上篇 懂得方圆进退 做生意要先做个懂得人情世故的聪明人 3
第1章 生意往来要注意礼节和个人形象 3
1．谈生意时要善于利用第一印象效应 3
2．不要忽略敬烟奉茶这样的细节 5
3．叫出对方名字可以迅速拉近彼此距离 8
4．别让着装毁了自己的商务关系 10
5．要懂得怎样使用名片才能达到最佳效果 14
6．与人握手也要注意礼节 16
7．要特别讲究男女之间的礼节 18
第2章 遵守生意场上的潜规则 20
1．不要动辄与媒体形成对抗的态势 20
2．有钱要与大家一起赚才行 23
3．不用不法手段解决商业冲突 24
4．不要卷入别人的派系纷争 25
第3章 低姿态能带来生意场上的好人缘 29
1．得罪一个人间接影响一百人 29
2．做商人保持低调是明智之举 30
3．进一步积累，少一点张扬 32
4．别做多了财富少了朋友这样的傻事 35
5．不要被虚名套住手脚 36
6．“老二”哲学是一种聪明的选择 38
第4章 与客户打交道尤需把握说话方圆的分寸 41
1．打开客户的话匣子 41
2．用客户喜欢听的话打动人心 43
3．对待客户要找到一个说话的借力点 44
4．此路不通何妨换一条 45
5．不要忽视电话沟通 47
6．正确应对客户的“不” 48
7．用“软话”平息客户的怨言 49
第5章 善于把礼物作为建立生意关系的敲门砖 52
1．小礼物在商务交际中的作用不可低估 52
2．用礼物恰到好处地释放你的善意 55
3．送礼里面学问多多 56
4．单位之间礼物往来也要讲技巧 59
5．要名正言顺地把礼物送出去 60
6．有“礼”能把生意做遍天下 62
1．一定要保守住自己的商业机密 64
第6章 严防被不健康的生意关系所伤害 64
2．防范图谋不轨的合作者 66
3．对生意关系要始终保持高度的警惕性 70
4．小心防范合同欺诈 72
5．要正确评估生意伙伴的实力 74
6．防止对方搞“货到地头死”的把戏 76
7．防患于未然总不会错 78
1．尽量不要拒绝生意伙伴的邀请 81
第7章 在生意往来中要表现得体 81
2．酒桌上的喝酒与说话都是一门学问 83
3．请客要遵循基本的原则 84
4．把客人陪好才能把关系处好 86
5．做好对客户的迎来送往工作 90
6．对于上门的客户更要用心接待 92
7．学会引导对方多说话 94
1．通过感情交流迅速拉近与陌生人的距离 99
第8章 谈生意不能忽略了感情的交流 99
中篇 掌握人际资源 从关系入手念好自己的生意经 99
2．先交朋友后谈生意是个聪明的选择 101
3．不妨透露点隐私以增加亲近感 104
4．适当恭维，先谈心后说钱 105
5．交流中找到双方利益的共同点 107
6．交流感情先要摸透对方心理 108
第9章 建得人脉自有财脉是永不过时的生意经 112
1．把生意网建立在关系网的基础之上 112
2．做生意要学会与他人搞好关系 114
3．建立人脉要抓紧几个关键人物 116
4．认真对待必须深思的关系原则 118
5．善于借鉴和总结一些维持人脉的秘诀 119
6．尽力往自己的人脉中加进几个贵人 122
7．只要肯学习便总能找到好老师 124
8．不要把大老板排斥在关系网之外 127
9．通过结交名人增强人脉 129
1．学会在生意之外交朋友 132
第10章 切实处理好生意与朋友的关系 132
2．从朋友那里得到有价值的意见 134
3．通过别人的圈子扩大自己的朋友圈子 136
4．结交生意朋友要遵循基本的原则 137
5．遵循“亲兄弟明算账”这个古训 138
第11章 要善用整合资源为己所用的借力术 141
1．找到借贷的窍门，就永远不再为资金发愁 141
2．朋友相助生意自然好做 146
3．在发挥双方优势的基础上借力 148
4．借到一块响亮的金字招牌 152
5．自己挖的“井”取水最方便 155
第12章 生意人要尽最大努力处理好与客户的关系 158
1．以诚信赢得顾客的信任 158
2．要赚钱先赢得顾客的心 159
3．赚钱与顾客满意完全可以兼得 161
4．与顾客建立良好关系的前提是尊重他人 163
5．善于与不同类型的客户打交道 166
6．做生意必须遵循让顾客满意的服务理念 170
7．尽力与客户建立起终生的联系 173
第13章 得到下属的真心帮助是成功的前提 175
1．对所有的下属一视同仁 175
2．以积极的态度对待下属 177
3．安慰情绪低落的下属 179
4．多为员工考虑 181
5．员工——公司真正的顶梁柱 183
6．关键时刻让员工成为你的靠山 185
1．做生意要把与社区建立关系放在首位 188
第14章 做生意先要与社会各界广结善缘 188
2．正确处理商业活动与公益事业的关系 192
3．正确处理企业与股东的关系 195
4．正确处理企业与科教界的关系 199
下篇 信奉以和为贵 生意场上只有永远的朋友，没有永远的敌人 199
第15章 和气生财是做生意的硬道理 199
1．不要为了小利润而伤大和气 207
2．能够舍小利就能在“和气”中求大利 208
3．不占人便宜就永远能维持和气生财的局面 210
4．做生意能够共赢才能真赢 211
5．生意场上避免与人结成仇敌 211
第16章 善于合作等于踏上了生财的快速路 214
1．在合作中找到生意腾飞的新起点 214
2．在利益一致中寻求合作 218
3．有为对方着想的意识才能保证合作成功 221
4．过河拆桥不如相互扶持 227
1．在一定原则下选择合作者 229
第17章 选对合作伙伴做生意自能一团和气 229
2．要让合作产生1+1大于2的效果 231
3．要做到合作顺利必须杜绝内斗 232
4．不要以友情为依据来衡量合作 234
5．善跟人合作的人都懂得吃小亏占大便宜的商业哲学 236
第18章 与竞争对手打交道也要“和”字当先 239
1．竞争对手也可以共同发展 239
2．也要让竞争对手得到好处 242
3．以德报怨就能让竞争减少一些火药味 243
4．扩张相争也要以和为贵 246
5．共存共荣的局面是在双方的妥协下实现的 248
6．雪中送炭强过锦上添花 252
第19章 有永远的诚信才有永远的朋友 255
1．以诚相待方可赢得人心 255
2．以诚为本有时正是扭转乾坤的唯一出路 256
3．信誉是平衡风险与利润的支点 258
4．诚信是生意人最响亮的一块牌子 262
1．以迂为直达到把生意做好的目的 265
第20章 通过退一步实现海阔天空的愿望 265
2．给别人留面子就是给自己留后路 267
3．不做人人都知道能赚钱的生意 268
4．调整好退的心态 270
5．该说“不”时就说“不” 272
6．放弃无意义的固执 275
7．学会退一步调整情绪 278
8．拿得起更要放得下 279
9．切勿迷恋自己的方式而导致内部失和 281