海尔洗衣机“无所不洗” 1
第一章 市场营销概述 1
悲情铱星 5
燕舞今非昔比 8
绿色新飞 11
第二章 企业战略与营销管理 16
春兰：中国版的GE？ 16
豪情联想：几度风雨几度春秋 21
沃尔玛：从乡村小店到超级“商业恐龙” 25
奥克斯：从供应链深处寻找奶酪 30
海尔营销战略的演变 35
“雀巢”：模块组合营销的妙用 41
脑白金：简单而成功的营销模式 46
可口可乐的中国化 54
第三章 市场营销环境 54
默多克集团之中国攻略 57
“云南红”：上升的葡萄酒“新贵” 61
中美史克：从“PPA事件”中恢复元气 64
家乐福：“变色龙”战略打天下 67
第四章 营销信息系统 70
九芝堂：插上MMIS之翼飞翔 70
大连供电：与时俱进的新探索 73
YY食品集团公司广告效果电话调查 78
BC人民广播电台频道改造需求调查 80
老年人体育用品市场潜力巨大 83
香水 84
第五章 消费者购买行为分析 86
上海市居民生活二则 86
英格索兰：专业工具拓展DIY市场 89
中国汽车用户的购车、用车体验 93
北京人买房 97
第六章 组织市场购买行为分析 103
戴尔怎样采购 103
两则政府招标采购案例 107
北京现代：挺进政府用车及出租车市场 112
SAP中国：大小通吃ERP市场 116
浪潮：决胜网络游戏市场 120
中电电气集团：“定义品类”的新产品赢取电力系统变压器市场 123
第七章 市场细分与目标市场 127
“厨房专家——方太”如是说 127
盛大网络如何独舞 130
“一品堂”芦荟排毒胶囊称雄北京市场 134
麦当劳经营成败历程说明了什么？ 137
海豚出版社：创造图书市场的“无敌”奇迹 143
第八章 市场竞争策略 150
小灵通：冬天里的神话 150
美特斯·邦威：虚拟经营造就成功 153
《经济观察报》：橙色旋风 157
九阳豆浆机：隐藏的冠军 161
第九章 营销组合与产品策略 166
动感地带：我的地盘听我的 166
光彩四溢的夏奈尔 169
欢迎进入三星数码世界 172
天创数码：08奥运联动计划 176
携程网卖的是什么？ 179
第十章 新产品开发 183
招商银行“一卡通”：金融产品的创新 183
斯沃琪：惟一不变的是我们一直在改变 188
润妍退市，宝洁无奈 192
新可乐的失败：品牌对情感的背离 196
第十一章 服务产品与服务营销 201
迪斯尼乐园：给游客以欢乐 201
龙信丰为何在信用卡领域独领风骚？ 206
购买海尔彩电，享受超值服务 210
联邦快递：让世界变得更小 215
第十二章 价格策略 221
长虹：风风雨雨价格战 221
两厢POLO：神奇“高价”上市 226
雅阁汽车：一步到位的价格策略 229
央视广告招标：随中国经济同步成长 233
第十三章 渠道策略 237
中石化的销售渠道重组 237
安利在中国的渠道转型 240
飞利浦和TCL的渠道合作 243
美格科技：IT配件交叉销售 246
格力空调：离开国美，走自己的路 249
娃哈哈：渠道的成功与困惑 252
第十四章 中间商与物流管理 256
点“时”成金——德州仪器的供应链管理 256
耐克：物流缔造运动商品王国 259
渠道为王——家电连锁业的国美时代 261
雅芳的供应链改造之路 265
联华超市的配送中心 268
戴尔公司的物流管理 271
第十五章 整合营销传播 275
麦当劳的整合营销传播 275
长岛信托公司的广告宣传策略 278
野马车的促销策略 283
红牛：面对“走私进口红牛”的危机公关 286
喜力品牌形象的建立和传播 289
金六福：中国人的福酒 292
第十六章 销售管理与直复营销 296
麦考林：把温馨寄给顾客 296
当当：人气最旺的中文网上零售商店 300
销售人员培训：IBM、格兰仕异曲同工 303
推销之神原一平：“我不服输，永远不服输！” 307
第十七章 电子商务与网络营销 313
耐克：网上推广专卖店 313
夫妻店：网络营销见实效 316
网上订餐业务：鸡肋还是肥腿？ 318
三九健康网：E时代的医药先锋 320
强生公司：网络营销“初试牛刀” 323
柯达网站：不只是吸引眼球 326
eCRM营造温馨家园——上海金丰易居客户关系管理案例分析 329
第十八章 客户关系管理 329
Grape City为梅特勒打造CRM成功之旅 334
美国State Farm保险公司CRM实施案例 336
兴业证券实施CRM纪实 340
第十九章 营销组织与控制 344
TCL家电营销网络组织与管理 344
雕牌的营销控制 348
努力管理营销，朗科由小变大 352
第二十章 全球营销 357
星巴克打出文化牌 357
吉列的体育情缘 360
宜家：营造温馨的家 363
火烧“温州鞋” 367
海信的国际化之路 370