1.1 物业管理的基本概念 1
1.1.1 物业的概念 1
1 物业管理概述 1
1.1.2 物业管理的概念 2
1.2 物业管理的产生与发展 4
1.2.1 物业管理的起源 4
1.2.2 现代物业管理 5
1.2.3 中国物业管理的产生和发展 6
1.3 物业管理的意义与作用 13
2.1 物业管理的特点和原则 18
2.1.1 物业管理的基本特征 18
2 物业管理过程 18
2.1.2 物业管理的具体特点 20
2.1.3 物业管理的原则 21
2.2 物业管理与相关管理的关系 24
2.2.1 物业管理与行政主管部门的关系 24
2.2.2 物业管理与其他行政部门的关系 26
2.2.3 物业管理与社区管理的关系 26
2.3 物业管理过程 27
2.3.1 前期物业管理 27
2.3.2 物业的接管验收 28
2.3.3 建立管理标准和管理制度 28
2.3.4 做好物业管理人员的培训 29
2.3.5 物业管理的实施与控制 31
2.3.6 建立物业管理的档案资料 32
3 物业管理市场 34
3.1 物业管理市场的特性和要素 34
3.1.1 物业管理市场的概念 34
3.1.2 物业管理市场的特点 35
3.1.3 物业管理市场的形成和要素 37
3.2 物业管理招投标 39
3.2.1 物业管理招投标概述 39
3.2.2 物业管理招投标程序 40
3.3 物业管理市场的调控 78
3.3.1 物业管理市场调控的含义和内容 78
3.3.2 物业管理市场的调控体系 79
3.3.3 物业管理市场的调控手段 81
4 前期物业管理 82
4.1 前期物业管理的含义和内容 82
4.1.1 前期物业管理的概念 82
4.1.2 前期物业管理合同 83
4.1.3 前期物业管理服务费用 83
4.1.4 前期物业管理工作的内容 84
4.2 物业管理的早期介入 86
4.2.1 物业管理早期介入的含义 86
4.2.2 物业管理早期介入的作用 87
4.2.3 早期介入的方式及工作内容 89
4.3.1 物业接管验收的含义和原则 90
4.3 物业的接管验收 90
4.3.2 物业接管验收应移交的资料 92
4.3.3 物业接管验收程序和交接双方的责任 93
4.3.4 物业接管验收标准 94
4.3.5 接管验收后的物业保修 98
4.4 物业的入伙 100
4.4.1 入伙及入伙手续 100
4.4.2 入伙手续文件 100
4.4.3 入伙手续办理程序 106
5.1 业主与业主大会 108
5.1.1 业主的权利 108
5 业主与业主委员会 108
5.1.2 业主的义务 111
5.1.3 业主大会 116
5.2 业主委员会 119
5.2.1 业主委员会的组成 119
5.2.2 业主委员会会议和职责 120
5.2.3 业主委员会换届和变更 121
5.3 业主委员会与物业管理企业的关系 122
5.3.1 法律上的平等地位关系 122
5.3.2 经济上的有偿服务关系 123
5.3.3 工作上的监督合作关系 123
6.1 物业管理企业的类型 125
6.1.1 物业管理企业的定义和性质 125
6 物业管理企业 125
6.1.2 物业管理企业的类型 126
6.2 物业管理企业的组建 133
6.2.1 物业管理企业的目标定位 133
6.2.2 物业管理企业的设立 134
6.2.3 物业管理企业的资质 141
6.3 物业管理企业的机构设置 145
6.3.1 物业管理企业机构设置的原则 145
6.3.2 物业管理企业组织机构的类型 147
6.3.3 物业管理企业各部门工作职责 151
6.4 物业管理企业的权利和义务 166
6.4.1 物业管理企业权利和义务的来源 166
6.4.2 物业管理企业的权利 167
6.4.3 物业管理企业的义务 168
7 物业管理与ISO9000 170
7.1 ISO与ISO9000 170
7.1.1 ISO简介 170
7.1.2 ISO9000 171
7.1.3 世界各国对ISO9000标准的应用 171
7.2 物业管理如何实施ISO9000 173
7.2.1 物业管理组织实施ISO9000的意义 173
7.2.2 物业管理实施ISO9000的步骤 173
7.3 物业管理实施ISO9000应注意的问题 203
7.3.1 物业管理实施ISO9000应树立的观念 203
7.3.2 物业管理实施ISO9000应注意的问题 204
8.1.1 房屋装修管理规定 208
8.1 房屋装修管理 208
8 房屋、设备管理 208
8.1.2 装修申报与审批 211
8.1.3 装修施工管理 214
