第1章 中西方税务组织结构比较研究 1
1.1 中西方税务组织结构发展历程及现状分析 1
第一篇 税务管理组织系统设计 1
1.2 中西方税务组织结构发展趋势 6
第2章 税务组织机构与职责设计 7
2.1 组织机构设计的一般原理 7
2.2 税务组织机构设计 11
2.3 税务机构职能设计 12
2.4 税务岗位职责设计 15
2.5 实例 16
第3章 税务管理程序设计 58
3.1 概述 58
3.2 基于制度规范的程序设计 60
3.3 税务管理流程设计 62
3.4 实例 68
4.1 中西方税务管理标准的现状 147
第二篇 税务管理标准系统设计 147
第4章 中西方税务管理标准比较研究 147
4.2 基于ISO9000的税务管理标准化研究 148
4.3 中西方税务管理标准的发展趋势 156
第5章 税务业务管理标准系统设计 156
5.1 概述 156
5.2 税务基础业务管理标准设计 157
5.3 税款征收业务管理标准设计 159
5.4 税务稽查业务管理标准设计 161
5.5 实例 163
第6章 税务工作管理标准系统设计 202
6.1 概述 202
6.2 工作标准设计 204
6.3 基于ISO9000的税务系统工作管理标准设计 210
6.4 实例 212
第7章 税务行为管理标准系统设计 266
7.1 行为管理的一般理论 267
7.2 行为管理标准设计 278
7.3 税务行为管理标准设计 280
7.4 实例 287
第三篇 税务管理测控系统设计 291
第8章 税务绩效管理系统设计 291
8.1 绩效管理的一般理论 291
8.2 基于PDCA循环的绩效管理体系 298
8.3 绩效计划 300
8.4 绩效辅导阶段 302
8.5 绩效评估 304
8.6 绩效反馈 310
8.7 中国税务机关绩效管理系统 311
8.8 实例 317
第9章 税务监控系统设计 337
9.1 中西方税务监控系统比较研究 337
9.2 控制的一般原理 339
9.3 税务机关监控系统设计 343
9.4 实例 348
第四篇 税务管理信息系统设计 371
第10章 中西方税务信息管理比较研究 371
10.1 信息时代经济环境变迁与税务管理面临的挑战 371
10.2 中西方税务信息化发展历程 373
10.3 探索我国税收信息化管理的建议——实时控制 375
第11章 税务管理信息系统设计 379
11.1 税务管理信息系统（地税）内容框架 379
11.2 税收征管信息系统组成及设计 380
11.3 税收管理服务系统 390
11.4 税务信息决策分析系统 435
11.5 税务管理办公自动化系统 437
附件：GB/T19001—2000《质量管理体系要求》 443
参考文献 451
后记 452