前言 3
序言 3
特别说明 3
第Ⅰ篇 企业信息化概述 3
第1章 企业信息化的内涵与特征 3
1.1 企业信息化的定义 3
1.2 企业信息化的内涵 4
1.3 企业信息化的特征 5
1.4 企业信息化的意义 6
第2章 企业信息化与现代企业管理 9
2.1 现代企业管理的要素和实现 9
2.2 现代企业管理与企业信息化的关系 10
2.3 企业信息化过程与诺兰模型 12
2.4 信息化对企业的影响 16
2.5 信息技术在企业中的主要应用 18
第3章 国际企业信息化发展历程及趋势 22
3.1 国际企业信息化发展历程 22
3.2 国际企业信息化发展现状 24
3.3 国际企业信息化发展趋势 30
4.1 中国企业信息化发展历程及现状 33
第4章 中国企业信息化发展历程及趋势 33
4.2 中国企业信息化发展主要问题 36
4.3 中国企业信息化发展趋势 43
第Ⅱ篇 企业信息化构成要素 49
第5章 企业信息化构成要素概览 49
案例1 第一汽车集团——第一汽车 永争第一 54
第6章 企业信息化构成要素内容详解（一）——认知与推动 72
6.1 企业信息化的认知 72
6.1.2 认知在企业信息化实施中的作用 73
6.1.1 企业信息化认知包含的主要内容 73
6.1.3 企业信息化的总体目标和需求分析 74
6.1.4 企业信息化的共识 75
6.2 企业信息化实施的管理基础 83
6.2.1 现代企业管理制度 83
6.2.2 企业业务流程重组与组织管理变革 84
6.2.3 企业信息化规章制度 86
6.3 企业信息化实施的人力资源基础 91
6.3.1 企业信息化人才需求分析 91
6.3.2 企业信息化人才知识结构分析 92
6.3.3 企业信息化人才的引进与培训 93
6.4 企业信息化机构设置 96
6.4.1 企业信息化决策机构的权威性和协调 96
6.4.2 企业信息化实施机构的设置和实施 98
6.4.3 企业主要业务部门与IT部门的协同 99
6.5 企业信息化总体规划和实施 102
6.5.1 企业信息化的需求分析和效益预测 102
6.5.2 企业信息化总体规划的制定 104
6.5.3 企业信息化总体规划的实施 106
6.6.1 企业业务流程整合与优化 111
6.6 企业资源整合与优化 111
6.6.2 企业网络的互联、互通、协调和集成 112
6.6.3 物流、资金流、信息流、业务流和工作流的整合与优化 113
6.6.4 生产设备、控制设备、信息设备和系统的集成与优化 114
6.6.5 信息资源的整合与完善 114
6.6.6 企业产销链（价值链）的整合 116
6.6.7 企业综合信息集成平台的建立与完善 117
6.7 企业信息化基础结构 121
6.7.1 企业信息化平台的总体设计与建设 121
6.7.3 企业内部网（信息系统）建设及应用 123
6.7.2 支撑环境开发与应用 123
6.7.4 企业网站建设及应用 125
6.7.5 外联网和内联网的融合 126
6.7.6 企业信息化系统框架设计与实施 127
6.7.7 企业网络安全与信息安全 129
案例2 联想集团——以业务为主导带动信息化建设 138
第7章 企业信息化构成要素内容详解（二）——企业信息化投入与产出 161
7.1 企业信息化投入分析 161
7.1.1 企业信息化总投入及所占比例 161
7.1.2 企业信息化投入的分布状况 162
7.2 企业信息化投资效益 167
案例3 黑龙江斯达造纸有限公司——解析“斯达模式” 175
第8章 企业信息化构成要素内容详解（三）——制造全过程信息化 209
8.1 信息资源管理与知识管理 209
8.1.1 标准与信息编码体系的建立和应用 210
8.1.2 产品数据管理、数据仓库及其应用 211
8.1.3 企业知识管理 213
8.2 产品设计信息化 215
8.2.1 计算机辅助设计（CAD）系统应用 215
8.2.2 计算机辅助制造（CAM）系统应用 217
8.2.3 计算机辅助工艺规程设计（CAPP）系统应用 218
8.2.4 计算机辅助装配工艺设计（CAAP）系统应用 219
8.2.5 计算机辅助工程分析（CAE）系统应用 220
8.2.6 计算机辅助测试（CAT）系统应用 221
