第1章 能言善辩：好口才让你的生活点石成金 1
口才水平决定事情成败 2
会说话有魔力，能吸引来福气 2
温暖人心，懂得用语言宽慰对方 3
口才体现的是个人综合素养 4
错言错语必定为自己招致祸患 5
摆正说话态度，让谈话更贴心 6
有时沉默可以征服一切 7
沟通的“神手”能够点石成金 7
把握好说话姿态，让话语更亲切 8
运用好口才，悦人又悦己 9
说话之前，心里打好草稿 10
第2章 口才点睛：遵循定律说话是成事的捷径 11
首因效应：让说话的第一面深入人心 12
近因效应：把谈话的重点放在最后 12
自己人效应：迅速让对方认定你是自己人 13
赫洛克的赞美效应：让对方得到有效激励 14
布朗定律：有一扇心门等待沟通的钥匙 15
比林定律：果断拒绝不该答应的事 16
白德巴定律：管住嘴巴才能最大限度地行动 17
波特定律：批评也能让人心悦诚服 17
登门槛效应：稳步递进让效果达到最佳 18
牢骚效应：及时疏解牢骚有益团结 19
第3章 说话原则：利用口才技艺让别人信服于你 21
真诚是一切谈话的根基 22
适合自己的表达方式最得人心 23
能把话说到点子上更容易获得机会 24
条理清晰的表达，让对方更理解你 24
切莫滔滔不绝，言简意赅才是金 25
掌握聆听者的心理，让你说得准 26
不卑不亢的沟通令人信服 27
把握沟通成效，必先了解对方 28
先开口认错，避免误会的发生 28
引导对方的积极心理暗示 29
让别人从你的口中听出自信 30
第4章 初次谈话：留给对方深刻的第一印象 31
初次见面说话要掂量轻重、把握分寸 32
称呼得恰当，沟通才能继续 32
拉近距离互道寒喧必不可少 33
见面第一句话该怎么说 34
肢体语言也为表达加减分 35
抓住自我介绍要领，建立沟通 36
共同的朋友是更多话题的出发点 37
有的放矢，话要说得贴切 38
先给对方好评，回馈的绝不会是差评 39
从细节入手，展开谈话的话题 40
第5章 看人说话：与任何人都能聊得开怀 41
跟不同的人别说一样的话 42
说话过程中学会察言观色 43
不要让陌生成为彼此交流的障碍 43
与家人的沟通也不要“随心所欲” 44
多说悄悄话让感情更浓郁 45
将对方看成朋友，才能聊到一起去 46
先打动对方，再过渡到目的 47
跟领导都说些什么才能前途坦荡 47
大方且谨慎地同知名人士说话 48
想要把握说话分寸，先要读懂对方 49
观察对方情绪波动，言谈更能对症下药 50
看清对方表情，说话选对时机 51
谈及对方的兴趣是令话题投机的必杀技 52
第6章 善用赞美：一开口就让别人喜欢你 55
赞美这门语言学问必须要掌握 56
赞美他人是为自己的成功投资 57
赞美要分好时段才能达到功效 58
人人需要赞美，但人人爱听的不同 59
真诚有度，赞美不要成了奉承 60
出其不意，借他人的话赞美对方 61
对方的成就是你赞美的开始 62
女人不要忽略了对男人的赞美 63
赞美有力度，努力发现对方的独特优势 64
赞美他人学会无“微”不至 65
抛掉庸俗恭维，赞美就要有新意 66
赞美同事讲艺术，职场上收获好感 67
赞美上级是一门特殊“功夫” 68
选对赞美下属的方式，让人更忠心 69
文火慢炖，让赞美更入味 70
第7章 礼貌交流：尊重别人等于尊重自己 73
得体的说话更能助你步入成功 74
谦词、敬语是谈话必不可少的调味料 75
活用“对不起”，让对方听着舒服 76
客气话挂嘴边让你更好办事 76
说话有分寸感，让对方欣然与你沟通 77
感谢要真诚，“谢谢”也不能随便说 78
做礼貌之人，才有人助 79
礼貌说话谨记几点注意事项 80
场合不同，礼貌用语也不同 81
礼貌说话需要肢体语言配合 82
第8章 看清场合：把握说话的最佳方式 85
“破冰”还须用巧言 86
怎样助人打圆场，令对方摆脱尴尬 87
当批评来袭，如何应对自如 88
沟通谈论要选对话题选对事 89
看场合说适当的话，更能传情达意 89
说得多不如说得好，聪明人绝不话多 90
留出回味余地，一个暗示胜过一段话 91
微言大义，把话说到刀刃上 92
宴请话语门道深，掌握好了成大事 93
特别时刻会说话，婚丧嫁娶发言有技巧 94
第9章 巧言拒绝：给彼此留足面子地说“不” 97
