第1章 电子商务在市场开拓中的应用 1
1.1 电子商务概述 2
1.2 电子商务是市场开拓之路 5
1.3 永不落幕的广交会 9
1.4 走品牌创新之路 13
1.5 网络时代的中间商 18
1.6 电子商务引领小企业玩转大魔方 23
1.7 网络无极限 27
1.8 活力合作碰撞出火花 31
1.9 网络伴随企业成长 34
1.10 挖掘日本市场的网络商机 38
第2章 网络营销 43
2.1 网络营销概述 44
2.1.1 网络营销的产生和发展状况 44
2.1.2 网络营销的基本概念 45
2.1.3 网络营销的特点 46
2.1.4 网络营销对企业营销行为的影响与作用 47
2.2 网络营销三大关 49
2.3 服务——电子商务时代的开山拳法 54
2.4 细节决定成败 58
2.5 与国际买家成交的关键要素 61
2.6 真诚付出才会有回报 66
2.7 出口多元化是当务之急 70
2.8 差异化经营——企业生存之道 73
2.9 与小买家同样可以做成大生意 77
2.10 买家就在你身边 81
第3章 网络风险 85
3.1 网络风险概述 86
3.1.1 网络经济风险的类型 86
3.1.2 网络经济风险的特征 88
3.1.3 网络经济风险的防范 90
3.2 网络风险，我有制胜法宝 92
3.3 不见面如何建立信任 95
3.4 网上交易，诚信为先 99
第4章 客户关系管理 103
4.1 客户关系管理概述 104
4.1.1 客户关系管理的内涵 104
4.1.2 客户关系管理的核心 104
4.1.3 客户关系管理的内容 106
4.1.4 电子商务与客户关系管理 106
4.2 区分客户，心中有数 108
4.3 大客户从何而来？ 111
4.4 客户至上，服务第一 115
4.5 管理与技术变革，全面推行客户关系管理 119