第一章 现代公共关系的基本理论和特点 1
第一节 公共关系的定义 1
一、什么是公共关系 1
二、“公共关系”一词的内涵 3
三、公共关系在引进中出现的误解 7
第二节 公共关系的构成要素及特征 8
一、公共关系构成要素 8
二、公共关系的基本特点 14
三、公共关系的基本原则 20
四、公共关系工作的基本目标 22
第三节 公共关系学的研究对象 24
一、公共关系学的研究对象 24
二、公共关系学的研究范畴 25
三、公共关系学的学科特点 26
四、学习和掌握公共关系学的方法 27
第二章 现代公共关系发展历史 29
第一节 历史上的公共关系宣传活动 29
第二节 现代公共关系的发展 31
一、美国公共关系的发展 32
二、西方国家和日本公共关系的发展 43
一、中国公共关系发展简述 45
第三节 公共关系在中国的发展 45
二、中国公共关系的特点 48
第三章 现代管理中的公共关系思想 51
第一节 重视企业的信誉和形象 51
一、什么是企业的信誉 51
二、如何树立良好的信誉 52
三、什么是企业形象 52
第二节 重视企业的整体社会效益 55
一、社会整体效益内涵 55
二、全员、全过程公共关系原则 56
一、企业双向信息交流的特点 60
第三节 重视企业的双向信息交流 60
二、建立企业外部经常性信息交流网络 62
三、建立企业内部经常性信息交流网络 68
第四章 现代公共关系宣传与传播 74
第一节 公共关系传播概述 74
一、公共关系的传播者 74
二、公共关系的传播内容 76
三、公共关系的传播媒介 77
四、公共关系的传播对象 79
五、公共关系传播的一般过程 81
一、公共关系宣传与产品广告宣传的不同 82
第二节 公共关系宣传 82
二、公共关系宣传与政治宣传的不同 84
三、公共关系学与所谓的“关系学”的不同 85
四、公共关系宣传的三个层次 86
第三节 公共关系的广告传播 87
一、公共关系广告的类别与形式 87
二、公共关系广告策略 90
三、公共关系广告的时机和空间把握 92
四、公共关系广告的媒体选择与组合 94
五、公共关系广告的效果测定 95
一、公关新闻传播的重要意义 97
第四节 公共关系的新闻传播 97
二、公关新闻传播的基本原则 99
三、公关新闻传播的内容确定 101
四、公关新闻传播的媒介选择和运作 106
第五章 现代公共关系的主要职能 109
第一节 公共关系的“职能”性质 109
一、管理职能说 109
二、按职能来定义公共关系 110
三、公共关系的主要职能 111
一、企业精神的定义 115
第二节 塑造企业精神 115
二、企业精神的内容 116
三、企业精神塑造 117
第三节 企业文化 119
一、企业文化的定义 119
二、企业文化的内容 120
三、企业文化建设 123
第四节 组织内部公共关系的沟通 124
一、组织内部公共关系沟通的作用 125
二、组织内部公共关系沟通障碍及消除对策 127
三、组织内部公关实践的基本策略 128
第六章 现代公共关系的危机管理 134
第一节 危机管理的基本概念 134
一、公共关系危机管理 134
二、危机管理的组织落实 137
三、制订危机管理计划的原则 139
第二节 危机公关的策略和方法 141
一、危机公关的基本策略 141
二、公共关系危机处理的原则 143
三、危机处理的基本程序 145
四、企业危机公关的处理要点 147
五、企业危机中的对话程序 149
第三节 危机公共关系处理中的沟通协调 152
一、与内部公众沟通协调的对策 153
二、与受害者沟通协调的对策 153
三、与新闻媒介沟通协调的对策 154
四、与消费者沟通协调的对策 156
五、与社区居民沟通协调的对策 156
第四节 企业危机中的新闻发布 157
一、新闻发布会的准备工作 158
二、危机事件新闻发布会的基本技巧 158
三、企业在发布信息时的注意事项 159
一、媒体公共关系的界定 161
第七章 现代媒体公共关系 161
第一节 媒体公共关系的定义及特征 161
二、媒体公共关系的特征 162
第二节 媒体公共关系的类型 163
一、沟通型媒体公关 164
二、防御型媒体公关 168
第三节 进攻型媒体公关——公关新闻策划 172
一、公关新闻策划的基本原则 173
二、公关新闻策划的实务程序 177
三、公关新闻策划的创新 180
一、媒体公关在网络时代的运用——网络公关 182
第四节 媒体公关的新领域 182
二、媒体公关在移动通信领域的运用——手机公关 186
三、媒体公关在诉讼案件中的运用——诉讼公关 189
四、媒体公关在绿色营销中的运用——绿色公关 191
五、媒体公关在召回制度中的运用——召回公关 192
第八章 现代市场营销与公关关系 196
第一节 市场营销中的公共关系宣传 196
第二节 营销公关宣传的价值和原则 200
一、公共关系宣传的价值 201
二、公共关系宣传的原则 202
一、企业营销公共关系的主要内容 207
第三节 营销中的公共关系 207
二、企业营销公共关系的信息传播 220
第九章 现代政府公共关系 223
第一节 政府公关的基本概念 223
一、政府公关的定义 223
二、政府公关的目的 223
三、政府公关的目标 224
四、政府公关的职能 227
五、政府公关的原则 228
一、建立新闻发布制度，对外发布政府信息 230
第二节 政府公关工作的主要内容 230
二、建立协商对话制度，促进公民参政议政 231
三、建立民意采集制度，为政府决策提供依据 232
四、建立高效、廉洁政府，塑造政府良好形象 234
五、建立国际对话机制，塑造良好国际形象 235
第三节 政府公共关系的运用 235
一、公共关系对社会的作用 235
二、协调组织与政府的关系 237
三、加强政府公关工作 238
四、提高政府公关能力的措施 239
五、我国政府公关的运用 241
第十章 现代公共关系管理 245
第一节 公共关系管理概述 245
一、公共关系管理的定义 245
二、公共关系管理的基本内容 246
三、公共关系管理的作用 247
第二节 公众信息管理 247
一、公共关系信息传播模式 247
二、公共关系信息的内容 248
三、公众信息采集、传播与管理 249
一、舆论的概念 255
第三节 公众舆论管理 255
二、公共关系舆论冲突管理 258
第四节 公众关系管理 260
一、组织内部公众关系管理 260
二、组织外部公众关系管理 263
第五节 公众形象管理 268
一、组织形象的涵义 268
二、组织形象的特征 270
三、组织形象的塑造 272
案例之一：2004年青春中华大运会——风·夏音乐季 276
第十一章 中外优秀公关案例选编 276
案例之二：牵手美丽——《剧院魅影》雅姿呈现 291
案例之三：杨浦区“阳光六公开”拆迁活动 299
案例之四：细节感动台胞，打响上航品牌——上海航空公司成功完成春节台商包机任务 307
案例之五：“上海新天地”推广活动 318
案例之六：世纪之光——2001金茂大厦迎接新世纪活动 323
案例之七：是餐厅，更是社会的一部分 327
案例之八：政府公关工作与新闻传播 333
案例之九：企业形象塑造——百事可乐形象塑造 344
案例之十：危机公关——美国强生：泰诺药片中毒事件 352
参考文献 361