第一章 语言基本功的修炼——说话本是平常事，修炼深处见功夫 2
口才的基本要素与训练途径 2
口才的6项素质修炼 10
让自己的声音更完美 16
非语言表达的妙用 20
说话词必达意、语感敏锐 23
人微言不轻 26
话多不如话巧 31
第二章 说好难说的话——话虽好说，一窍难得 34
见什么人说什么话 34
拿捏好说话的分寸 39
说好赞美的话：好花看到半开时 42
说好恭维的话：马屁该拍还得拍 45
说好批评的话：批评也须讲艺术 49
说好建议的话：忠言不逆耳 52
说好拒绝的话：说“不”需讲技巧 55
说好玩笑话：开玩笑有学问 58
说好道歉的话：难言之言也得说 60
说好幽默的话：睿智，更受人欢迎 64
第三章 建立良好客户关系的说话窍门——横过深谷的吊桥，常从一根细线栓块小石头开始 69
怎样与陌生的客户一见如故 69
寻找与潜在客户的共同点 72
拜访客户时的套交情说话术 77
与客户交谈时不宜说的9种话 82
锤炼向客户提问的技巧 85
解读客户肢体语言传递的信息 90
商务谈话的7大要点 95
让你的客户为你着迷 100
第四章 商务公关应酬的说话艺术——无礼不成交，良言胜重礼 105
公关应酬礼仪和说话技巧 105
一般性聚会场所的说话技巧 110
举办家宴也要有口才 113
酒桌上如何说话 117
交际中的“兜圈子”技术 119
约会客户的方法与说话术 121
养成受人欢迎的说话态度 126
第五章 销售人员的语言修炼——说话说得好，水也能点灯 130
接近客户的说话技巧 130
介绍自己和产品的说话艺术 130
接近客户的说话技巧 133
推销用语要有“术” 139
与客户交谈时的要点 142
如何在推销语言中注入感情色彩 144
怎样使谈吐富有影响力 146
探知客户心理，排除推销障碍 148
说服别人要循序渐进 151
突破客户拒绝的13种谈话术 153
6招让顾客心悦诚服 155
第六章 谈判中的特殊说话技巧——即使用非常手段战胜非常对手，也会做到彬彬有礼 161
谈判前的寒暄之语有妙用 161
突破谈判僵局的说话技巧 163
商务谈判拒绝技巧 166
讨价还价的技巧 169
沉默是金 173
第七章 电话销售的说话技巧——会打电话，天涯变咫尺；不会打电话，咫尺变天涯 177
打业务电话的礼仪与说话技巧 177
销售人员打电话的常规 179
电话销售的开篇技巧 181
寻求客户的推销用语 184
30秒钟征服客户 187
为电话营销设计“锦囊妙计” 190
电话销售成交的说话技巧 193
电话销售的5个策略 196