第一篇 供用电基础知识 3
第一章 概述 3
第一节 电力系统及电力网概述 3
第二节 线路的损耗及计算 7
第三节 功率因数与无功补偿 14
第四节 供电质量 20
第五节 营业管理工作 26
第一节 变压器 32
第二章 电气设备 32
第二节 异步电动机 41
第三节 高压开关设备 43
第四节 高压熔断器 50
第五节 母线、绝缘子、电力电缆 54
第三章 客户受电装置二次回路 61
第一节 断路器控制回路信号系统与测量仪表 61
第二节 继电保护装置的一般概念 63
第三节 工业企业高压配电网的继电保护 64
第四节 电力变压器的继电保护 68
第五节 备用电源自动投入装置 70
第四章 客户工程安装及验收基本技术标准 72
第一节 电器安装及验收技术规范的概念 72
第二节 高压电器安装施工的基本技术规范 74
第三节 电缆线路安装施工的基本技术规范 79
第四节 盘、柜及二次回路结线施工规范 81
第五节 工程验收基本技术规范 83
第二篇 营业工作 89
第五章 电能计量 89
第一节 电能表的结构和工作原理 89
第二节 测量用互感器 99
第三节 电能计量监督管理 106
第四节 电能计量装置的接线、误差及配置 112
第五节 电能计量装置的验收 129
第六章 业务扩充及变更用电业务工作 133
第一节 业务扩充 133
第二节 变更用电业务 144
第三节 供用电合同 155
第七章 电价与电费管理 165
第一节 电价 165
第二节 营业电费管理 173
第八章 用电检查与防窃电工作 195
第一节 用电检查工作 195
第二节 防窃电工作的任务和要求 204
第三节 窃电情况与防窃电措施 207
第三篇 电力营销管理 217
第九章 电力市场营销基础 217
第一节 电力市场营销的基本概念 217
第二节 中国电力体制改革 224
第三节 电力市场分析 226
第四节 电力市场竞争 234
第五节 电力需求侧管理 238
第十章 电力客户服务 245
第一节 概述 245
第二节 电力改革环境下电力客户服务理念 249
第三节 客户服务内容 254
第四节 客户关系管理（CRM） 259
第十一章 “三电”管理 273
第一节 计划用电管理 273
第二节 安全用电管理 277
第三节 节约用电管理 283
第十二章 质量管理与现代化管理 287
第一节 全面质量管理 287
第二节 营业质量管理 292
第三节 现代化管理的基本问题 298
第四节 现代化管理方法简介 302
第十三章 工程项目管理知识 311
第一节 项目的特征 311
第二节 工程项目管理概述 313
第三节 工程造价概述 316
第四节 工程造价管理概述 320
第十四章 电力营销技术支持系统 324
第一节 电力营销技术支持系统概述 324
第二节 电力营销管理信息系统概述 330
第三节 业扩报装子系统 334
第四节 电费管理子系统 342
第五节 其他相关系统简介 349
第六节 案例——贵州省电力营销信息系统 358
参考文献 370