序 3
第一章 赞美的方法——心态与技巧 19
1 检验做为领导者的「感」和「观」 20
①掌握身为领导者的使命感 20
②检验人生观、职业观 20
③检验人类观 20
2 不存「十三无」等偏见地担任领导者 22
①深知贴上标签的弊害 22
②在对「十三无」的启发工作上费心思 22
③「赞美、斥责、指导」具效果性 22
3 用「赞美、斥责、指导」让其成长 24
①一半为本人一半为社会 24
②「赞美」和「斥责」是车子的双轮 24
③透过「指导」让他习得社会上通用的能力 24
4 再次认识「想被认同」心理的强烈程度 26
①马兹罗的学说 26
②哈斯巴格的学说 26
③信心十足地赞美 26
5 「赞美的言辞」具有强大的力量 28
①爱的言语具有转变的力量 28
②老师的一句话改变了我的命运 28
③「忙」就是心丧失 28
6 正确辨明赞美的言辞和奉承 30
①被混淆的「赞美的言辞」和「奉承话」 30
②衷心的「赞美」和不真心的「奉承」 30
③为了充满自信赞美 30
7 对赞美感到棘手的三大理由 32
①只看见对方的短处 32
②缺乏被赞美後的愉悦经验 32
③「赞美」的训练不足 32
8 用温柔的眼神观察长处和优点 34
①佛教所教的「慈眼施」 34
②「观察长处」是为人的修业 34
③真正的鬼在人们心中 34
9 记录快乐备忘录来赞美 36
①记录对方的长处、成果等 36
②在日常会话中不经意地赞美 36
10 家、子女、兴趣是三种赞美对象 38
①从各个侧面来发掘长处 38
②活用三种赞美对象 38
③赞美兴趣而变亲密 38
11 即使小事也要具体地赞美 40
①不要认为「会是当然的」 40
②小事也被赞美的属下才能做大事情 40
③在感谢的话之後具体地赞美 40
12 不只是成果，过程或努力也赞美 42
①只重成果的评价有待商榷 42
②过程或努力也评价 42
③对初学者或胆怯的人要重视过程 42
13 在赞美的话中反映评价 44
①赞美也可能引起反效果 44
②依成果的大小区分赞美的程度 44
③赞美後要以激励或期待的言语结尾 44
14 不只是用言语，更要用身体语言赞美 46
①眼睛、嘴表现微笑赞美 46
②用动作和手势赞美 46
③用握手或拍肩等的接触式赞美 46
15 当时、当场立刻赞美 48
①出席现场、确实地赞美 48
②当场立刻赞美 48
③想到时、听到时立刻赞美 48
16 边指示下一个目标或改善点边赞美 50
①边指示下一个目标或改善点边赞美 50
②指示对方更进一步的目标或改善点 50
③以商量的方式指示目标或改善点 50
17 以「五种公式」赞美 52
①赞美的方式也有公式 52
②赞美的「五种公式」 52
③超脱公式不自主地发出「赞美的言语」 52
18 分别使用许多种赞美方式 54
①用留言、电话、书信赞美 54
②透过第三者的赞美 54
③用赠礼来赞美 54
19 制造在眾人前赞美的机会 56
①眾人面前的赞美效果绝大 56
②在朝会、会议上赞美 56
③在特定人物面前赞美 56
20 用期待、激励的言语让其发奋图强 58
①只要被期待 58
②明确传达期待的内容 58
③多说适合对方状况或个性的激励话 58
21 衷心地感谢、慰劳 60
①感谢的言语中带有诚意 60
②在慰劳的言语中想起对方的姿态 60
③感谢时要表情开朗、衷心地说 60
第二章 斥责的方法——心态与技巧 63
22 明白斥责是爱和责任 64
①「如果喜爱他的话，要五教、三夸、二斥责让他成材」 64
②「不夸不骂的领导者不及格」 64
③以勇气、耐性、教育的心切身领导 64
23 示范「衷心接受斥责」的典范 66
①很少有人能「衷心接受斥责」 66
②「衷心接受斥责」的三句话 66
③「感谢」和「谢罪」的示范 66
24 因应「斥责的三领域」改变斥责的方法 68
①因对象不同改变斥责方法 68
②因应「斥责三领域」分别责骂 68
③分别斥责的具体方法 68
25 心存「自己也有未尽之处」来斥责 70
①不只对方有错 70
②花心思在「有感情」的斥责方法 70
③约定给予援助并以激励结尾 70
