第一章 收银实务概述 1
第一节 收银实务的涵义 1
第二节 收银工作与商业经营的密切关系 6
第三节 收银实务的业务范畴 14
第四节 收银基本小常识 21
第二章 收银工作系统 24
第一节 收银工作系统概述 24
第二节 收银机构的设置及工作职责 30
第三节 收银有关人员岗位职责、任职资格 39
第四节 收银有关部门人员的工作规范 54
第三章 收银员基本技能 64
第一节 点钞技术与方法 64
第二节 人民币的真假鉴别技术 74
第三节 外币的真假鉴别技术 92
第四节 台式计算器的运用与技巧 106
第五节 心算与珠算 115
第一节 收银工作系统 136
第四章 收银台工作系统及程序 136
第二节 收银台工作程序 157
第三节 收银工作中的特殊事件处理 169
第四节 总收款室的业务处理 174
第五章 收银业务操作 190
第一节 现金收银业务操作 190
第二节 银行卡收银业务操作 200
第三节 支票收银业务操作 205
第四节 商业优惠收银业务操作 209
第五节 酒店业收银业务 213
第六章 现金、重要物品与收银设备的管理 219
第一节 现金与支票的管理 219
第二节 发票与收银设备的管理 225
第七章 收银员的礼仪 231
第一节 收银员礼仪概述 231
第二节 收银员仪表礼仪 234
第三节 收银员语言礼仪 242
第四节 收银员行为礼仪 245
主要参考资料 257