第一章 物业服务经济的产生与发展 1
第一节 物业服务经济的内涵和外延 1
一、服务与服务经济 1
二、物业与物业服务 3
三、物业服务经济 5
第二节 海外物业服务经济的产生和发展 8
一、海外物业服务经济的产生 8
二、海外物业服务经济的发展 9
三、几个典型国家（地区）的物业服务经济的特点 12
第三节 我国物业服务经济的产生与发展 16
一、我国物业服务经济的产生 16
二、我国物业服务经济发展中的困惑 17
三、我国物业服务经济发展的分析 19
第二章 物业服务的基础理论 22
第一节 物业服务与产权理论 22
一、产权与产权制度的一般涵义 22
二、物业产权的涵义及分类 23
三、住宅区的产权形态 24
四、物业服务与产权理论 26
第二节 物业服务与公共选择理论 27
一、公共选择理论与物业服务的产生 28
二、物业服务中公共选择的若干具体问题 29
三、物业服务中“管理权”的由来 30
第三节 物业服务中的委托代理理论 31
一、委托代理的涵义 31
二、物业服务中的委托代理关系 32
三、物业服务中的委托代理问题及其解决 33
第四节 物业管理与社区管理 35
一、物业管理与社区管理“求同存异”的关系 36
二、物业管理与社区管理之间的矛盾及解决的思路 37
第三章 物业服务的需求与供给 40
第一节 物业服务的需求 40
一、物业服务的需求与需求曲线 40
二、影响物业服务需求的因素与需求函数 43
三、物业服务需求的变动与需求量的变动 44
第二节 物业服务的供给 45
一、物业服务的供给与供给曲线 45
二、影响物业服务供给的因素与供给函数 47
三、物业服务供给的几种类型 48
第三节 物业服务的需求弹性 49
一、物业服务的需求价格弹性 49
二、物业服务的需求收入弹性 52
三、需求弹性在物业服务经营决策中的作用 54
第四节 物业服务市场需求的分析与预测 56
一、需求分析与预测的内容 57
二、信息收集的方法与途径 57
三、需求分析与预测的判断决策 59
四、未来我国物业服务市场需求的简要分析 62
第四章 物业服务的效用 64
第一节 物业服务的效用、总效用和边际效用 64
一、物业服务的效用 64
二、物业服务的总效用 64
三、物业服务的边际效用 65
四、物业服务边际效用递减规律 65
第二节 物业服务消费者的无差异曲线和预算线 66
一、消费者的无差异曲线 67
二、消费者的预算线 68
一、物业服务消费者均衡 69
第三节 物业服务消费者均衡和消费者剩余 69
二、消费者的需求曲线 71
三、物业服务消费者剩余 72
第四节 物业服务价格变动的效果分析 73
一、正常服务商品的两种效应 73
二、低档服务商品的两种效应 74
第五章 物业服务的生产 76
第一节 物业服务的企业组织 76
一、物业服务企业的组织形式 76
二、物业服务公司的性质 78
三、物业服务公司的资质条件与申办程序 79
第二节 物业服务企业的短期生产函数 81
一、物业服务企业的短期生产函数 81
二、物业服务企业的总产量、平均产量和边际产量 83
三、物业服务企业的边际收益递减规律 84
四、物业服务企业生产的三个阶段 85
第三节 物业服务企业的长期生产函数 86
一、物业服务企业的长期生产函数 86
二、物业服务企业的等产量线 87
三、物业服务企业的等成本线 87
四、物业服务企业的生产要素最优组合 88
一、规模经济 90
第四节 物业服务企业的规模经济 90
二、内在经济和内在不经济 92
三、外在经济和外在不经济 94
第六章 物业服务企业的成本 98
第一节 物业服务企业的短期成本分析 98
一、物业服务企业成本的概念 98
二、物业服务企业的短期总成本 101
三、物业服务企业的短期平均成本和短期边际成本 102
一、物业服务企业的长期总成本 104
第二节 物业服务企业的长期成本分析 104
二、物业服务企业的长期平均成本 105
三、物业服务企业的长期边际成本 107
第三节 物业服务企业的收益与利润最大化 108
一、物业服务企业的收益 108
二、物业服务企业的利润最大化 110
第七章 物业服务企业的经营决策 112
第一节 物业服务完全竞争市场的经营决策 112
一、物业服务完全竞争市场的特征 112
二、物业服务完全竞争市场的短期经营决策 113
三、物业服务完全竞争市场的长期经营决策 119
第二节 物业服务完全垄断市场的经营决策 121
一、物业服务完全垄断市场的特征 121
二、物业服务完全垄断市场的短期经营决策 122
三、物业服务完全垄断市场的长期经营决策 123
四、完全垄断模型在物业管理服务市场中的应用 124
第三节 物业服务市场的垄断竞争和寡头垄断 124
一、物业服务垄断竞争市场的特征 125
二、物业服务垄断竞争市场的决策 125
三、物业服务垄断竞争市场中的品牌策略和广告策略 128
四、物业服务寡头市场的特征 129
五、物业服务寡头市场模型 129
第八章 物业服务价格的确定 133
第一节 物业服务的价值与使用价值 133
一、物业服务的商品属性 133
二、物业服务的价值构成 135
三、物业服务费及其构成 136
四、物业服务费的外在表现形式 138
一、物业服务市场价格及其特征 139
第二节 物业服务市场价格分析 139
二、物业服务市场定价主体与价格形式 140
三、物业服务市场定价原则 141
四、物业服务市场价格决定分析 142
五、目前我国物业服务市场价格决定分析 144
第三节 物业服务市场定价方法与策略 146
一、成本法 146
二、增量分析法 148
三、差别定价法 149
四、渗透定价法 151
五、比较定价法 152
六、经验判断法 153
第九章 物业服务法律规范 155
第一节 物业服务的法律关系和体系 155
一、物业服务的法律关系 155
二、物业服务的法律体系 157
三、物业服务法律体系的基础 158
第二节 业主与物业服务企业关系的规范 160
一、业主和物业服务企业（或个人）关系的类型与特征 160
二、物业服务合同 162
三、接管验收程序 164
第三节 物业服务的法律责任 165
一、物业服务的法律责任的涵义与特征 165
二、物业服务的法律责任的类型 166
三、物业服务的法律责任的一般构成 168
四、《物业管理条例》中规定的法律责任 169
第十章 物业服务市场的政府监管 174
第一节 政府对物业服务市场的监管 174
一、政府监管 174
二、政府对物业服务市场的监管意义 178
第二节 政府对物业服务市场监管的手段 185
一、行政手段 185
二、经济手段 188
三、法律手段 192
第三节 住宅小区管理与社区管理 194
一、住宅小区管理 194
二、社区管理 194
参考文献 197
后记 198