1.1 网上开店基本知识 2
1.1.1 什么是网上开店 2
第一章 网上开店——入门须知篇 2
1.1.2 网上开店的优势 3
1.1.3 什么人适合网上开店 6
1.2 网上开店的现状和前景 8
1.2.1 网上购物消费的发展情况 8
1.2.2 美国网上开店动态 17
1.3.1 前期准备工作 19
1.3 网上开店应做的准备工作 19
1.3.2 如何注册店面 20
1.3.3 选择哪些电子商务平台 24
1.3.4 掌握一些经营策略 25
1.3.5 学习别人的成功经验 26
1.4 成功案例介绍 27
案例一 网络带给我的精彩 27
案例二 长春大学生就业新选择：网上开店揽活挣钱 31
2.1 网上开店选择什么行业 32
2.1.1 网上开店行业选择应遵循的原则 32
第二章 网上开店——行业选择篇 32
2.1.2 淘宝网开店者选择行业的特点 33
2.1.3 网上开店可供选择的行业 35
2.2 网上开店卖什么 39
2.2.1 什么样的商品能够在网上热销 39
2.2.2 网上热卖商品最新排行 39
2.3 网上开店如何定位 42
2.3.1 网上开店的产品定位 42
2.3.2 网上开店的商品组合 43
2.3.3 几种商品网上经营的利弊比较 45
2.4.1 网上开店的进货渠道 46
2.4 网上开店去哪儿进货 46
2.4.2 网上开店如何找到好的供应商 48
2.4.3 网上开店寻找货源有诀窍 49
2.4.4 如何通过网络找货源 50
2.4.5 新手开网店寻找货源要点 52
2.5 成功案例介绍 55
案例一 100位钻石卖家教你开好网店 55
案例二 普通打工仔的投资上选——网上玩具店 57
案例三 女性服装热卖靠分析数据 59
3.1 大型专业网站上注册网店的模式 62
3.1.1 淘宝网上开店模式 62
第三章 网上开店——模式选择篇 62
3.1.2 易趣网上开店模式 73
3.2 大型专业网站上注册的网店装修要点 89
3.2.1 网上店铺巧取名 89
3.2.2 网上店铺店标设计 90
3.2.3 公告栏设计 91
3.2.4 悬挂饰物 92
3.2.5 宝贝分类 92
3.3 设立专门网站的开店模式 93
3.2.7 BBS名片及论坛签名图 93
3.2.6 根据不同行业选择店铺风格 93
3.3.1 设立专门网站的基本步骤 94
3.3.2 利用模板建设网站技巧 96
3.3.3 几种制作网页常用软件功能介绍 100
3.4 成功案例介绍 114
案例 时尚女性热衷网上开店 114
第四章 网上开店——经营技巧篇 117
4.1 网店商品描述技巧 117
4.1.1 网店商品的图片描述 118
4.1.2 网店商品的文字描述 120
4.1.3 网店商品描述操作示范 123
4.2 网店商品定价技巧 132
4.2.1 网店商品定价的形式和特点 132
4.2.2 网店商品定价的主要方法 133
4.2.3 网店商品定价策略 135
4.3 网店经营沟通技巧 141
4.3.1 开展市场调查，了解客户需求是沟通的基础 142
4.3.2 想客户所想，急客户所急是沟通的关键 143
4.3.3 沟通应学会先做朋友，后做生意 145
4.3.4 买卖做成后与客户的沟通技巧 146
4.3.5 卖家与网上开店平台提供商有效沟通 149
4.3.6 设立专门网站开店店主与访问者沟通技巧 150
4.3.7 网店经营沟通操作示范 151
4.4 网店经营实力提升技巧 153
4.4.1 快速提升网店经营实力六大要点 153
4.4.2 影响网店经营实力提升的四大弊病 155
4.5 成功案例介绍 156
案例 喵喵开店——猫之家的故事 157
第五章 网上开店——促销推广篇 162
5.1 充分把握网络消费者购物的心理特征 162
5.1.1 网络消费者购物的心理特征 162
5.1.2 影响网络消费发展的心理因素 166
5.2.1 病毒式营销手段 167
5.2 正确运用各类营销手段 167
5.2.2 定制式营销手段 169
5.2.3 电子邮件列表营销手段 172
5.3 积极开展网店宣传推广 176
5.3.1 一次就能永远受益的宣传推广 177
