第一章 机场概述 1
第一节 机场的发展过程 3
一、机场发展的历史概况 3
二、中国机场的发展概况 5
第二节 机场的分类和等级 8
一、机场的分类 8
二、机场的等级 9
第三节 机场的管理体制 11
一、世界上主要的机场管理体制 11
二、中国的机场管理体制 13
第四节 机场在国家及经济发展中的地位和作用 14
第二章 机场的部门构成及功能 17
第一节 飞行区构成及功能 19
一、跑道 20
二、滑行道 22
三、机坪 23
四、机场导航设施 23
五、机场地面灯光系统 24
六、机场的进近和净空（飞行）区 26
一、登机机坪 27
七、飞行区内的其他设施 27
第二节 候机楼区的构成及功能 27
二、候机楼 29
三、候机楼内的乘机流程 30
第三节 机场地面运输区的构成及功能 37
一、机场进出通道 37
二、机场停车场和内部道路 37
第四节 机场的运营和管理 38
一、机场管理的内容和组织 38
二、机场的运营管理 39
第五节 机场具体工作部门设置及职责 46
一、党政管理系统机构 46
二、业务管理系统机场 50
三、安全保卫系统机构 56
四、机场辅助系统机构 58
五、机场驻场系统机构 65
六、机场相关系统机构 67
第三章 机场候机楼管理及流程 69
一、候机楼的一般特性 71
第一节 候机楼是机场标志性建筑，也是城市的窗口和象征 71
二、中国机场候机楼特性举例 73
第二节 候机楼内旅客进出港流程 87
一、旅客离港 87
二、旅客进港 91
三、旅客中转 94
二、广播用语的一般规定 96
三、广播用语的分类 96
一、主题内容与适用范围 96
第三节 民航机场候机楼广播用语规范 96
四、航班信息类广播用语的格式规范 97
五、例行类、临时类广播用语的说明 105
第四节 机场旅客服务国家标准及质量评定 105
第四章 机场值机服务 121
第一节 机场值机服务的内容和要求 123
一、办理乘机手续的工作程序和要求 123
二、办理乘机手续的一般规定 124
三、查验客票 124
五、收运行李 125
四、座位安排 125
六、安全检查 127
七、值机服务柜台的种类 128
八、值机工作的时间要求 128
第二节 重要旅客的服务 129
一、重要旅客的范围 129
二、定座 130
三、客票填开 130
六、要客的服务程序 131
五、要客的接待服务工作 131
四、要客机票变更及退票 131
七、头等舱服务程序 132
第三节 特殊旅客运输服务 135
一、特殊旅客的概念 135
二、特殊旅客运输服务的一般规定 135
第四节 旅客运输不正常时的服务 138
一、误机、漏乘、错乘的旅客服务 138
五、超定（售）座位的处理 139
四、无定座记录旅客的处理 139
三、无票乘机旅客的处理 139
二、对持用不合规定的客票的处理 139
六、航班不正常时对旅客的安排 140
第五章 机场安全检查服务 141
第一节 机场安全检查和安全保卫是现代民航机场必不可少的工作 143
一、机场安全检查工作的发展概况 143
二、中国民航机场安检工作的发展过程 146
第二节 机场安全检查工作的机构、人员 147
一、机场安检机构 147
三、教育培训 148
二、机场安检人员 148
第三节 机场安检工作和保卫工作的任务 149
一、依法对旅客及行李、货物、邮件进行检查 149
二、机场候机隔离区安全监控 151
三、民航航空器监护 152
四、安检工作中特殊情况的处置 152
第四节 民航机场安检工作的应知规定 153
一、民航总局、公安部关于民航安全的通告（1993年12月6日） 153
二、中国民用航空总局、中华人民共和国公安部关于民用航空安全的通告（2001年9月21日） 154
四、哪些物品是乘机时不可以随身携带但可作为行李托运的 155
三、哪些物品是乘机时不允许携带或作为行李托运的 155
五、旅客乘机时限量随身携带的生活用品及其数量的规定 156
六、旅客乘机时可随身携带液态物品的规定 156
第五节 机场安检服务现场举例 156
第六节 机场的安全保卫服务工作 158
一、机场安全保卫服务工作概述 158
四、机场内禁止行为 159
五、机场外围保卫 159
三、机场安全区域划分 159
二、民用机场开放使用应当具备的安全保卫条件 159
六、机场货场保卫 160
七、机场安检入口保卫 160
第七节 民航安全检查员国家职业标准 161
一、职业概况 161
二、基本要求 163
三、工作要求 165
第六章 机场候机服务 171
一、候机楼内的旅客服务资源 173
第一节 机场候机服务资源 173
二、候机楼服务的内容及相关标准 174
第二节 机场候机楼的标识 178
第三节 机场信息服务系统 193
一、机场信息服务系统概述 193
二、离港系统 193
三、货运系统 195
四、航显系统 196
六、民航机场机位分配系统 197
五、行李分拣系统 197
七、其他系统 198
第四节 机场候机服务意外事件及处理 199
一、飞行意外因素造成的机场服务非常态 199
二、机场跑道意外因素造成的机场服务非常态 200
三、航站楼紧急意外情况造成的机场服务非常态 203
第七章 机场商业服务概况 205
四、工艺品店 207
二、餐饮店 207
三、食品店 207
第一节 机场候机楼内的购物餐饮 207
一、免税店 207
五、皮具、玩具店 208
六、书刊、鲜花礼品、药品店 208
七、体育用品店 208
第二节 机场候机楼的交通服务 208
第三节 机场候机楼的医疗急救及服务 209
三、候机楼内的邮政服务 210
五、候机楼内的通讯、展示服务 210
四、候机楼内的宾馆、旅游服务 210
二、候机楼内的银行服务 210
一、候机楼内的保险服务 210
第四节 机场候机楼内的其他商业性服务 210
六、候机楼内的休闲服务 211
第八章 民用机场特种车辆和专用设备概览 213
第一节 民用机场特种车辆和专用设备的国家标准 215
第二节 民用机场特种保障设备的分类及相关要求 225
第三节 航空器与特种车辆保障关系 246
第九章 中国民航通航机场基本概况 247
附录：中国民用机场运营管理暂行办法 291