第一部分 实务问答 3
1． 物业管理的基本内容主要体现在哪些方面？ 3
2． 《物业管理条例》从哪些方面保护了业主的合法权益？ 4
3． 业主在物业管理的过程中，享有哪些方面的权利以及业主应当履行哪些方面的义务？ 5
4． 在选举业主委员会的过程中，哪些业主可以被选举为业主委员会委员？ 6
5． 业主入住小区后，是否一定要聘请专业的物业管理企业管理小区物业，以及业主是否可以自行管理小区物业？ 6
6． 在物业服务合同履行过程中，业主、业主大会、业主委员会三者之间的关系是怎样的？ 7
7． 在物业管理过程中，业主大会应该履行哪些职责？ 8
8． 第一次业主大会的召开应当按照什么程序进行？ 8
9． 前期物业管理企业进行招投标，对购房者有什么影响？ 9
10． 购房者在签订《商品房买卖合同》时，前期物业服务合同的内容对其是否具有约束力？ 10
11． 前期物业服务合同对业主个人装修问题作出了哪些具体规定？ 11
12． 在物业管理过程中，物业管理企业基本职责有哪些具体规定？ 12
13． 物业管理企业进行物业管理活动，应当具备哪些基本条件？ 13
14． 业主大会在选聘物业管理企业时，应当怎样鉴别物业管理企业的优劣？ 14
15． 业主依据什么标准来评判物业管理企业的服务质量？ 15
16． 物业管理企业和街道办事处、派出所三者之间存在什么样的关系？ 16
17． 物业管理企业应当由谁进行监督管理？业主对物业管理企业提供的管理服务不满意时，应当向哪些机关进行投诉？ 16
18． 物业管理企业在履行物业管理服务过程中，对社区安全管理义务有哪些具体规定？ 17
19． 物业管理企业在履行物业管理服务过程中，对小区物业消防管理义务有哪些具体规定？ 18
20． 物业管理企业在进行物业管理过程中，对违反《物业管理服务合同》的业主是否具有罚款权？ 19
21． 一个物业管理区域是否可以同时委托给两个以上的物业管理企业进行管理？ 19
22． 物业管理企业是否可以将物业管理区域内的某些物业服务项目委托给其他企业进行管理？ 20
23． 物业管理企业是否可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他企业进行管理？如果物业管理企业将全部物业管理工作一并委托给其他企业管理，对物业管理企业应该如何处理？ 21
24． 业主在小区内被杀害或者财产被劫，物业管理企业是否应当对业主承担赔偿责任？ 22
25． 业主家中财产被盗，物业管理企业是否应当承担赔偿责任？ 23
26． 在小区内停放的车辆被盗，物业管理企业是否应当对被盗车辆的所有人或者使用人承担赔偿责任？ 24
27． 小区内的保安人员监守自盗，物业管理企业是否需要对保安人员的行为向业主承担赔偿责任？ 24
28． 物业管理企业增加物业管理收费项目或者提高物业管理收费标准，业主是否可以拒绝交纳物业管理费？ 25
29． 物业管理服务合同的双方当事人是谁？物业管理服务合同中应当约定哪些内容？ 26
30． 物业管理服务合同对委托方（业主委员会）的权利和义务应当如何约定？ 27
31． 物业管理服务合同对物业管理企业的权利和义务有哪些具体规定？ 28
32． 物业管理服务合同在现实生活中存在哪些问题？ 29
33． 业主委员会在签订物业服务合同时，应该注意哪些问题？ 30
34． 物业管理服务合同可以约定哪些物业管理事项，如果物业管理企业没有按照物业服务合同的约定提供相应的服务，应该怎样处理物业管理企业？ 32
35． 在物业管理服务合同履行过程中，出现一方违约的情况，另一方可以采取哪些措施？ 33
36． 业主是否可以委托物业管理企业提供物业服务合同约定以外的服务项目？ 34
37． 在物业管理过程中，业主是否可以放弃物业管理服务？ 35
38． 怎样办理物业租赁手续？ 36
39． 物业租赁合同一般应当签订哪些条款？ 37
40． 在物业租赁期间内，物业出租方享有哪些权利以及应当履行哪些义务？ 38
41． 在物业租赁期间内，物业承租方享有的权利以及应当履行的义务有哪些？ 39
42． 在物业租赁期间，出现何种原因可以导致租赁合同的变更与终止？ 40
43． 业主将房屋出租给承租人使用，物业服务费用应当由谁交纳？ 41
44． 《物业管理条例》对物业服务费用作出了哪些具体规定？ 42
45． 物业管理服务费用由哪些部分构成？ 44
46． 物业管理收费标准是怎样规定的？怎样对物业管理收费情况进行监督？ 45
47． 如何避免物业管理收费纠纷？物业管理收费纠纷的解决方法有哪些？ 46
48． 物业管理公司是否可以代收水电费？ 47
49． 物业占有人或者使用人出现违约或者侵权行为时，业主是否应当向物业管理企业承担责任？ 48
50． 如何正确看待建设单位在广告中承诺“买房免前期物业管理费”的问题？ 49
52． 在建筑物上设立广告牌所产生的收益应当归谁所有？ 50
