
二、读什么书 161
三、生存与生活 162
一、学会合作 164
第五节 悟于社会力量 164
二、心存感恩 165
三、学会成熟 166
四、适者生存 167
一、伟人的风采 169
第六节 铸成真我风采 169
二、现代企业家形象 170
三、塑造人格力量 173
后记 175