前言 1
第一章 市场研究与设计 1
1．市场战略是整体营销活动基础 1
2．如何有效运用市场调查 5
3．如何进行行业分析 33
4．如何进行企业现状分析 42
5．如何进行客户分析 51
6．如何进行竞争分析 64
7．如何进行分析与预测管理 82
8．如何寻找市场机会 86
9．如何建立市场资源合作机制 89
10．如何建立市场信息系统 94
11．如何撰写市场分析报告 105
12．如何制订细分市场发展目标 111
13．如何进行市场设计 118
14．如何进行渠道开发管理 127
15．如何进行促销管理 135
16．如何进行终端管理 138
17．如何进行客户管理 140
18．如何规划客户关系管理内容 144
19．如何选择市场模式 146
20．如何扩展市场网络 151
21．如何有效地管理营销网络 155
22．如何更好地规范区域市场管理 159
23．如何建立有效的品牌战略 165
第二章 市场与品牌建设 165
24．如何建立品牌管理模型 170
25．如何完善品牌管理体系 181
26．如何构建品牌的形象系统 183
27．如何构建品牌资产和传播战略 194
28．如何制订品牌营销计划 199
29．如何制订品牌传播计划 207
30．如何品牌日常管理 214
31．如何融合市场与品牌活动 217
32．如何培育渠道合作伙伴的品牌意识 222
33．如何有效利用市场推广工具配合销售活动 224
34．如何进行互联网推广 232
35．如何制订媒体策略 236
36．如何选择媒体组合 239
37．如何进行公关 242
38．如何进行产品上市推广 247
39．如何应对市场竞争推广 254
40．如何制订有效的促销策略 257
41．如何进行渠道促销 260
42．如何进行消费者促销 264
43．如何加强市场促销的执行力 267
44．如何取得终端控制权 270
45．如何建立以客户为导向的企业文化 274
第三章 市场执行与提升 278
46．如何制订区域市场计划 278
47．如何做好市场支持 288
48．如何做好技术支持 290
49．如何做好商务支持 291
50．如何收集竞争对手信息 294
51．如何与竞争对手较量 299
52．如何赢得竞争 304
53．如何应对渠道竞争 307
54．如何抑制竞争对手的价格攻势 310
55．如何在区域市场争取更大市场份额 312
56．如何建立与保持竞争优势 314
57．如何超越竞争对手 320
58．如何处理市场冲突 323
59．如何处理经销商之间的冲突 327
60．如何杜绝市场窜货 329
61．如何进行渠道拓展 335
62．如何实施招商工作 342
63．如何进行渠道队伍建设与机构运作 345
64．如何利用渠道打开市场销路 349
65．如何应对市场细分导致价格差异 356
66．如何管理各经销市场的产品价格 358
67．如何应对价格变动 359
68．如何提高存货周转率 362
69．如何与大客户打交道 364
70．如何做好终端工作 367
71．如何进行客户群管理 370
72．如何进行客户信息管理 372
73．如何进行营销信息管理 374
74．如何进行销售信息管理 376
75．如何进行服务信息管理 379
76．建立有效的问题处理机制 385
77．如何制订客户投诉的作业流程 389
78．如何处理客户的投诉 390
79．如何做好市场维护 398
80．如何制订市场管理手册 401
81．如何进行年度市场计划的控制 414
第四章 市场管理团队 416
82．如何建立有效的市场管理团队 416
83．如何对市场管理团队进行目标管理 423
84．如何管理市场人员 432
85．如何发挥市场经理的整体作用 437
86．如何提高市场人员积极性 443
87．如何提高服务绩效 447
88．如何制订市场活动沟通协调机制 450
89．如何对区域办事机构进行管理 453
第五章 市场管理与规范 458
90．如何建立规范的市场管理体系 458
91．如何进行营销过程管理 465
92．如何有效控制费用成本 467
93．如何做好信用管理 468
94．如何进行知识管理 473
95．如何有效开展信息流管理 475
96．如何进行营销计划监控 480
97．如何实现产品价值交付 487
98．如何实现服务价值交付 489
99．如何实现文化价值交付 491
100．如何建立企业统一的市场管理平台 494