第一节 研究的背景 1
一、选题的缘由和根据 1
第一章 绪论 1
二、经济转型期的相关界定 4
第二节 研究的目的与意义 10
第三节 研究的方法 11
一、系统分析法 11
二、归纳和演绎的逻辑推理法 12
四、定性分析与定量分析 13
第四节 国内外信用管理研究概述 13
三、实证分析法和规范分析法 13
一、信用管理在国内的研究状况 14
二、信用管理在国（境）外的研究状况 21
第二章 转型期企业信用管理的基本分析 33
第一节 企业信用管理的历史回顾 33
一、转型初期，出现信用迷失 34
二、20世纪90年代初期，转型期信用建设的初步探索 35
三、20世纪90年代末到 21世纪初的发展阶段 36
四、21世纪初至今，政府重视信用建设阶段 36
第二节 企业信用缺失的主要原因分析 37
一、社会历史原因 37
二、信息不对称 38
三、产权制度不明确 41
第三节 广西企业信用的调查问卷分析 44
一、广西企业信用的基本判断 44
二、广西企业信用的主要问题 46
三、影响广西企业信用的主要因素 47
四、提高企业信用水平的主要措施 48
第四节 企业信用管理的原则 49
一、客观真实原则 49
二、以人为本原则 50
三、重视风险原则 51
五、持续性原则 52
四、及时性原则 52
第三章 企业信用管理的信用环境分析 53
第一节 企业信用管理环境概述 53
一、企业信用管理环境的含义 53
二、信用环境的特征 54
三、企业信用管理与外部信用环境的关系 56
第二节 企业信用管理的宏观信用环境 58
一、社会政治环境 58
二、经济环境 59
三、企业信用管理的文化环境 60
四、企业信用管理的法制环境 62
五、企业信用管理的制度环境 63
六、企业信用管理的科技环境 64
第三节 企业信用管理的微观信用环境 66
一、供应商信用环境 67
二、购买者信用环境 68
三、竞争者信用环境 69
四、同盟者信用环境 70
五、监管机构监管环境 71
第四章 企业信用管理的动力机制 73
第一节 企业信用管理的动力机制及模式 73
一、企业信用管理的动力机制 73
二、企业信用管理的动力要素构成及机制模式 74
三、企业信用管理诸动力机制综合作用模式 82
第二节 企业信用管理的功能 83
一、要素整合功能 83
二、经营导向功能 84
三、能力凝聚功能 84
四、行为约束功能 85
五、激励功能 86
六、控制功能 86
七、调适功能 87
八、预警功能 87
第三节 企业信用管理的作用及发挥作用的条件 88
一、企业信用管理的作用 88
二、企业信用管理发挥作用的条件 89
第一节 企业信用资源价值效应 90
一、企业信用资源及其特性 90
第五章 企业信用资源价值 90
二、企业信用资源的经济功能 92
三、企业信用资源的价值效应 95
第二节 企业信用价值链的构建与管理 98
一、价值链理论简述 98
二、构建企业信用价值链的可行性 100
三、企业信用价值链的构建 101
四、企业信用价值链的管理 104
第三节 企业信用资源的培育 106
二、建立和完善企业信用管理制度 107
一、建设企业信用文化 107
三、构建企业信用信息管理平台，发挥企业信用资源的作用，形成生产力 108
四、营造良好的信用环境 108
第六章 企业信用活动的运行模式——全面信用管理 110
第一节 全面信用管理概述 110
一、传统信用管理及其缺陷 110
二、全面信用管理 111
三、企业全面信用管理中涉及的信用关系 112
第二节 企业信用管理机构与信用政策 114
一、企业设立独立的信用管理部门的必要性 114
二、企业信用管理部门的主要工作 116
四、企业信用管理人员的素质要求 117
三、企业信用管理部门的职责 117
五、企业信用管理政策 118
第三节 企业前期信用管理 123
一、资信调查 124
二、信用分析 129
三、信用决策 132
第四节 企业中期信用管理 133
一、交易合同的签署 133
二、履行交易合同应注意的主要问题 135
三、债权保障 135
一、应收账款管理 137
第五节 企业后期信用管理 137
二、应收账款的管理制度 139
三、企业应收账款的追收 142
第六节 全面信用管理案例：广西玉柴公司的信用管理 145
一、借债与还贷的财务信用 146
二、投资与回报的业绩信用 148
三、真实与对接的职业信用 150
四、承诺与践诺的用户信用 151
第七章 企业信用活动绩效考评 154
第一节 企业信用活动绩效考评概述 154
一、绩效与信用活动绩效 154
二、企业信用绩效考评及功能 157
一、企业信用绩效考评的原则 159
第二节 企业信用绩效考评的原则与内容 159
二、企业信用绩效考评的内容 163
第三节 企业信用绩效考评的方法与标准 166
一、企业信用绩效考评的方法 166
二、信用绩效考评的标准 171
第四节 企业信用绩效考评的模式：平衡记分卡的应用 173
一、平衡记分卡的基本思路 173
二、衡量企业信用管理绩效的平衡记分卡指标设计 176
三、利用平衡记分卡提高企业信用管理绩效的具体措施 180
四、应用平衡记分卡提高企业信用管理绩效的建议 183
一、明确各方职责分工，协调企业信用绩效考评 186
第五节 企业信用绩效考评的实施 186
二、选择适当的考评者 188
三、对考评者进行培训 189
四、确定信用绩效考评时间 189
五、实施绩效面谈 190
第八章 企业信用活动的控制 191
第一节 企业信用活动控制的机理 191
一、企业信用活动控制的必要性 191
二、企业信用活动控制的机理 193
三、企业信用活动控制的类型 194
四、企业信用活动控制的要求 198
第二节 企业信用活动控制的过程 200
一、确定信用控制的标准 201
二、衡量信用活动的绩效 202
三、纠正偏差 203
第三节 企业信用活动控制的方法 204
一、企业信用活动的预算控制 204
二、企业信用活动的比例控制 206
三、企业信用活动的作业控制 207
四、企业信用活动的风险控制 207
第四节 企业信用危机的预警及管理 208
一、企业信用危机的表现及危害 209
二、企业信用危机的预警 210
三、企业信用危机的管理 214
第九章 企业信用活动创新 218
第一节 信用活动创新及其意义 218
一、信用活动创新的含义 218
二、信用活动创新的意义 219
第二节 企业信用活动的技术创新 220
一、技术创新及其特点 220
二、企业信用活动的技术创新 222
第三节 企业信用活动的制度创新 225
一、企业信用制度创新的含义及作用 225
二、企业信用制度创新的主要内容 227
三、信用制度创新与信用技术创新的关系 228
一、企业信用活动的创新过程 229
第四节 企业信用活动创新的过程及组织 229
二、企业信用活动创新的组织 232
三、企业信用活动创新的障碍及消除 234
第十章 建设广西社会信用体系的研究 236
第一节 广西社会信用建设的基本分析 236
一、广西社会信用体系建设的历程 237
二、广西社会信用建设的主要经验 240
三、广西社会信用体系建设的主要问题 242
第二节 广西社会信用建设的内容框架 248
一、信用法律法规体系 248
二、信用信息技术支撑体系 248
五、个人信用管理 249
六、企业信用管理 249
三、信用服务体系 249
四、信用产品推广和应用体系 249
七、政府信用管理 250
八、信用监督 250
九、失信惩戒制度体系 250
十、社会信用管理教育体系 250
第三节 加快广西社会信用建设的途径和对策 251
一、加快广西社会信用建设的途径 251
二、加快广西社会信用体系建设的对策 255
参考文献 261