绪论 消费心理学ABC 1
第一篇 摸透顾客心 13
第一章 “上帝”之眼——消费者如何感知商品 14
第一节 展露阶段 16
第二节 注意阶段 19
第三节 理解阶段 20
第二章 消费者——学习者 27
第一节 行为学习理论 27
第二节 认知学习理论 32
第三章 如何喜欢你？——消费者的态度、情绪和认知 41
第一节 成也态度，败也态度 42
第二节 态度的形成 45
第三节 态度为王——营造对商品有利的态度 47
第四章 我的需要你可知道？——解读消费者的动机 53
第一节 通向消费者心灵的大门——探寻动机的奥秘 53
第二节 了解消费者的动机——中域值动机理论在消费动机中的运用 59
第三节 学会刺激你的消费者——利用动机来刺激购买 62
第二篇 顾客的选择——消费决策 69
第五章 顾客没你想象中的精明——个体消费决策 70
第一节 卖得精明 70
第二节 顾客是怎样作出决策的？——消费决策过程 76
第一节 群体心理效应 85
第六章 当人们聚在一起时——群体消费决策 85
第二节 两类独特群体的消费决策 88
第三篇 商品中的心理学 93
第七章 品牌盛典——让世界注意，让时间见证 94
第一节 “大脑”——商家必争之地 96
第二节 “大脑”——通过耳朵运转 104
第八章 无声的“推销员”——商品的包装 112
第一节 赢得顾客一颗心——走近商品的包装 112
第二节 包装的成功之道——用“心”去包装 115
第九章 商品价格心理——神奇的价格杠杆 122
第一节 商品价格及其心理功能 123
第二节 商品定价和调价的心理策略 124
第四篇 用“心”营销 135
第十章 商业广告全攻略 136
第一节 广告的心理效应 138
第二节 广告诉求——开启心灵的密码 142
第三节 增加广告魔力的心理策略 146
第十一章 营销实战——赢得上帝从心始 156
第一节 “营销”自己 157
第二节 “捕获”顾客心 161
第三节 人性化服务 168