第1章 当今的公共服务：复杂性、矛盾性和竞争性 1
1.1 变动不居的环境 3
1.2 公共服务性质的转变：从旧公共服务到新公共服务 4
1.3 技能三角 16
1.4 结论 26
第2章 职业技术：培养专业技能 28
2.1 专业技术 29
2.2 专业技术的培养方法 30
2.3 技术管理技能 35
2.4 结论 47
第3章 职业伦理：塑造良知 50
3.1 价值观和伦理 54
3.2 职业和道德发展 56
3.3 职业和个人伦理道德 57
3.4 组织伦理 63
3.5 结论 71
第4章 职业造诣：培养领导能力 73
4.1 评估与目标设定 77
4.2 禀性与技能 79
4.3 领导风格 84
4.4 领导者的行为 88
4.5 领导者对组织及其自身进行评估 91
4.6 总结与结论 95
第5章 公共服务的未来：新世纪的案例和评论 97
5.1 公共服务中的插曲 100
5.2 安然事件：危险与希望 106
5.3 结论 113
参考文献 115
索引 130