克服心理障碍，将“拒绝”说出口 98
自然大方地把“不”说出口 99
以和为贵，拒绝不意味着要伤和气 100
拒绝他人的几个简单技法 101
职场中的拒绝更要慎重婉转 101
避免伤害，会说委婉的拒绝话语 102
幽默的方式轻松将他人拒绝 103
巧借他人之口，说出心底的“不” 104
找出最恰当的理由，再拒绝对方 105
人不同，拒绝之言的分寸也不同 106
第10章 懂得含蓄：说好难以开口的话 107
沟通中最美妙之处在于含蓄 108
听得弦外之音，领会此言彼意 108
学会含蓄表达法，语尽而意无穷 109
委婉地向朋友提出意见更顺利 110
恋爱中表达不满要说悦耳的暗语 111
尊重对方，委婉地拒绝求爱者 112
不同的意见在工作中婉转表达 113
掌握含蓄表达技巧，让关系更融洽 114
曲径通幽，言谈中别让对方一眼看穿你 114
第11章 侧耳聆听：只顾说的人会让人心生厌烦 117
做好聆听者，你才能成为焦点 118
巧妙地接话与插话，不引他人反感 119
倾听的基本礼貌素养你具备吗 119
把握四部曲，让你成为倾听高手 120
让客户诉心声，唯有倾听才能促成交易 121
保持好心态去聆听他人的诉说 122
听话外之音，快速理解对方心意 123
第12章 巧妙批评：让他人心甘情愿接受意见 125
善用批评，被批评者仍会心存感激 126
几种批评方式让你的忠言顺耳 126
批评他人，还要给他人留面子 127
怎样批评孩子才能达到最佳的效果 128
劝诫老人的话要把握好恰当分寸 129
妙用批评检修自己的婚姻 129
掌握让他人欣然接受批评之道 130
批评他人时，还请挑选对的时机 131
不要随意批评人，领导批评下属讲方法 132
因人而异，别让批评超出对方的承受力 133
第13章 攻心说服：令你的话直达对方心底 135
不是任何场合都适合说服对方 136
寻求后援团，帮自己说服对方 136
想说服他人，应学会利用种种神态助你成功 137
开门见山，摆明好处说服对方 138
早“下口”为强，不给对方找借口的机会 139
绕个小弯让对方更容易被说服 140
摆明道理，用关怀打动对方 140
步步为营，循序渐进将对方说服 141
消除对方心理障碍，诱导对方接受劝说 142
第14章 化解矛盾：智慧地化解尴尬场面 145
“花言巧语”摆脱尴尬处境 146
换位思考带来不可思议的效果 147
换种方式表达你不快的情绪 148
损人之语必然不会利己 148
方式比内容重要，就看你怎么说 149
别让言谈中的细节破坏和气 150
学会用拒绝的方式及时抽身 151
为自己打个圆场，扭转不利局势 151
用对“你”“我”“他”自会化解尴尬 153
不要让插嘴扫了大家的兴致 153
智慧的自我解嘲可以活跃气氛 154
假装糊涂，用幽默化解尴尬 155
第15章 学会道歉：消除隔阂并能化敌为友 157
少一些计较，让道歉成为一种表达习惯 158
肯道歉的人更能赢得他人的尊敬 158
说好道歉的话让领导对你更加信赖 159
选对时机，才能达到道歉的目的 160
用对道歉方法，让对方从心底原谅你 160
说话的态度决定道歉的效果 161
真挚地道歉，不用拐弯抹角 162
看客下菜，选择正确道歉方式 163
对亲近的人也不能忘记道歉 163
第16章 幽他一默：用风趣的语言表达你的看法 165
幽默的话能让对方降低心理防线 166
幽默俏皮话，助你成为交际达人 166
多学几个小笑话，让幽默信手拈来 167
想轻松做事，先幽默说话 168
说话耐人寻味，让幽默变得有深度 169
说话卖点小关子更具吸引力 170
幽默使严肃的话题也变得有趣 170
说话有意思，才会引来别人与你交谈 172
当你无话可说时，用幽默填补空白 172
幽默的语言让生活更精彩 173
想拓展人脉，先学会幽默沟通 174
缺少幽默语言的生活是干涸的 175
幽默是调节气氛的最佳工具 176
第17章 演讲口才：说精彩的话吸引更多听众 177
精彩的开始是成功演讲的关键 178
用语言营造好气氛是演讲的必要手段 178
用演讲节奏控制演讲气氛 179
令画面时时浮现在听众的脑海 180
配合肢体语言，让演讲形式丰富多彩 181
