第1章 做好网上开店的准备 1
1.1什么是网上开店 2
1.2网上开店的“钱”景 2
1.3网上开店有什么优势 4
1.3.1经营成本低 4
1.3.2对卖家要求不高 4
1.3.3网上开店进退自如 4
1.3.4顾客来源广 5
1.3.5销售时间不限 5
1.3.6地域限制小 5
1.4网上开店的方式 5
1.4.1自助式开店 5
1.4.2自立门户型的网店 6
1.4.3自己建网站和自助式开店相结合的方式 7
1.5选择合适的网上开店平台 8
1.5.1淘宝网 8
1.5.2京东商城 9
1.5.3拍拍网 10
1.5.4苏宁易购 10
1.5.5微店 11
1.6快速掌握网上开店基本流程 12
1.7成功案例——淘宝村开网店，近万人致富 14
第2章 网上开店货源大揭秘 16
2.1哪些商品适合在网上销售 16
2.1.1适合在网上卖的商品的特点 17
2.1.2三大竞争策略帮助你选好商品 19
2.2寻找物美价廉的货源 19
2.2.1在批发市场批发 19
2.2.2从厂家直接进货 21
2.2.3外贸尾单货 22
2.2.4海外代购 23
2.2.5积压库存商品 23
2.2.6寻找换季、拆迁与转让清仓的商品 24
2.2.7网络代销商品 25
2.2.8民族特色商品 26
2.2.9二手市场进货 27
2.2.10 B2B电子商务批发网站 27
2.3在阿里巴巴网站批发 29
2.4进货成功需要掌握的要领 30
2.5成功案例——退休大妈网上开店 32
第3章 商品图片的拍摄与处理 34
3.1数码相机的使用基础 34
3.1.1数码相机的日常保养 34
3.1.2怎样用普通数码相机拍出好照片 36
3.2拍摄照片的准备工作 40
3.2.1了解拍摄工具 40
3.2.2拍摄场景布置 41
3.3简单的照片处理 42
3.3.1调整拍歪的照片 42
3.3.2自由裁剪照片 43
3.3.3调整图片适合淘宝发布的大小 44
3.4调整照片效果 45
3.4.1调整曝光不足的照片 45
3.4.2调整曝光过度的照片 46
3.4.3调整模糊的照片 47
3.5为照片添加水印和边框 48
3.5.1为照片添加水印 48
3.5.2为照片添加相框提高商品档次 50
3.6照片特殊效果处理技法 52
3.6.1抠取商品图片 52
3.6.2更换图片的背景 53
3.6.3给宝贝图片加圆角 55
3.7批处理大量商品图片 57
第4章 在淘宝开店迈出成功的第一步 60
4.1注册为淘宝会员 60
4.1.1注册淘宝 61
4.1.2使用会员账户 65
4.2开通支付宝账户 66
4.2.1支付宝的注册与激活 66
4.2.2支付宝实名认证 70
4.3申请网上银行 72
4.3.1开通网上银行 72
4.3.2下载安全证书 74
4.4成功案例——白领兼职开网店月入万元 76
第5章 在淘宝开设网店发布商品 78
5.1店铺开张 78
5.1.1发布商品 79
5.1.2给宝贝取个好名字 82
5.1.3修改上架商品的信息 83
5.2装修美化店面 84
5.2.1选择店铺风格 85
5.2.2店铺的基本设置 86
5.2.3设置店铺公告 88
5.2.4添加商品分类 90
5.2.5为店铺添加背景音乐 92
5.3推荐商品 95
5.4使用淘宝助理批量发布商品 100
5.4.1下载安装淘宝助理 101
5.4.2创建上传宝贝 102
5.4.3批量编辑宝贝 105
5.4.4备份宝贝 106
5.5成功案例——大学毕业开网店月赚数万元 108
第6章 在淘宝成交第一笔生意 109
6.1与买家交流 109
6.1.1使用千牛工作台添加联系人进行聊天 110
6.1.2导出和导入聊天记录 111
6.1.3收发站内信 113
6.2进行第一笔交易 115
6.2.1修改交易价格 115
6.2.2使用支付宝推荐物流发货 116
6.2.3为买家评价 118
6.3用支付宝管理收支账目 119
6.3.1从支付宝中提现 119
6.3.2查询支付宝账户明细 121
6.4成功案例——不费口舌月赚万元的淘宝客 122
第7章 店铺装修案例实战 124
7.1店标的设计与发布 124
7.1.1什么是网店的店标 125
7.1.2店标设计的原则 125
7.1.3店标制作的基本方法 126
7.1.4设计动态店标 127
7.2宝贝分类设计与设置 132
7.2.1宝贝分类制作的注意事项 133
7.2.2制作宝贝分类图片 133
7.3制作宝贝描述模板 140
7.3.1宝贝描述模板的设计要求 140
7.3.2在Photoshop中设计宝贝描述模板 141
7.3.3将图片切割为适合网页应用的元素 144
7.4制作旺铺的个性店招 146
7.4.1店招制作的注意事项 146
7.4.2店招设计实例 146
7.5成功案例——淘宝催生网店装修师新职业 150
第8章 在腾讯拍拍网上开店 152
8.1注册和认证 152
8.2使用财付通付款 155
8.3发布管理商品 156
8.4开店和店铺管理 160
8.4.1店铺的基本设置 160
8.4.2添加友情链接 162
8.4.3自定义商品分类 162
8.4.4店铺首页模板管理 164
8.5拍拍助理特色功能 167
