第一章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的基本概念 1
1.1.1 商务 1
1.1.2 电子商务的定义 2
1.1.3 电子商务的分类 5
1.1.4 电子商务的特点 7
1.2 电子商务的产生背景与发展过程 8
1.2.1 电子商务的起源 8
1.2.2 电子商务产生的基础 8
1.2.3 电子商务的发展历程 9
1.3 电子商务的作用与影响 13
1.4 电子商务的现状与发展 14
1.4.1 国外电子商务的现状与发展 14
1.4.2 中国电子商务在波折中发展 15
1.4.3 中国电子商务现状 16
1.4.4 电子商务发展趋势 17
本章习题 19
第二章 电子商务技术基础 21
2.1 计算机网络 21
2.1.1 计算机网络的概念 21
2.1.2 网络协议 21
2.1.3 OSI网络模型 22
2.1.4 网络的分类 23
2.1.5 网络拓扑结构 24
2.2 Internet知识 26
2.2.1 TCP/IP简介 27
2.2.3 Internet的工作原理 28
2.2.4 IP地址 28
2.2.5 URL与域名 28
2.2.6 E-mail服务 29
2.2.7 FTP服务 30
2.3.2 HTML的开发工具 31
2.3.1 HTML简介 31
2.3 HTML和WWW 31
2.3.3 WWW简介 32
2.4 C/S模型 33
2.4.1 主机系统 33
2.4.2 C/S（Client/Server）模型 33
2.4.3 多层C/S（Client/Server）模型 34
2.4.4 B/S（Browser/server）模型 35
本章习题 35
第三章 电子商务的运作 37
3.1 电子商务的典型分类 37
3.1.1 企业对企业间的电子商务（B2B） 38
3.1.2 企业对消费者间的电子商务（B2C） 39
3.1.3 消费者对消费者间的电子商务（C2C） 40
3.1.4 企业内部的电子商务（B in B） 41
3.1.5 政府对企业的电子商务（G2B） 41
3.1.6 政府对消费者的电子商务（G2C） 41
3.2 企业信息化 41
3.2.1 企业信息化概念 41
3.2.2 企业信息化的主要内容 41
3.2.3 企业信息化的基本要求 41
3.2.4 企业信息化建设的内容 42
3.2.5 信息化建设的过程 43
3.3 企业信息平台 44
3.3.1 从订货点到MRP 44
3.3.2 MRP（物料需求计划） 45
3.3.3 ERP（企业资源计划） 46
3.3.4 CRM（客户关系管理） 47
3.3.5 SCM（供应链管理） 47
3.3.6 EIP（企业信息门户） 47
本章习题 48
第四章 电子商务的业务流程及主要环节 50
4.1 电子商务的业务流程 50
4.2.1 在Internet上进行广告宣传 54
4.2 信息共享 54
4.2.3 使用Web服务器获取顾客数据 57
4.2.2 利用Internet发布新产品信息 57
4.2.4 通过电子邮件、网络新闻和Web站点发布FAQS文件 58
4.2.5 借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津 59
4.3 网上订购 60
4.4 网上支付 61
4.5 执行交易 62
4.5.1 通过Internet交付信息产品 62
4.5.2 交易各方面通过网络进行通信 62
4.7 电子商务的实现要点 63
4.5.3 通过维护共享数据库加强伙伴联系 63
4.6 服务与支持 63
本章习题 64
第五章 电子支付与结算 66
5.1 电子支付与结算系统概述 66
5.1.1 支付和支付系统的基本概念 66
5.1.2 支付 66
5.1.3 支付系统 67
5.2 支付系统的发展阶段 68
5.2.1 传统支付系统 68
5.2.2 电子支付系统 69
5.2.3 网上支付系统 72
5.3 可实现网上支付的电子支付系统 74
5.3.1 数字现金支付系统 74
5.3.2 数字支票支付系统 78
5.3.3 信用卡电子支付系统 79
5.4 电子钱包 82
5.4.1 电子钱包的形态 82
5.4.2 电子钱包的功能及安全管理 82
5.5 网上银行 83
5.5.1 网上银行发展的背景 83
5.5.2 网上银行 84
本章习题 88
第六章 电子商务安全技术 91
6.1 电子商务安全的内容 91
6.1.1 电子商务安全概述 91
6.1.2 电子商务安全的内容 92
6.1.3 电子商务的安全结构层次 93
6.2 网络安全保障技术 93
6.2.1 加密技术 93
6.2.2 数字签名（Digital Signature） 95
6.2.3 网络安全协议 96
6.3.1 网络认证技术 98
6.3 网络认证系统 98
6.3.2 数字证书 99
6.4 防火墙 100
6.4.1 防火墙原理 100
6.4.2 防火墙的基本类型 101
6.4.3 防火墙对非法入侵的防范 102
本章习题 104
7.1.1 物流概念的由来 106
7.1.2 物流观念和学说 106
7.1 物流概述 106
第七章 电子商务与现代物流 106
7.1.3 物流的划分 107
7.2 电子商务与物流的关系 109
7.2.1 物流是电子商务的重要组成部分 109
7.2.2 物流是电子商务概念模型的基本要素 110
7.2.3 物流是实现电子商务的保证 111
7.3 电子商务物流的特点 112
7.4 电子商务物流的基本技术 114
7.4.1 条码技术及应用 114
7.4.2 EDI技术及应用 115
7.4.3 射频技术及应用 116
7.4.4 GIS技术及应用 117
7.4.5 GPS技术及应用 118
7.5 电子商务物流管理 118
7.5.1 供应链管理 118
7.5.2 物流一体化 119
7.5.3 适合中国国情的综合物流代理模式 120
7.6 中国电子商务物流的发展与对策 120
7.6.1 我国物流业发展现状 120
7.6.2 我国电子商务物流发展的障碍 121
7.6.3 我国电子商务物流发展对策 122
7.7.1 IT产品制造商Dell公司的直销流程 124
7.7 电子商务物流案例 124
7.7.2 网上书店Amazon 127
7.7.3 快件运输商FedEx公司 130
本章习题 131
第八章 网络营销概述 134
8.1 网络营销的概念 134
8.2 网络营销的主要内容 138
8.3 网络营销的特点 139
8.4 网络营销理论基础 142
8.5 常用的网络营销方法 143
本章习题 145
9.1.1 电子商务立法的特殊性和要求 147
第九章 电子商务的法律问题 147
9.1 电子商务的立法 147
9.1.2 国际组织的电子商务立法现状 151
9.1.3 美国的电子商务立法 152
9.1.4 欧洲的电子商务立法 153
9.1.5 亚太地区的电子商务立法 154
9.1.6 中国的电子商务立法 154
9.2 电子商务的税收法规 158
9.2.1 电子商务对传统税法的冲击 158
9.2.2 电子商务征税的争论 159
9.2.4 其他国家和地区的税收政策及法律 161
9.2.3 美国电子商务税收现状 161
9.2.5 电子商务对我国现行税收的影响 162
9.3 电子合同及其法规 165
9.3.1 电子合同 165
9.3.2 电子签名及认证 166
9.4 电子商务的知识产权保护 167
9.4.1 网络版权问题 167
9.4.2 域名的知识产权问题 167
9.4.3 电子商务模式专利的保护 168
本章习题 171