随机应变，灵活掌握演讲时间 182
演讲要让听众感到受益匪浅 183
加入真情实感，用心去打动听众 183
抓牢听众心理，将演讲赋予生命力 184
说出让观众表示赞同的论点 185
如何巧妙过渡不可避免的“卡壳” 186
充分调动听众情绪，让演讲更具感染力 186
讲好一个故事可能就会引起全场的共鸣 187
第18章 销售口才：掌握沟通技巧，打开销售大门 189
用开场白引起客户的极大兴趣 190
冰冷的销售语言怎样说出人情味 191
用销售口才的原则指引自己 192
几句话激发出客户的好奇心理 192
初次拜访客户，懂得巧妙询问 193
消除客户戒备，用语言拉近距离 194
把握“沸腾效应”，快速达成交易 195
言谈间善用示弱满足客户心理 195
学习交谈技巧，争做销售精美 196
沟通中一步步建立客户对你的信赖感 197
不同的说话方式让你挖赢得客户的心 198
妙语连珠，顺利达成交易有技巧 198
消除异议，让客户豁然开朗的说话技巧 199
第19章 与人谈判：拿捏表达技艺，大胆说出你想要的 201
烘托出好氛围，赢取谈判第一步 202
保存利益且打破僵局的谈判技巧 202
控制局势，在谈判中提出关键问题 203
细节得当，谈判更能达到最佳效果 204
谨记谈判的目标，做到话不离题 205
如何才能做出有力的回答 205
吊足对方胃口，才能抢占先机 206
抓住对方弱点，达到自身目的 207
巧言“博弈”，提高谈判水准 208
精准反击，化被动为主动 209
棘手问题的巧化解求得共赢 209
避开会让谈判失败的陷阱 210
自问自答，自然地说出想说的话 211
第20章 电话沟通：不见面也能让你成功交流 213
电话中的称呼必须要得当 214
学会用电话传递真挚的感情 214
条理清晰，电话中也能把事说清楚 215
建立“电话磁场”，让别人爱接你的电话 216
掌握沟通要点，煲好美味的电话粥 217
电话没有距离，表情是能听出来的 218
用声音体现好你的“电话形象” 219
谦逊的语气助你在电话中沟通成功 219
给对方电话留言须注意 220
如何与领导做好电话沟通有技巧 221
与下属通电话的言谈方法 222
学会给长辈打贴心的问候电话 223
甜蜜有道，情侣间打电话也要注意 224
与普通异性朋友通话要掌握好尺度 225
第21章 求职巧言：会说话就有竞争力 227
想推销自己，先作好自我介绍 228
面对不同类型的考官该如何应对 229
坦荡大方，面试时勇敢把话说出口 230
新鲜的话语让你一下子“亮”起来 231
巧言回答面试中的难题 232
敏感问题正是在考验你的智慧 232
沉着淡定，变通的语言助你成功 233
重视最后的提问，避免落入面试“圈套” 234
教你将语言陷阱变成语言天梯 235
吸引他人目光，推荐自己有技巧 236
补救有道，令你在面试中反败为胜 237
揣测面试官心理，给其留下深刻印象 238
第22章 领导口才：说话稳当，位子才稳当 239
口才不好难以成为好领导 240
高效沟通，与下属交谈需要技巧 240
适时赞美下属，会有意想不到的收获 241
与下属亲切交谈，营造工作好氛围 242
言谈有风格，维护自己的领导威信 243
领导做得到位，下属才肯对你说实话 244
犯错难免，领导该如何认错 245
优秀的领导应掌握最佳的批评技巧 246
身为领导如何通知下属坏消息 247
懂得倾听的领导才值得信赖 248
领导如何树立威信 249
领导用话语让员工保持忠诚 250
领导说话也应得体 250
第23章 同事密语：沟通互助让工作顺风顺水 253
学会和同事说话 254
和同事打好招呼也能赢得好感 255
同事关系要用人情话来维系 256
职场中的是非只能听，不能说 256
和同事说话的注意事项 257
挖掘职场贵人，助你前途似锦 258
克制住情绪，冲动时也不乱说话 259
管好自己的嘴巴，不该说的绝不说 260
面对同事的诋毁如何坦然应对 261
别做“职场大嘴巴”，防止祸从口出 261
说话要留意，关系再好也是同事 262
切忌在同事面前说别人坏话 263
第24章 对话上司：智言妙语博得好印象 265
与上司有冲突，学会用言语来化解 266
