第一节 网上银行—传统银行服务的延伸与创新 1
导论：网上银行服务论 1
第二节 网上银行—服务职能·服务理念 服务战略 8
第三节 网上银行体系及其特点 19
第一章 电子货币理论与实践 22
第一节 电子货币概论 22
第二节 电子货币的特征 26
第三节 电子货币理论概述 34
第一节 网上银行的概念与基本类型 46
第二章 网上银行概论 46
第二节 网上银行的发展 52
第三节 网上银行的服务与功能 62
第三章 网上银行组织 66
第一节 商业银行组织概述 66
第二节 网上银行的组织变革 73
第三节 网上银行组织理论 76
第一节 网上银行运作原理 81
第四章 网上银行业务操作 81
第二节 网上银行的客户 85
第三节 网上银行的操作实务 87
第四节 信用社网上银行 97
附录：中国农业银行网上业务管理规定 100
第五章 网上支付 102
第一节 网上银行与网上支付 102
第二节 银行卡及其支付系统 103
第三节 中国电子支付系统 109
第四节 网上支付实务 117
第六章 CA与CFCA 124
第一节 CA与CFCA及在电子商务中的运用 124
第二节 CFCA的功能与结构 127
第三节 CA证书的种类 129
第四节 网上银行的安全体系实现 131
第七章 国际银行网上支付 141
第一节 国际银行金融服务网络—SWIFT概述 141
第二节 国内银行的SWIFT服务现状 144
第三节 Fedwire支付系统 145
附录：中国建设银行SWIFT PC-CONNECT系统管理规定 149
第八章 网上保险 152
第一节 网上保险概述 152
第二节 保险业务流程信息化与网上保险 155
第三节 网上保险的发展与现状 165
第四节 网上保险业务 168
第九章 网上证券 177
第一节 网上证券交易概述 177
第二节 证券电子商务与证券经纪业务 183
第三节 网上证券综合业务系统 188
第四节 网上基金交易系统 197
第十章 网上金融市场与网上银行营销 201
第一节 网上金融活动对金融市场的影响 201
第二节 网上金融市场的发展变化 203
第三节 网上金融营销 206
第一节 金融企业客户关系管理概述 214
第十一章 金融企业客户关系管理 214
第二节 银行客户关系管理 219
第三节 证券业客户关系管理 224
第四节 保险企业客户关系管理 230
第五节 金融客户服务中心 242
第十二章 网上银行管理 250
第一节 网上银行的发展模式 250
第二节 网上银行的开发管理 251
第三节 网上银行的品牌竞争战略 256
第四节 银行IT规划与管理咨询 260
第五节 网上银行风险与风险管理 263
附录一：电子银行业务管理办法 266
附录二：电子银行安全指引 275
附录三：部分国家中央银行网址 280
附录四：部分网上银行网址 282
附录五：中文网上银行网址 284
附录六：港澳台与国外保险网站 286
参考文献 290