第一章 战术的宽泛涵义 3
1、商业的动荡时期来了 3
2、战术策略的重要性 6
3、体现更多的“人性管理色彩” 8
4、优秀企业需动态思考 12
5、案例：耐克回归溜冰鞋市场的巧妙回头战术 14
第二章 为优秀而挑战 23
1、认识优秀企业 23
2、挑战优秀企业 31
3、什么是企业挑战战略 35
4、改变是一种挑战 38
5、动态挑战战略思维 40
6、挑战具体战略模式 46
7、让战略从纸上落地 54
8、案例：美国西南航空公司的“挑战战略的活动系统” 63
第三章 做真正优秀的领导者 69
1、杜肯·布莱克的传统领导者划分 69
2、苛刻经济环境下，从变革迈向成功 71
3、操纵危机，在刀尖上舞蹈 74
4、完美不是管理的最后目标 76
5、远见、热情、以行动为中心 79
6、案例：杰克·韦尔奇怎样管理通用电气（GE） 83
第四章 卓越的企业文化 99
1、流动的企业文化 99
2、营造成功企业文化 101
3、世界五百强的企业文化精髓 105
4、构建“学习型组织” 107
5、案例一：福特汽车改革企业文化 112
6、案例二：IBM的卓越文化 117
第五章 人力资源的深度开发 129
1、21世纪的人力资源管理方向 129
2、如何选用优秀的人才 132
3、人力资源的理论创新：企业培训的福利化 135
4、让你的下属跑起来 137
5、企业的薪酬激励方法 139
6、企业非薪酬激励方法 141
7、让员工知道：每个人都是重要的 144
8、案例1：西门子公司人力资源开发 146
9、案例2．通用电气（GE）的人力资源管理 150
第六章 质量先行和服务制胜 159
1、质量和服务创新 159
2、六西格玛的质量管理模式 162
3、六西格玛具有以下的特色： 166
4、精益生产与六西格玛 168
5、以顾客为向导的经营方式 171
6、顾客的满意度 173
7、案例1：Landscape Structures与Heatcraft公司的质量管理 176
8、案例2：美国艾奥美加公司的6西格玛管理 183
9、案例3：IBM的服务制胜 187
第七章 企业战术的流程制定 193
1、企业战术流程的重要性 193
2、计划的制定和流程设计要点 196
3、招商流程优化设计 199
4、产品设计开发流程 206
5、人力资源工作的流程再造 212
6、有效培训评估的主要流程 219
7、新闻发布会策划流程 228