初次交谈有讲究——温婉谦和的话别人最爱听 3
初次见面，让人一见如故的秘诀 3
初次交谈，以情动人为最佳 6
闲谈之中，找准彼此的共同点 9
找准切入点，专挑别人爱听的事说 12
初次推销，用30秒吸引住你的顾客 16
精心设计开场白，让对方“心悦诚服” 19
旁敲侧击，巧找借口化尴尬 22
婉言劝进，“班门弄斧”不为过 24
语言表达很重要——措辞清晰准确的话别人最爱听 31
提问有讲究，措词要准确清晰 31
说话要讲艺术，不要口不择言 35
说话只说一半，吊人胃口让听者欲罢不能 37
打造说话的词语功夫，提高自己的表达能力 39
用优美的语言来打动别人 43
语言表达，把握好语气与语速 46
拒绝别人时，要巧妙说“不” 49
直陈利害，语言表达要柔中带刚 52
措词清晰准确，不要让人产生误解 55
有的放矢，说话有方 61
随机应变，将“漏”补于即倒之时 67
巧用名言警句，演讲锦上添花 70
成功推销离不开“铁嘴铜牙” 74
言谈礼仪是彼此深入交谈的开始 79
说话中勿忘优雅礼仪——谈吐得体的话别人最爱听 79
恰当而得体的称呼，能为你的“亲和力”加分 83
礼貌称呼，让你少走点弯路 87
说话要讲场合，要顾及他人感受 90
演讲之中勿忘优雅礼仪 92
推销礼仪：让顾客第一眼就记住你 96
危急时刻，曲解、妙解也是“礼” 97
说话得体就是要让语言富有弹性 100
朋友之间，客套话要尽量少讲 104
多给别人一些赞美——真心赞美的话别人最爱听 109
真心赞美的话别人最爱听 109
适时赞美，嘴巴“甜”点事易成 113
赞美是交际中不可缺少的催化剂 120
赞美的语言能使交易迅速达成 123
用赞扬满足对方的自豪感 126
赞美坦诚才能获得下属的合作 130
鼓励和表扬能更容易说服对方 133
赞美要到点子上，让人如饮甘霖 136
批评要批到点子上——巧妙批评的话别人最爱听 141
巧妙批评，注意委婉而不攻击 141
批评时，不能伤害别人的自尊心 144
批评讲究艺术，做到“良药不苦口” 146
从对方能接受的角度去批评 150
批评讲究方式，别人会更乐于接受 152
巧妙批评别人，让对方理解你的难处 154
批评下属，该“出口”时就“出口” 157
巧批上司，摆脱“两头不是人”的窘况 161
巧“弹”弦外之间，批评时让对方听出话中之话 164
批评时要换一种易让人接受的说话方式 166
批评“上司”要委婉 169
直陈利弊，当头棒喝促其警醒 171
用真诚打动人心——发自内心的话别人最爱听 177
真诚加委婉，最能动人心 177
真诚，让不可能变为可能 180
真诚感动人心，巧妙地运用表达方式 182
柔能克刚，以退为进能打动人心 188
安慰别人，用真心打动人心 190
演讲中，用真诚打动你的听众 193
竞选中以情动人、以理服人为最佳 195
生意场上，用真诚打动顾客的心 198
人非草木，真诚能填平彼此间的代沟 200
真诚能打动人心，说话方式也很重要 203
真诚能感动上帝 206
动之以情，晓之以理 209
润物细无声，真诚见真情 212
镜子巧做媒，马克思对燕妮的真情表白 214
以情动人，“婉谏”胜过雄辩 216
以理服人，拙言胜于雄辩 223
谈判辩论勿咄咄逼人——以理服人的话别人最爱听 223
面对歪理，用智慧应对 225
有刚有柔，进退自如 228
适当强硬，谈判辩论要“软中带刺” 231
绵里藏针，话中带刺巧服人 235
以子之矛，攻子之盾 237
点准穴位，机智巧辩服人心 240
举例说服胜过千言万语 243
来点歪理狡辩未尝不可 246
生意场中，“利诱”最能“以理服人” 249
道具陪衬会使语言更有说服力 253
要用商量的口气说服老板为你加薪 257
面对上级的批评该辩护就辩护 260
“谎言”有时很必要——善意的谎言别人最爱听 267
顾全面子，用“谎言”给人巧铺台阶 267
言行失误，以“谎言”来补救 269
甜蜜的“谎言”最得人心 276
用无效回答来回避难堪的问题 278
提问销售法，用“假设”做成交易 281
“骗人”要有高招，撒谎要有“心计” 286
言谈预设陷阱，“谎言”达到目的 289
“说谎”要迎合别人的期望 294
说谎要适度，更需把握分寸 298
新瓶装旧酒，语言包装出新意 302
善意曲解，巧打圆场招人喜欢 305