第一章 民航国内运输概述 1
第一节 运输业的性质 1
第二节 航空运输的特点和作用 4
第三节 中国民航运输的发展历史和管理体制 8
第四节 民航运输生产基础知识 13
第五节 民航运输生产指标 17
思考与练习 20
第一节 民航运价概述 21
第二章 国内旅客运价 21
第二节 旅客运价 23
第三节 包机运输 27
第四节 国内航线旅客运价的使用和管理 29
思考与练习 31
第三章 国内客票销售 33
第一节 国内客票及行李票 33
第二节 售票 42
第三节 客票销售的相关业务 46
第四节 销售代理人 48
第五节 电子客票 51
思考与练习 54
第四章 退票与变更 55
第一节 客票遗失 55
第二节 退票规定 56
第三节 退票分类 61
第四节 客票变更 65
第五节 客票签转 71
第六节 团体旅客的退票 73
思考与练习 75
第一节 一般规定 78
第五章 特殊旅客购票 78
第二节 特殊旅客购票 79
思考与练习 89
第六章 航班和旅客运输不正常情况处理 90
第一节 航班不正常情况处理 90
第二节 旅客运输不正常情况处理 91
第三节 航空保险 92
思考与练习 93
附录 94