第1章 作业成本管理与企业的卓越表现 1
1.1 基础薄弱的企业很难取得卓越表现 1
1.2 企业卓越 6
1.3 传统成本系统 9
1.4 作业管理 13
1.5 作业成本会计系统与传统成本会计系统的比较 17
1.6 组织实施作业管理的普遍原因 18
1.7 运用作业管理进行行为变革 20
1.8 作业管理如何有助于实现企业的卓越表现 21
1.9 准备就绪 22
小结 23
第2章 日益变化的服务环境 25
2.1 传统服务产品的衰落 26
2.2 无情的自动化冲击着服务业 32
2.3 展望未来 41
2.4 成本管理的意义 46
小结 48
第3章 作业、作业管理与成本管理 50
3.1 作业层级 51
3.2 作业概述 52
3.3 业务流程概述 60
3.4 作业管理系统的主要内容 62
小结 68
第4章 为什么选择作业 70
4.1 作业是行动 70
4.2 作业可以提高服务的盈利能力 71
4.3 作业引致成本 73
4.5 作业关注企业战略 74
4.4 作业有助于评估各种不同的方案 74
4.6 作业有利于进行持续改进 75
4.7 作业与全面质量管理一致 77
4.8 作业管理具有成本效益 77
4.9 作业容易被使用者理解 78
4.10 作业和业务流程将计划与控制联系起来 79
4.11 作业整合了财务和非财务业绩指标 79
4.12 作业突出了作业之间的相互依赖性 80
4.13 作业有助于进行生命周期管理 80
4.14 作业改善了对决策的支持 82
小结 82
第5章 作业分析 83
5.1 作业分析概述 84
5.3 分析对象 85
5.2 整合与分解 85
5.4 作业分析方法 88
5.5 第一步：确定作业分析的范围 88
5.6 第二步：确定作业分析单位 89
5.7 第三步：定义作业 90
5.8 第四步：作业合理化 103
5.9 第五步：将作业分为主要作业和次要作业 106
5.10 第六步：制作作业图 106
5.11 第七步：最终确定作业并书面记录 107
小结 107
第6章 企业作业 108
6.1 营销和销售 109
6.2 服务运营和质量控制 111
6.3 研究与开发 114
6.4 财务和行政管理 116
6.5 物流和现场支持 119
小结 120
第7章 作业成本 121
7.1 作业成本行为模式 123
7.2 决策中的作业成本 127
7.3 建立因果关系 130
7.4 作业成本的考虑因素 130
7.5 作业指标 131
小结 133
第8章 计算作业成本 134
8.1 第一步：选择成本基础 135
8.2 第二步：归集资源 140
8.3 第三步：确定作业业绩指标 155
8.4 第四步：选择作业指标 156
8.5 第五步：计算单位作业成本 161
8.6 作业成本举例 162
小结 164
第9章 归集作业成本 165
9.1 传统的报告对象 166
9.2 作业管理的使用 167
9.3 选择报告对象 172
9.4 可归集性的标准 173
9.5 成本的准确性 177
9.6 成本的意义 179
小结 180
第10章 成本计算系统综述 181
10.1 服务成本的用途 182
10.2 服务成本的传统处理方法 183
10.3 传统服务成本模型的缺点 188
10.4 服务成本扭曲的影响 195
10.5 作业服务成本 196
10.6 作业服务成本方法 199
10.7 成本管理例证 209
10.8 特殊的考虑因素 211
10.9 作业服务成本实例 215
小结 220
第11章 作业成本预算 221
11.1 传统的预算方法无法使企业追求卓越 222
11.2 作业成本预算定义 225
11.3 作业成本预算流程 228
11.4 将战略和预算联系起来 228
11.5 将组织战略转变为作业层面的目标 234
11.6 确定工作量 235
11.7 确定部门之间的项目 238
11.8 改进流程 242
11.9 最终预算 243
小结 246
第12章 作业管理是一种流程管理方法 247
12.1 作业分析 251
12.2 市场目标定位 254
12.3 业务流程改进 256
12.4 作业和业务流程改进 257
12.5 流程控制 261
小结 263
附录 作业成本管理案例 264
专业术语 292
索引 300