8.2.7 网络化计算机辅助开发环境 222
8.2.8 面向产品全生命周期活动的设计（DFX）系统二次开发与应用 223
8.2.9 产品建模、模型库管理模型效验系统开发与应用 224
8.3 生产过程信息化 229
8.3.1 数控设备及其应用 230
8.3.2 生产过程自动控制系统应用 232
8.3.3 生产数据自动采集与管控数据集成 234
8.3.4 产品自动化检测与质量控制 236
8.3.5 设计与制造集成与接口 237
8.3.6 加工生产过程建模／仿真与优化 238
8.4 生产管理信息化 244
8.4.1 企业资源规划（ERP）系统应用 245
8.4.2 生产制造管理系统 247
8.4.3 项目管理系统 248
8.5.1 计算机集成制造（CIMS）系统 253
8.5 主要生产制造系统及其应用 253
8.5.2 先进制造系统 255
案例4 宝山钢铁股份有限公司——信息化建设与生产建设同步 263
第9章 企业信息化构成要素内容详解（四）——经营、管理与决策支持 302
9.1 企业资源规划（ERP）系统及其应用 302
9.1.1 企业资源规划（ERP）的概念 302
9.1.2 企业资源规划（ERP）的体系结构 304
9.1.3 企业资源规划（ERP）的应用 304
9.2.1 供应链（SCM）基础结构模型 318
9.2 供应链管理系统及其应用 318
9.2.2 集成化的供应链管理 320
9.2.3 供应链管理系统的应用 324
9.3 客户关系管理系统及其应用 335
9.3.1 客户关系管理（CRM）系统的内容框架 336
9.3.2 客户关系管理（CRM）系统的功能模块 337
9.3.3 客户关系管理（CRM）系统的应用 339
9.4 决策支持系统及其应用 343
9.4.1 决策支持（DSS）系统的定义及功能 343
9.4.2 决策支持（DSS）系统的结构 345
9.4.3 决策支持（DSS）系统的应用 347
9.5企业电子商务策略 350
9.5.1 电子商务平台 351
9.5.2 网上营销系统 353
9.5.3 网上采购系统 355
9.5.4 网上支付系统 356
9.5.5 物流配送系统 359
案例5 兴澄特种钢铁有限公司——融合的管理与技术撑起兴澄CIMS 366
第10章 企业信息化构成要素内容详解（五）——企业信息化外部环境分析 392
10.1 国际发展环境分析 392
10.1.1 加入WTO后的机遇和挑战 392
10.1.2 企业在国际贸易中的地位和作用 393
10.2 国家信息化政策和经济环境分析 395
10.3 行业信息化环境分析 398
10.4 关联企业信息化环境分析 401
案例6 神州数码集团——信息化于无声处铸神州 405
第11章 企业信息化构成要素研究结论与权重分析 422
11.1 企业信息化构成要素主要研究结论 422
11.2 各级要素的相应权重 424
案例7 山东海洋化工集团——IRP领航海化信息化 433
12.1 信息化建设目标是企业信息化评估的主要依据 451
第12章 目标导向的企业信息化评估 451
第Ⅲ篇 企业信息化评估 451
12.2 企业信息化评估的作用 453
案例8 经纬纺织机械股份有限公司——经纬纺机的信息化建设 455
第13章 企业信息化评估指标体系 473
13.1 几种企业信息化评价指标体系的对比分析 474
13.1.1 多维动态评价指标体系 474
13.1.2 企业信息化综合评价指标体系 475
13.1.3 企业信息化发展评价体系 475
13.1.4 企业信息化基本指标体系 476
13.1.5 其他评估体系 478
13.2 基于企业信息化构成要素的信息化评价体系 479
案例9 广西柳工机械股份有限公司——用信息技术改造传统企业 483
第14章 企业信息化评估的纠偏作用与战略调整 498
14.1 基于企业信息化环境分析的信息化战略调整 499
14.2 基于企业信息化绩效考核的信息化战略调整 500
14.3 基于企业可持续发展的信息化战略调整 501
案例10 中国惠普——以管理方法为手段、以技术降低成本 505
附录A 企业信息化构成要素研究过程与方法 517
附录B 缩略语 520