商务礼仪篇第1章 职场白领商务礼仪之行为设计 3
第1节 职场白领商务交际礼仪 4
电话礼仪——职场白领必修课 4
拜访礼仪——迈出商务合作的第一步 8
介绍礼仪——奏响商务交往的序曲 11
握手礼仪——通行世界的见面“礼” 14
名片礼仪——用好第二张“身份证” 18
第2节 职场白领商务待客礼仪 23
迎送礼仪——树立良好的商务形象 23
乘车礼仪——选择正确的乘坐位置 27
馈赠礼仪——礼尚往来的传统礼仪 30
运动休闲礼仪——茶余饭后的商务礼仪 32
中餐礼仪——享受中华美食的魅力 38
第3节 职场白领商务宴会礼仪 38
西餐礼仪——感受西方饮食文明 42
自助餐礼仪——随意而不随便的餐饮礼仪 47
饮酒礼仪——品味尊贵不凡的酒文化 50
品茶礼仪——细味绵远悠长的茶文化 55
咖啡礼仪——体味醇香浓厚的咖啡文化 58
第2章 职场白领商务礼仪之活动礼仪 60
第1节 职场白领商务专题活动礼仪 61
庆典性活动礼仪 61
会务性活动礼仪 64
展示性活动礼仪 67
联谊性活动礼仪 71
洽谈性活动礼仪 75
第2节 职场白领商务涉外活动礼仪 79
亚洲国家的商务礼仪 79
欧洲国家的商务礼仪 85
美洲国家的商务礼仪 92
非洲国家的商务礼仪 96
第3章 职场白领商务礼仪之形象塑造 100
第1节 职场白领商务仪容礼仪 101
修面——男士魅力的亮点 101
化妆——女士职业形象的标志 103
佩饰——装点外在形象的法宝 107
仪态——举手投足间的魅力体现 112
西装礼仪——温文儒雅的绅士风度 119
第2节 职场白领商务着装礼仪 119
套裙礼仪——高贵优雅的名媛风采 126
休闲装礼仪——健康阳光的俊士风范 138
晚装礼仪——时尚典雅的俏丽佳人 140
商务信函篇第4章 职场白领商务文书写作 145
第1节 职场白领企业内部文书写作 146
销售人员——市场调查报告写作 146
办公室文秘——企业事务文书写作 151
财会人员——财务分析报告写作 153
公关人员——公关策划方案写作 157
部门主管——规章制度文书写作 159
宣传人员——企业广告文书写作 163
倡议书的写作 169
第2节 职场白领常用商务信函写作 169
贺信（电）的写作 172
介绍信的写作 175
咨询信的写作 181
欢迎词与答谢词的写作 183
邀请函的写作 186
商务函电写作 190
职业化塑造篇第5章 职场白领职业化塑造之自我塑造 197
第1节 目标定位——确立目标，制定职业发展规划 198
制定个人职业生涯设计 198
认识自我，找准定位 203
如何明确自己的职业定位 206
跳出职业规划的误区 208
第2节 职业化的个人素养——现代白领的必备修养 214
培养良好的职业意识 214
激发积极的职业心态 216
塑造高尚的职业道德 219
提升卓越的职业责任 222
第6章 职场白领职业化塑造之团队协作 225
第1节 有效沟通，和谐团队气氛 226
善于倾听——学会做个好听众 226
真诚赞美——让人如沐春风的语言 230
委婉拒绝——巧妙说“不”的艺术 234
妙打圆场——巧妙化解尴尬与冲突 238
创意幽默——迅速拉近人际距离 240
广结人缘——打造四通八达的人际关系网络 243
第2节 善于处世，优化团队协作 249
职场新白领的处世之道——学习十二种动物的精神 249
白领丽人的职场定位——职场“金枝欲孽” 252
低调做人——职场中的“龙套”精神 256
职场处世高手的细小要节 260
商务口才篇第7章 职场白领办公室的口才艺术 265
第1节 职场白领办公室口才的通用艺术 266
影响同事关系的九种言行 266
办公室里会说“人情话” 270
避开办公室里的语言“雷区” 273
办公室里话圆事自圆 277
办公室里把握与领导交流的技巧 282
第2节 不同职位的白领口才艺术 285
营销人员的口才艺术 285
公关人员的口才艺术 291
前台服务人员的口才艺术 295
领导者的口才艺术 303
第3节 职场白领商务谈判的口才艺术 307
财富来回滚，全凭舌上功——商务谈判策略及语言艺术 307
谈判中的暗示技巧 311
如何打破谈判中的僵局 313
谈判中的性格探测术 316
谈判时如何在冲突和争执中占上风 318
主要参考文献 327