第一章 旅游安全概述 1
第一节 旅游安全的概念 1
第二节 旅游安全事故的类别 6
第三节 旅游安全事故发生的原因 8
第四节 旅游安全事故的影响 12
第二章 旅游安全管理体系 21
第一节 旅游安全管理概述 21
第二节 旅游安全常态管理 30
第三节 旅游安全应急救援 47
第四节 旅游事故恢复管理 56
第三章 自然灾害的防范与应对 65
第一节 自然灾害防范与应对概述 65
第二节 气象灾害的防范与应对 73
第三节 地质灾害的防范与应对 83
第四节 水难事故的防范与救助 92
第五节 生物危害的防范与应对 97
第四章 事故灾难的防范与应对 106
第一节 交通事故的防范与应对 106
第二节 消防事故的防范与应对 117
第三节 游乐设施事故的防范与应对 128
第五章 公共卫生事件的防范与应对 138
第一节 公共卫生安全概述 138
第二节 饮食卫生安全管理 144
第三节 传染病的防范与应对 155
第四节 急病急症的应急处置 160
第六章 社会文化事件的防范与应对 178
第一节 旅游社会安全概述 178
第二节 政治社会安全管理 184
第三节 刑事案件安全防范 186
第四节 人群事故安全管理 196
第五节 文化习俗安全管理 202
第七章 旅游安全应急预案 210
第一节 旅游安全应急预案概述 210
第二节 旅游安全应急预案基本内容 214
第三节 旅游安全应急预案编制 225
第八章 旅游安全应急演练 240
第一节 旅游安全应急演练概述 240
第二节 旅游安全应急演练准备 248
第三节 旅游安全应急演练实施 254
第四节 旅游安全应急演练总结 257
第九章 旅游安全事故调查处理 267
第一节 旅游安全事故调查 267
第二节 旅游安全事故评估 277
第三节 旅游安全事故处理 283
第四节 旅游者伤亡的处理 286
第十章 旅游危机管理 296
第一节 旅游危机概述 296
第二节 旅游危机前的管理 303
第三节 旅游危机中的应对 308
第四节 旅游危机后的恢复 311
第五节 旅游危机管理计划 316
第六节 旅游危机公关 319
参考文献 331
后记 334