综合服务与管理 3
统一认识 强化措施 全面改进和加强服务工作 辛志胜 3
承前启后 把“服务年”的工作引向深入 辛志胜 25
服务见成效 努力创新高 姜燕兰 33
全面改进和加强后勤服务工作 努力把我校建设成为全国一流生活园区 姜燕兰 李琪 50
统一思想 明确目标 开创我院后勤工作新局面 胡华成 59
密切结合高校后勤改革实际 积极探索集体经营新模式——后勤集团授权经营实施方案探析（摘要） 汪勤稳 65
进一步转换经营管理机制 重建具有活力与竞争力的新型经营管理模式 何曙光 82
后勤集团注册独立法人实体总体方案的思考 龚树志 99
高校后勤服务育人工作的思考 姜燕兰 112
做好网络监管工作 提高后勤服务与管理水平 姜燕兰 何丹 120
党建与企业文化建设 129
论高校后勤员工的职业道德修养 张国强 129
浅析高校饮食实体的企业文化建设 屈高波 137
高校后勤实体党建工作探析 李涛 146
高校饮食实体党建与思政工作浅探 罗达明 158
在后勤改革实践中加强党的基层组织建设 张祖军 170
适应改革新形势 不断推进高校后勤的党建工作 彭承伟 176
我校构建和谐后勤的实践与探索 李琪 181
适应高校后勤社会化要求 加速推进高校后勤文化建设 李彦 186
后勤集团外聘员工使用和稳定的问题与对策 姜燕兰 廖凤英 何丹 197
人力资源管理 197
培训创新 促进企业快速发展 饶胜田 施华 陈琼玉 206
提高认识 坚持创新 不断提高培训工作水平 惠晓实 王香春 宋泽锋 朱莲莉 213
社会劳动力招聘、使用及管理过程中的几点思考 陈琼玉 220
稳定优秀社会劳动力的对策研究 李涛 227
浅谈外聘员工流动的成因及其对策 余明星 236
建立科学有效的薪酬分配体系 调动工作积极性 戴莉 242
有效提高职工素质 调动职工工作积极性 王志平 251
加强职工岗位培训 努力提高职工的综合素质 周志华 255
新税制下高校后勤实体的税负探讨 刘光富 263
财务与资产管理 263
浅析高校后勤财务管理创新 刘光富 278
高校后勤实体的财务管理问题及出路浅析 袁伟华 284
高校后勤集团设备的有效管理 张双喜 291
当好高校后勤财务主管 提高财务管理水平 李先钰 298
饮食服务与管理 303
加深认识 落实举措 确保“服务年”的工作成效 屈高波 303
齐抓共管促质检 管理水平上台阶 詹豫章 313
降低伙食成本 提高经济效益的对策 詹豫章 322
高校餐饮业如何面向社会 严炜 334
完善物资采供体系 加强比价审计职能 逐步建立适应总公司大发展要求的物流管理系统 曾伏羊 崔金涛 338
实行民主监督管理 完善内外部监控系统——饮食总公司内外部监控机制初探 曾伏羊 347
加强采购供应链监控的管理方案 王晓北 362
学生点菜、酒席市场的特点及开发 陈海涛 胡仕芳 严炜 368
试论“特色餐饮”的引进 余玲芳 陶月球 375
从现代快餐企业的发展轨迹前瞻高校饮食实体的经营方向 383
李雄 383
如何提高高校美食、休闲类餐厅的经济效益 何丹 388
紧跟现代餐饮潮流 推进高校伙食发展 穆启桥 397
探讨“第五项修炼”在饮食中心的应用 王丽萍 402
让情感服务渗透到经营理念之中 王志平 407
夯实基础 狠抓落实 推进服务工作上台阶 黄伏生 413
修建安装服务与管理 413
华中科技大学院系水电定额管理探讨 黄伏生 姚爱荣 424
工程建设项目全过程管理 罗波 辛志胜 428
后勤集团建设工程管理约束机制的探讨 罗波 辛志胜 433
浅谈我校水电运行管理 吴大川 441
浅谈“零缺陷”服务 陈俊勇 刘敬庆 444
关于高校建筑装饰业工作的思考 熊冬生 451
物业服务与管理 457
提高认识 扎实推进“服务年”的工作 季玉明 457
从我校物业管理的实践谈如何推进教职工住宅物业管理 祝欣 何炳平 王春旭 462
建设标准化学生公寓 大力推进高校后勤社会化改革——华中科技大学学生公寓建设与物业管理模式 李涛 王春旭 467
引入激励机制 提高维修服务水平 吴浩 484
物业管理应该早期介入 胡延安 491
浅析楼栋长的心理需求 张祖军 496
校园环境综合管理对策研究 陈晓和 王翔 501
建设节约型高校后勤物业管理企业的实践探索 季玉明 李波 506
加强和改进学生公寓（宿舍）服务工作的实践探索 李波 513
商贸服务与管理 525
新思路 新举措 谱写服务新篇章 何曙光 525
商贸总公司推行ISO质量管理的思考 何曙光 535
强化服务意识 细化服务举措 做好优质服务 赖建业 540
规范管理 持续改进——论如何加大ISO 9001推进力度 赖建业 557
调整商品结构 满足师生需求 张林 徐婷婷 565
浅谈印刷厂的生存和发展 叶松华 572
接待服务与管理 579
对接待服务创新工作的几点思考 张国强 579
硬件软件建设双管齐下 全面提高接待服务水平 姜燕兰 588
“金钥匙”服务理念在接待工作中的应用 张历强 595
浅谈高校接待优质服务实现的途径 余明星 600
对构建个性化服务平台的思考 金萍 609
浅谈会议服务的管理及营销 李雷 614
我校运输发展的趋势浅析 朱建中 620
以人为本构建和谐服务环境 张乐元 陈卫彬 625