第一章 你了解美发业吗 1
第一节 美发业的特点一、经营规模小，开店成本低二、利润高，支出多三、竞争激烈四、美发技术日新月异五、顾客以城镇女性为主第二节 美发业发展趋势一、实力雄厚的连锁经营二、经营电脑化三、出现星级服务四、进入洗牌时代五、港台背景的美发店进入内地市场第三节 对美发 9
第一节 选个风水宝地一、选址之前的准备工作二、选址的特别提示第二节 筹备资金及办理各种手续一、投资预算二、资金筹措三、开店手续的办理第三节 设计一个好“门脸”一、装修之前应注意的基本原则二、给店铺取个好名字三、设计一块醒目的招牌四、橱窗不可忽视五、天花板 35
第一节 头发的基础护理一、头发的基本知识二、有用的头发护理技巧第二节 发型设计一、不同脸型的发型设计二、不同体型的发型设计小贴士：如何面对不同个性的顾客三、弥补缺陷的发型设计法第三节 烫、漂、染发一、基本烫发技术二、基本漂发技术三、基本染发技术第四章 成 47
第一节 重视品牌经营一、品牌认识的误区二、如何进行品牌建设第二节 美发店定价有技巧一、定价应考虑的因素二、定价方法和技巧第三节 美发店促销攻略一、影响美发店促销效果的因素二、一次促销活动的完整流程三、几种常见的促销方案四、常用促销方法实施细节五、美发店内 73
第一节 建立规范化的报务流程一、建立规范化服务流程的原则二、建立规范化服务流程的步骤第二节 如何赢得顾客一、把握顾客需求小贴士：了解消费者的普遍心理二、做好示范服务三、提供顾客咨询四、提供个性服务五、开发新客源第三节 遇到顾客的投诉怎么办一、引起顾客抱怨 91
第一节 员工素质要求一、仪态要求二、用语要求三、服务礼仪第二节 把好招聘关一、依美发人员的岗位分布和职责范围招聘二、依美发人员的基本素质招聘三、美发师必备的专业素质四、如何把好招聘关五、招聘渠道第三节 抓好员工日常管理一、基本的行为规范二、更衣室规范三、 115