51． 物业在使用过程中出现质量问题，物业的保修责任应当由谁承担？ 50
53． 小区内停车场的所有权以及使用权应当归谁所有？ 51
54． 建设单位是小区的建设者，是否可以对小区内的共用部位擅自处分？如果建设单位擅自处分物业的共用部位、共用设施设备，业主应当采取哪些措施？ 52
55． 对于小区内的公共设施和公共建筑，业主和物业管理企业是否可以随意改变其用途？ 53
56． 业主拒绝交纳物业管理服务费用应当怎样处理？ 55
57． 业主在不认可物业管理企业提供的物业管理服务时应该如何处理？ 55
58． 因小区电梯事故而产生纠纷应当如何处理？ 56
59． 专项维修资金的具体规定是怎样的？ 57
60． 专项维修资金的所有权应当归谁所有？ 58
61． 物业维修费用和物业保修费用，业主和开发商应当按照怎样的比例承担？ 59
62． 物业维修管理的范围具体包括哪些内容？ 60
63． 物业管理企业应当将房屋装饰装修中的哪些禁止行为和注意事项告知业主？ 61
64． 业主装饰装修房屋的，是否应当事先告知物业管理企业？ 63
65． 解决物业管理纠纷的措施有哪些？ 65
第二部分 案例 69
1． 小区竣工后未成立业主大会，业主是否可以自行召集组建业主大会？ 69
2． 物业管理公司未提供完善的物业服务，在物业管理合同期间，业主委员会是否可以解聘物业管理公司？ 75
3． 物业公司在管理小区过程中，业主委员会有无权利对物业公司的工作方式提出强制性要求？ 82
4． 小区业主代表大会制定的章程对外是否具有法律效力以及法院能否将其作为判决的依据？ 87
5． 开发商将商品房的楼顶平台免费交给业主使用，业主入住后在楼顶平台上搭建轻体房，物业公司是否有权阻止业主的搭建行为？ 92
6． 开发商代替物业公司在《物业管理服务合同》上签字盖章其签字盖章行为是否有效？ 97
7． 业主对自购房屋的阳台是否享有处分权以及业主自行封闭阳台的行为是否侵犯了物业管理公司的物业管理权？ 103
8． 物业公司有无权利对违约业主进行罚款或者采取断水、断电等措施对违约业主进行制裁？ 109
9． 楼上发生漏水事件，物业公司可否进入业主家中进行必须的维修，以及给楼下业主造成经济损失，物业公司是否应当承担赔偿责任？ 113
10． 业主违规装修，物业管理公司是否有权制止业主违规装修的行为？ 118
11． 开发商将小区物业管理工作承包给物业公司，并向物业公司收取承包费，开发商的行为是否侵害了小区业主的权益？ 124
12． 物业公司在物业管理服务合同约定的期限内，可否将物业管理服务工作转委托给其他公司进行管理？ 130
13． 小区健身队扰民，业主能否要求物业公司制止这种行为？ 135
14． 旧物业公司不撤出，新物业公司无法进驻，由此给新物业公司造成的经济损失应当由谁承担？ 139
15． 业主与承租人对物业管理费的交纳未作出明确约定，物业管理公司应当向谁主张权利？ 145
16． 物业管理公司一次性向业主收取多年的物业管理费，其行为是否符合法律法规的规定？ 151
17． 业主委员会与物业管理公司在收费标准上不能达成共识，未能签订新的物业服务合同，业主是否可以以此为由拒交物业管理服务费？ 157
18． 物业公司能否以业主欠缴物业费为由，拒绝向其提供购买天然气服务，物业公司的行为是否侵犯了业主权益？ 161
19． 业主的财产在物业管理公司管理服务的范围内被盗，业主是否可以以此为由拒付物业管理费？ 165
20． 物业管理公司在提供物业服务期间，是否有保障小区业主人身和财产安全的义务？ 173
21． 业主在小区内的电梯上遭抢劫，物业管理公司是否应当承担赔偿责任？ 180
22． 业主向物业公司交纳停车占地费后，车辆在小区内被盗，业主能否要求物业公司承担赔偿责任？ 186
23． 非业主将车辆停放在小区内，并向物业公司交纳停车管理费，但车辆在小区内被盗，非业主能否要求物业公司承担车辆丢失的经济损失？ 191
24． 车主到茶楼消费，将车停放在物业公司停车管理场内被盗，物业公司和茶楼是否应当承担赔偿责任？ 197
25． 物业公司与车主之间没有存车凭证或没有存车记录等明确证据情况下，车主应当如何举证证明车辆是在物业公司管理小区内丢失？ 202
附录 相关法律法规 208
1． 物业管理条例 208
2． 物业服务收费管理办法 220
3． 物业管理企业资质管理办法 224
4． 北京市住宅物业管理服务标准 230
5． 北京市物业管理招标投标办法 237
6． 北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（试行） 246
7． 前期物业管理招标投标管理暂行办法 252
8． 上海市住宅物业管理规定 260
9． 广东省物业管理条例 272
10． 深圳经济特区住宅区物业管理条例（修正） 281
11． 海南省住宅区物业管理条例 294
12． 住宅共用部位、共用设施设备维修基金管理办法 306