前言 1
第一步 印象——如何留下良好的第一印象 1
第一印象 1
肢体语言 5
激励因素 17
职业驱动力测试 22
奖赏 33
庆祝成功 35
最后一点 36
第一步清单 37
学习要点 38
第二步 思考——如何培养多种思维模式 41
有缺陷的思维方式 41
错误的标签 43
问题评估 49
夸张或“灾难化” 52
有益的想法 54
极端的思维方式 57
过于概括 58
现实导向式思维 62
忽略积极因素 62
结果导向式思维 67
悲观地预测未来 70
想象成功 73
第二步清单 77
学习要点 78
第三步 情感——如何开发情感智力 81
情感智力的五个方面 82
识别自己和他人的情感 86
建立亲密的关系 88
文化 99
情感训练 102
第三步清单 110
学习要点 111
第四步 行动——如何改变你的行为及提高人际交往能力 113
FORE——家庭（family）、工作（occupation）、休闲（recreation）、教育（cducation） 113
情绪银行 116
应付麻烦的人 120
第一步：分析——彼与己 121
第二步：方法 131
第三步：应对冲突与愤怒 135
第四步：积极结果 141
第四步清单 144
学习要点 145