8.1.4 装修验收 216
8.2 房屋维修管理 217
8.2.1 房屋维修管理概述 217
8.2.2 房屋维修分类 219
8.2.3 房屋维修实务 220
8.2.4 房屋的日常养护 223
8.3 房屋设备管理 226
8.3.1 房屋设备管理概述 226
8.3.2 房屋设备管理实务 228
8.3.3 房屋设备维修保养 232
8.3.4 房屋主要设备的管理 235
9 物业管理综合服务 242
9.1 环境卫生管理 242
9.1.1 环境卫生管理概述 242
9.1.2 环境卫生管理内容 243
9.1.3 环境卫生管理实务 245
9.2 绿化管理 250
9.2.1 绿化管理的概念与意义 250
9.2.2 绿化管理的内容 251
9.2.3 绿化管理实务 252
9.3.1 治安管理概述 256
9.3 治安管理 256
9.3.2 治安管理的内容 259
9.3.3 治安管理实务 261
9.4 消防管理 267
9.4.1 消防管理概述 267
9.4.2 消防管理的主要内容 268
9.4.3 消防管理实务 271
9.5 停车场管理 276
9.5.1 停车场管理概述 276
9.5.2 停车场管理的内容 278
9.5.3 停车场管理实务 279
10.1.1 物业服务收费的原则 282
10.1 物业服务收费的原则与方式 282
10 物业服务收费 282
10.1.2 物业服务收费方式 285
10.2 物业服务收费支出 286
10.2.1 物业服务收费支出的原则 286
10.2.2 物业服务收费支出项目和测算 287
10.3 物业服务收费存在的问题及对策 291
10.3.1 物业服务收费存在的问题 291
10.3.2 解决物业服务收费矛盾的对策探讨 294
10.4 物业维修基金管理 296
10.4.1 物业维修基金概述 296
10.4.2 物业维修基金的管理和使用 297
10.4.3 物业维修基金管理存在的问题及对策 298
11.1.1 住宅小区的含义 305
11 住宅小区物业管理 305
11.1 住宅小区物业管理的意义 305
11.1.2 住宅小区的特点 306
11.1.3 住宅小区物业管理的意义 307
11.2 住宅小区物业管理的内容 308
11.2.1 住宅小区物业管理的原则 308
11.2.2 住宅小区物业管理的任务 310
11.2.3 住宅小区物业管理的内容 311
11.3 住宅小区物业管理标准 315
11.3.1 《全国优秀管理住宅小区标准》和《全国物业管理示范住宅小区标准》 315
11.3.2 《全国物业管理示范住宅小区标准》的具体要求 317
问题 321
11.4 住宅小区物业管理存在的问题及对策 321
11.4.1 住宅小区物业管理现状及存在的主要 321
11.4.2 解决住宅小区物业管理存在问题的对策 326
12 高层综合楼物业管理 332
12.1 高层综合楼物业管理的特点 332
12.1.1 高层楼宇与高层综合楼 332
12.1.2 高层综合楼物业管理的特点 333
12.2 高层综合楼物业管理的原则、内容和标准 335
12.2.1 高层综合楼物业管理的原则 335
12.2.2 高层综合楼物业管理的内容 338
12.2.3 高层综合楼物业管理的标准 347
12.3.1 管理要突出重点 353
12.3 高层综合楼物业管理需要注意的几个问题 353
12.3.2 保证水、电、空调的正常供应和电梯的正常运转 354
12.3.3 节能运行，准确计量，收费合理 355
13 物业管理的法律责任 357
13.1 物业管理的法律关系 357
13.1.1 物业管理法律关系的含义 357
13.1.2 物业管理法律关系的特征 358
13.1.3 物业管理法律关系的要素 359
13.2 物业管理的法律责任 362
13.2.1 物业管理法律责任的含义与特征 362
13.2.2 物业管理法律责任的种类 365
13.2.3 物业管理法律责任的具体规定 368
13.3.1 物业管理纠纷的含义和特点 374
13.3 物业管理纠纷处理 374
13.3.2 物业管理纠纷的类型和产生的原因 375
13.3.3 物业管理纠纷的防范和处理 378
附录1 物业管理条例 387
附录2 物业管理企业资质管理办法 398
附录3 住宅室内装饰装修管理办法 404
附录4 房屋建筑工程质量保修办法 412
附录5 业主大会规程 415
附录6 前期物业管理招标投标管理暂行办法 421
附录7 物业服务收费管理办法 429
附录8 物业服务收费明码标价规定 433
参考书目 435