第1章 企业概述 1
1.1 企业的概念与类型 2
1.1.1 企业的概念与特征 2
1.1.2 企业的类型 3
1.2 企业的设立与年检 7
1.2.1 企业设立的条件 7
1.2.2 企业的登记 9
1.2.3 企业年检 13
1.3 现代企业制度和组织 16
1.3.1 现代企业制度 16
1.3.2 现代企业组织 20
第2章 企业经营管理概述 29
2.1 企业经营的概念与职能 30
2.1.1 企业经营的概念 30
2.1.2 企业经营职能 32
2.2.2 经营创新的方式 34
2.2.1 经营创新的定义 34
2.2 企业经营创新 34
2.2.3 经营创新的内容 35
2.3 管理的概念及职能 39
2.3.1 管理的概念 39
2.3.2 管理的职能 39
2.3.3 经营与管理的关系 42
2.4 企业管理创新 43
第3章 企业经营决策与控制 51
3.1 企业经营决策 52
3.1.1 企业经营决策概述 52
3.1.2 企业经营决策的方法 55
3.2 企业经营计划 68
3.2.1 企业经营计划的概念与类型 68
3.2.2 企业经营计划的编制与控制 69
3.3 企业组织与控制 73
3.3.1 企业组织 73
3.3.2 企业控制 78
第4章 企业经营战略 87
4.1 企业经营战略概述 88
4.1.1 企业经营环境 88
4.1.2 企业经营战略的概念与实施 92
4.2 企业总体战略 95
4.2.1 发展型战略 95
4.2.2 稳定型战略 97
4.2.3 紧缩型战略 98
4.3.1 技术战略 99
4.3 企业职能战略 99
4.3.2 投资战略 101
4.4 企业联合战略 104
4.4.1 企业一体化战略 105
4.4.2 企业集团战略 106
4.4.3 企业兼并与合并战略 107
第5章 企业资源管理 113
5.1.1 人力资源管理的概念 114
5.1 人力资源管理 114
5.1.2 人力资源管理的原则 115
5.1.3 人力资源管理的主要内容 115
5.2 财力资源管理 123
5.2.1 现代企业资金的筹集 123
5.2.2 现代企业资产管理 127
5.2.3 现代企业资金的分配 129
5.3 物力资源管理 131
5.3.1 物质资源管理 131
5.3.2 设备管理 135
5.4 信息资源管理 139
5.4.1 信息资源概述 139
5.4.2 信息资源管理的内容和组织 143
5.4.3 信息系统概述 145
5.4.4 管理信息系统的开发 148
第6章 企业质量管理 157
6.1.1 质量管理概述 158
6.1 质量管理 158
6.1.2 质量管理中的重要术语 159
6.2 质量管理体系 163
6.2.1 质量管理体系概述 163
6.2.2 质量管理体系的建立与运行 164
6.2.3 质量管理体系的评审与认证 165
6.3 质量管理的方法 167
6.3.1 质量管理的基本方法 167
6.3.2 质量管理常用的工具与技术 168
6.3.3 质量改进团队 174
6.4 服务质量管理 177
6.4.1 服务质量概述 177
6.4.2 服务质量的测定 180
第7章 企业文化与形象管理 187
7.1 企业文化与形象概述 188
7.1.1 企业文化 188
7.1.2 企业形象 194
7.2 企业文化与形象塑造 197
7.2.1 企业文化的塑造 197
7.2.2 企业形象的塑造 200
第8章 企业生产运作管理 207
8.1 生产管理 208
8.1.1 生产管理的任务 209
8.1.2 生产管理的目标 209
8.1.3 生产管理的内容 209
8.1.4 生产管理的类型 210
8.2 生产过程管理 213
8.2.1 生产过程的构成 213
8.2.2 合理组织生产过程的要求 214
8.2.3 现代企业生产过程的空间组织和时间组织 215
8.3 企业技术管理 218
8.3.1 企业技术管理概述 218
8.3.2 技术引进 220
8.3.3 技术改造 220
8.3.4 技术创新 221
第9章 企业商品经营管理 227
9.1 企业的采购管理 228
9.1.1 商品采购概述 229
9.1.2 商品采购制度 231
9.1.3 商品采购计划管理 233
9.1.4 商品采购策略 235
9.1.5 商品购进业务流程 238
9.2 企业的商品运输管理 243
9.2.1 商品运输的原则 243
9.2.2 商品运输方式和运输程序 244
9.2.3 运输合理化 245
9.3 企业的储存管理 249
9.3.1 商品储存管理概述 249
9.3.2 商品出入库操作程序 250
9.3.3 商品库存管理模式 251
9.3.4 商品配送 255
9.4.1 商品销售概述 257
9.4 企业销售管理 257
9.4.2 商品销售渠道 260
9.4.3 批发商 264
9.4.4 零售商业 268
第10章 企业诊断与发展 280
10.1 企业绩效评价 281
10.1.1 企业绩效评价的含义 281
10.1.2 企业绩效评价的内容、指标 282
10.1.3 企业绩效评价的程序、方法与标准 284
10.2 企业诊断 285
10.2.1 企业诊断的概念和任务 285
10.2.2 企业诊断的任务 286
10.2.3 企业诊断的类型 287
10.2.4 企业诊断的程序 287
10.2.5 企业诊断的内容 288
10.3 企业发展与投资 293
10.3.1 企业发展 293
10.3.2 企业投资 299