第一章 概述 1
第一节 发展历程 2
一、探索萌芽阶段 3
二、初步发展阶段 3
三、走向成熟阶段 4
四、资本整合阶段 5
五、网络团购阶段 6
第二节 产业环境 7
一、政策规章环境 8
二、技术支撑环境 8
三、商务运营环境 9
四、社会生态环境 9
第三节 主要类型 10
一、集中店铺 10
二、专业综合团购 12
三、店铺上线 14
四、移动购物 14
五、媒体购物 16
第四节 网络购物的特点 16
一、全球性 17
二、即时性 17
三、多元性 18
四、交互性 18
五、定位性 19
第二章 网络购物品牌网站 21
第一节 网站内容 22
第二节 网站风格 27
一、标识位置 27
二、首页构架 27
三、全部商品分类 28
第三节 综合指数 28
第四节 品牌建设 31
一、产品结构与质量 31
二、产品来源与价格 32
三、线上与线下 34
四、会员制度 35
第三章 网络购物消费者 37
第一节 消费人群 38
第二节 消费因素 40
一、个性化因素 41
二、差异化因素 41
三、主动性因素 41
四、互动性因素 42
五、便捷性因素 42
六、价格因素 42
七、理性因素 43
八、时尚因素 43
第三节 消费过程 44
一、确认需要 45
二、收集信息 45
三、比较选择 46
四、购买决策 47
五、购后评价 47
第四节 消费者类型 47
第五节 消费者权益 50
一、主要问题 51
二、权益保护 52
三、权益保护建议 53
第四章 网络购物产品与物流体系 56
第一节 网络购物产品 56
一、网络购物产品的特征 56
二、网购商品的分类 58
三、不同国别消费者网络购物商品类别对比 60
第二节 网络购物物流体系 63
一、物流园区 65
二、物流特征 68
第三节 网络购物物流类型 70
一、第三方物流 70
二、电商自建物流 72
三、自建与外包相结合的物流 74
四、第四方物流 74
第四节 网络购物物流体系存在的问题 75
一、爆仓问题 75
二、公司问题 76
三、员工问题 77
四、暴力分拣 78
第五节 网络购物物流完善 80
一、突出信息化和标准化，加强各环节管理 80
二、改变快递模式，倡导消费者自提货品 81
三、未雨绸缪，平稳平仓 83
第五章 网络购物支付体系 84
第一节 基本状况 84
一、网上支付系统的构成 85
二、网上支付系统的分类 85
三、电子支票系统 86
第二节 网络银行支付系统 87
一、工商银行网银支付系统 87
二、中国建设银行网银支付系统 89
三、中国招商银行网银支付系统 90
第三节 第三方支付系统 91
一、支付宝 92
二、财付通 94
三、环讯支付 95
四、易宝支付 96
五、快钱 97
六、易付通 98
七、网银在线 99
第四节 问题与出路 100
一、资金安全问题 100
二、信用体制不完善 101
三、用户隐私遭泄露 101
四、支付手段显滞后 102
五、沉淀资金不明朗 103
第六章 网络购物管理 106
第一节 主要问题 106
一、产品质量问题 107
二、产品宣传问题 107
三、交易方式问题 108
四、产品流通问题 108
五、售后服务问题 109
第二节 监管体系 110
一、建立专门的网络购物监督管理体系 110
二、建设健全的网络购物法律法规 111
三、加快建立网络购物监督管理系统 111
四、网格化的长效联动机制 111
第三节 监管机构 112
一、国家工商行政管理总局市场规范管理司 112
二、商务部电子商务和信息化司 114
三、其他网络购物管理机构 114
第四节 现行规章 115
一、网络商品交易管理办法 117
二、网络交易平台经营者履行社会责任指引 121
三、第三方电子商务交易平台服务规范 123
第七章 网络购物法律 125
第一节 全球网络购物法律制度 125
一、美国网络购物法律 125
二、欧洲网络购物法律制度 127
三、亚洲网络购物法律 128
第二节 我国网络购物法律制度 130
第三节 我国网络购物法律问题分析 132
一、缺少对网络欺诈的防范和惩戒 133
二、《消费者权益保护法》难以保证网络购物安全 133
三、诉讼管辖法院难以确认 134
四、维权投诉取证困难 135
五、诉讼成本高，法律边界模糊 135
第四节 我国网络购物法律制度的完善 136
一、制定专门的电子商务法 136
二、完善《消费者权益保护法》 137
三、制定和完善网上购物市场准入制度 137
四、加大对网络购物欺诈犯罪的打击力度 138
五、确立网络购物消费者诉讼管辖原则 138
六、消费者应增强自我保护意识 139
第八章 网络购物典型案例 140
第一节 阿里巴巴 140
一、发展轨迹 142
二、管理架构 144
三、业务旗舰 148
四、马云评说 151
第二节 亚马逊 154
一、发展历史 154
二、公司定位 158
三、业务旗舰 159
四、营销特色 161
第三节 京东商城 163
一、发展历史 164
二、旗舰业务 166
三、公司特色 168
四、物流体系 170
第四节 当当网 171
一、发展历史 172
二、旗舰业务 173
参考文献 176