5.3.2 每月或每周定期开展的宣传推广 180
5.3.3 每日甚至随时随地都要进行的宣传推广 184
5.4 巧妙使用网络促销技巧 188
5.4.2 淘宝网店橱窗推荐最佳方法 190
5.4.3 易趣网店合理使用推荐位（促销位）技巧 191
5.5 网店促销案例介绍 193
案例一 “病毒营销”成就腾讯 193
案例二 发布宝贝时你注意了吗 197
第六章 网上开店——商品配送付费篇 202
6.1 网店销售商品的包装要求 202
6.1.1 网店销售商品包装的含义与功能 202
6.1.2 选择包装器材应遵循的原则 203
6.1.3 包装物及填充物介绍 204
6.1.4 商品包装的主要形式 205
6.1.5 商品包装的总体要求 205
6.1.6 分类商品的包装要求 206
6.1.7 哪些是禁限寄物品 208
6.2 网店销售商品配送方式选择 209
6.2.1 快运快递配送方式 209
6.2.2 邮政特快专递配送方式 213
6.2.3 邮政包裹配送方式 215
6.3 网店销售商品费用支付方式选择 219
6.3.1 在线支付 220
6.3.2 网上银行汇款 227
6.3.3 银行柜台汇款 228
6.3.4 邮政汇款 228
6.3.5 货到付款 230
6.3.6 其它支付工具 231
第七章 网上开店——售后服务篇 233
7.1 树立售后服务观念 233
7.1.1 树立正确的售后服务观念，获得顾客忠诚 234
7.1.2 注意发展潜在忠实买家 235
7.1.3 建立客户数据库，记录买家资料 235
7.1.4 建立客户忠诚的七个阶段 236
7.1.5 以实际行动获得顾客忠诚 238
7.2 怎样处理顾客的抱怨和投诉 240
7.2.1 顾客抱怨和投诉的主要原因 242
7.2.2 处理顾客抱怨的正确方法 243
7.2.3 正确处理网上开店获得的差评 244
7.3 制定规范的顾客退换货规则 251
7.3.1 顾客退换货规则的基本内容 252
7.3.2 规则完善，退换货简便易行 252
7.4 网店客户关系管理指南 255
7.4.1 客户关系管理的定义 255
7.4.2 客户关系管理的主要内容与操作原则 256
7.4.3 传统方式与电子商务时代的客户关系管理 258
7.4.4 网上商店如何实施客户关系管理 260
案例一 好评比金子贵 累积信用成就钻石小鸟 264
7.5 成功案例介绍 264
案例二 网上购物如何保护消费者权益 266
第八章 网上开店——国际贸易篇 271
8.1 运用网店开展国际贸易的现实环境 271
8.1.1 网络电子商务对国际贸易产生的影响越来越大 271
8.1.2 运用电子商务开展国际贸易面临挑战 272
8.1.3 网络电子商务开展国际贸易是大势所趋 273
8.1.4 运用网上开店平台开展国际贸易存在较大空间 274
8.2 国际网店卖什么、卖给谁、怎么卖 276
8.2.1 主要发达国家在线零售市场火爆 276
8.2.2 新手做外贸选择卖什么产品好 277
8.2.3 几类有竞争力的中国商品 279
8.2.4 国际网店寻找客户的基本方法 281
8.3 在国外平台开网店的要求与技巧 282
8.3.1 在eBay开国际网店对卖家的素质要求 282
8.3.2 在eBay上怎样注册 284
8.3.3 在eBay上销售商品的步骤 287
8.3.4 提高eBay上商品浏览量的诀窍 288
8.3.5 eBay卖家如何降低外贸风险 289
8.3.6 四大技巧助您登上网络外贸顶峰 290
8.4 国际网店货款的常用支付手段 294
8.4.1 PayPal 294
8.4.2 BidPay 297
8.4.3 个人支票（Personal Check） 299
8.4.4 汇票（Bill of Exchange,Draft） 300
8.4.5 IkoBo 301
8.5 国际网店货物配送方式选择 301
8.5.1 国际特快专递方式 301
8.5.2 邮局邮递方式 306
8.5.3 快递公司配送方式 307
8.6 成功案例介绍 308
案例一 巧用反季节营销网上外贸商机无限 308
案例二 五招判断海外买家的真实与诚信 310