8.6拍拍助理导入淘宝店铺的数据 169
8.6.1利用淘宝助理导出CSV文件 169
8.6.2利用拍拍助理导入CSV文件 170
8.7成功案例——淘客推广的经验 172
第9章 在京东商城轻松开店 174
9.1卖家入驻 174
9.1.1招商方向 175
9.1.2招商标准 175
9.1.3京东开放平台卖家店铺命名规则 176
9.1.4入驻流程 178
9.1.5卖家在线入驻步骤 179
9.1.6入驻注意事项 184
9.2店铺管理 186
9.2.1如何进行店铺分类 186
9.2.2如何设置店铺的“二级域名” 187
9.2.3店铺页面介绍 187
9.3促销推广 193
9.3.1“满赠促销”活动 193
9.3.2满减促销及阶梯满减 194
9.3.3如何设置店铺京券、店铺东券 194
9.4成功案例——新发地网上叫卖水果 196
第10章 在苏宁易购网上开店 197
10.1商家入驻 197
10.1.1入住流程 198
10.1.2收费标准 198
10.1.3入住常见问题 199
10.1.4苏宁云台2015年度招商资质细则 200
10.2促销手段 201
10.2.1限时打折 201
10.2.2免运费 203
10.2.3满减功能 204
10.2.4店铺优惠券 205
10.2.5购物返券 205
10.3成功案例——失业者网上开店的成功经验 206
第11章 微店开启“全民开店”热潮 208
11.1什么是微店 208
11.2常见微店平台 211
11.3如何注册微店 215
11.4如何添加商品 217
11.5如何将商品发给微信好友 220
11.6设置店铺名称和图标 222
11.7使用促销管理 224
11.8推广自己的微店 225
11.9如何让微店公众号推广得到最佳效果 227
11.10成功案例——白领放弃高薪拍拍微店日入百万 229
第12章 网店常见促销策略 230
12.1网上开店营销策略分析 230
12.2有礼“赢”遍市场，玩转赠品促销 231
12.2.1网上赠品促销 231
12.2.2赠品促销效果不佳的原因 232
12.2.3赠品促销的设计规则 233
12.2.4如何选择合适的赠品 233
12.3购物积分促销 236
12.3.1什么是积分促销 237
12.3.2集分宝超值送，帮店铺爆单的积分促销工具 237
12.4打折促销增加销量有学问 238
12.5免邮费促销 239
12.6用好优惠券让流量和销量翻翻 240
12.7免费试用让店铺的流量涨不停 241
12.7.1淘宝试用中心 241
12.7.2参加试用的好处 243
12.7.3试用报告 244
12.8店铺促销中常见的误区 245
第13章 在开店平台外进行推广的技巧 247
13.1利用搜索引擎宣传 247
13.1.1将网店提交到各大搜索引擎 248
13.1.2如何让搜索引擎快速收录自己的网店 248
13.1.3搜索引擎优化与竞价排名 249
13.2利用即时聊天工具推广 250
13.2.1通过QQ签名 250
13.2.2 QQ空间推广 251
13.3邮件推广也能让你流量上万 252
13.3.1电子邮件推广 253
13.3.2让顾客一定回复你的邮件技巧 254
13.3.3邮件推广营销的营销诀窍 254
13.4淘宝开店博客营销必不可少 255
13.4.1写出优秀的博文，打造博客营销 256
13.4.2增加博客点击量的妙计 256
13.5玩转百度，轻松增加店铺浏览量 258
13.6在分类信息网站上进行推广 261
13.7登录导航网站 262
13.8微博推广 262
13.9微信推广 264
13.10投放网络广告，带来可观的流量 266
13.11采用传统方式推广 266
13.12成功案例——女大学生开网店创业年营业额达千万元 268
第14章 轻松解决网店销售中的物流配送难题 270
14.1网上开店的主要发货方式 270
14.1.1邮局 271
14.1.2快递公司 272
14.1.3物流托运 273
14.2商品的包装 274
14.2.1常见商品的包装方法 274
14.2.2包装时的注意事项 278
14.3使用运费模板 279
14.4使用推荐物流发货 285
14.5自己计算运费，方便又实惠 286
14.5.1计算快递价格 286
14.5.2计算邮局平邮价格 288
14.6各种不同的发货省钱方法 289
14.6.1选家省钱还能快速到达的快递公司 290
14.6.2发平邮节省邮费的技巧 291
14.7成功案例——网店成功创业者的必备素质 293
第15章 提高客户服务质量，打造皇冠级店铺 295
15.1与客户沟通的技巧 295
15.2善于把握客户心理 299
15.3引导客户购买宝贝的绝招 302
15.4怎样应付买家货比三家的心理 303
15.5巧妙应对各种类型的客户 304
15.6处理客户的抱怨 305
15.7用客户管理服务好每个老客户 307
15.8设置会员不同等级给老客户优惠 311
15.9创建打折活动 312
15.10充分利用销售淡季和旺季 313
15.11网店生意冷清的原因 315
15.12组建优秀网络销售团队 317
15.13成功案例——网上开店自创品牌收入百万元 320