观点不一致，如何合理跟上司提出反对意见 266
恭维有度，“马屁”不要拍错地儿 267
如何通过交流，拉近与上司的关系 268
利用领导的话帮你一锤定音 268
与领导巧妙交流加薪问题 269
想要向领导抱怨，你得动脑筋 270
职场高手，与领导说话也能很风趣 271
领导的话不一定要照单全收 272
谨慎耍幽默，跟领导开不起的玩笑不要开 273
与领导说话要抓好时机场合 273
汇报工作要言简意赅、轻重有序 274
第25章 应酬口才：人际交往中做个能说会道的人 277
小妙语化解应酬中产生的尴尬 278
话锋一转，灵活躲过他人质问 279
巧言拒绝他人应酬场上的过分要求 279
当自己遇到拒绝，该如何从容应答 280
应酬场合学会把谈话气氛搞热络 281
与人套近乎也要掌握语言技巧 281
这些容易导致冷场的话千万不要说 282
善用祝酒词打开对方的话匣子 283
酒中见素养，劝酒要守“言语礼” 283
保留清醒头脑，酒后慎“吐”真言 284
第26章 交际用语：纯熟言谈令你成为交际红人 287
与人交际，言语礼仪不能忽视 288
平等相待，言语诚恳更获信赖 288
语言有魅力，交际才更愉悦 289
注意说话节奏，用语调吸引人 290
长话短说，复杂话简单说 291
口才重要，语气更重要 291
常说“新鲜话”，让人更易记住你 292
与人交谈，多说让人回味的话 293
言必行，行必果，别做“大话王” 294
第27章 同性私聊：跟对方谈成兄弟姐妹 295
攀谈有道，多句话多个朋友 296
多谈兴趣少谈人，避免人后“闲话” 296
暗合女人心，女人何苦为难女人 297
少说废话，同性会更欣赏你 298
像理解自己一样去理解对方 299
亲切微笑，才能缩短“心距” 299
同性间更易产生共鸣话题 300
开口就要巧，同性未必就相斥 301
找到共同点让双方更易结成同盟 302
同性的称赞让女人更有成就感 303
第28章 异性谈话：把话说得恰到好处 305
异性之间交谈应有尺度、知分寸 306
异性交谈时的身体语言体现涵养 306
异性交谈更要注意维护对方的自尊心 307
谈情说爱如何抓住兴趣话题 308
通过交流探知到适合的求爱方法 309
贴心话语让爱情绽放出绚烂光彩 309
一句撒娇话轻松俘获男人心 310
情侣之间提建议，学会巧言入人心 311
浪漫爱情多用聪明话来加温 312
用最佳语言回绝他人的示爱 312
第29章 “聊”解孩子：真心沟通中令孩子健康成长 315
说话的蝴蝶效应，孩子的成败“听”你的 316
不要跟孩子说过多啰唆的话 316
父母应统一口径，别成为孩子眼中的“两面派” 317
平等交谈，与孩子成功对话 318
做个会跟孩子讲话的好妈妈 319
批评有度，避免激起孩子的逆反心理 320
耐心倾听，用心交谈，助孩子茁壮成长 321
多用夸奖的语言，给孩子多一些自信 321
先听孩子怎么说，再发表你的意见 322
学会用孩子的语言方式与其对话 323
注意说话的语调，让孩子接受沟通 323
第30章 禁言忌语：不做“长舌妇” 325
不要让自己成为说闲话的小人 326
珍视情谊，学会更好地保守秘密 326
别让自己背上“挑拨离间”的名号 327
避开“雷区”，谨记人际交往的禁忌话 328
取悦婆婆，婆媳间沟通讲技巧 328
亲密有间，朋友间也不能无话不谈 329
面对敏感女性，说话要当心 330
有主见地开口，不要总说“随便” 331
第31章 模糊说话：做会打马虎眼的聪明人 333
善意的谎言能避免尴尬 334
得当地运用糊涂话，化解危机 334
冒傻气的话让你在恋人面前更可爱 335
危急时刻，学会大智若愚 336
聪明人会选择时机“犯傻” 336
和领导演场糊涂戏，职场会更顺畅 337
别做十足傻瓜，糊涂也有讲究 338
糊涂话怎样说才能让人相信 338
说话会打马虎眼，交际场上方能赢 339
明哲保身，适当的糊涂能保护自己 340
第32章 善言求助：别让话到用时方恨少 341
好口才让求人变成易事 342
让对方能体会到你急切的心情 343
言谈间能屈能伸，让对方看得起你 343
观察语气语调，把握对方心思 344
把关键话裹进糖衣送出去 345
参考文献 346