26 以「斥责三变法」冷静地斥责 72
①感情用事的斥责容易失败 72
②使可冷静地责骂的三变法 72
③自己的情感用客观的表现来传达 72
27 不在眾人面前骂，采一对一斥责的方式 74
①出发点是考虑不要伤到对方面子 74
②不在眾人面前斥责、采一对一方式 74
③在眾人面前斥责，有时也会有正面效果 74
28 不只是大罪过，小过错也要斥责 76
①罪的大小的判断基准 76
②「大罪过」的斥责方法 76
③「小过错」的斥责方法 76
29 不要涉及人身攻击，只针对事实斥责 78
①涉及人身攻击的斥责具反效果 78
②确认有无斥责的必要 78
③只斥责事实 78
30 言辞温和，该骂的事才骂 80
①用温暖的言辞打开对方心胸 80
②也要注意身体语言 80
③该骂的地方就骂 80
31 斥责时也要听对方的申辩 82
①不要让对方说「道理我很明白，但……」 82
②斥责时也要听对方的申辩 82
③譬一条「逃生路」，不要置之於死地 82
32 不要假借虎威，用自己的意志斥责 84
①知道假借虎威这件事的肤浅 84
②是否要骂须判断清楚 84
③用自己的信念和温和的言语斥责 84
33 用心说出让人心生警惕的话 86
①过於强烈的话会破坏一切 86
②用可让对方心生警惕的话 86
③言语的温柔是心的温柔 86
34 不用禁止式斥责，而用奖励式 88
①不要说「不准做」，改说「做吧！」 88
②禁止式的话只会让对方变成消极的人 88
③注意不要变成命令 88
35 用「三明治斥责法」斥责 90
①打开对方的心胸 90
②使用「三明治斥责法」 90
③多说赞美的话 90
36 也采用「间接的斥责方式」 92
①有用心在斥责方法上的必要 92
②透过第三者斥责 92
③用信或留言来斥责 92
37 分别使用「斥责方式的五阶段」 94
①视对方的反应逐渐严苛 94
②斥责方式的五阶段 94
③依对方的性格、能力、意愿改变斥责的方法 94
38 用「说服的七阶段」让人反省、努力 96
①说服的必要性 96
②说服的七阶段 96
③说服成功的诀窍是「站在对方立场想」 96
39 有时要集合全体骂 98
①认识环境或气氛影响之大 98
②集合全体诉诸斥责 98
③实施个人面谈，逐一斥责 98
40 有时要倾全力用身体撞击地发怒 100
①有时要忘我地生气 100
②不良少年的随笔 100
③不允许一蹶不振的话就用身体撞击 100
41 斥责後给予激励 102
①光只是斥责的话…… 102
②一定要注意观察、激励 102
③事後忌讳说「抱歉」 102
第三章 指导的方法——心态与技巧 105
42 不是单向指导，想成是共同教育 106
①身为领导者的自觉是出发点 106
②不只是指导，要有「共同教育」的想法 106
③也要有接受对方或後辈教的心理准备 106
43 集结爱心、耐心和技巧加以指导 108
①不能简单地以「无能」就放弃不管 108
②领导者的成功与否在於「耐性」的有无 108
③仍然需要「有技巧地教」 108
44 用心经营工作场所的再教育 110
①藉短时间的练习使工作场合气氛活泼 110
②彻底练习基本动作 110
③反覆练习基本用语 110
45 活用基本技法来指导 112
①演说的效果 112
②持续实施一分钟演说 112
③不流於一成不变是领导者的任务 112
46 让属下怀抱理想和目标 114
①只有抱持目标才能生活得「像真正的人」 114
②在朝会时轮流读「名言集」 114
③让属下发表每日的目标 114
47 培养干劲和冲劲的方法 116
①说明「人类是思考的芦苇」 116
②让他理解干劲、冲劲的发生因素 116
③给予目标并让他有「创造喜悦」的认识 116
48 用「四阶段知识教法」有技巧地教 118
①说明「不求上进就不能成长」 118
②用四阶段有技巧地教 118
③实施纸上测验 118
49 用「四阶段技能教法」教导技能 120
①「做给人看、说给人听……」 120
②技能教法的四阶段 120
③设定目标开始行动 120
50 用「五阶段教练法」育成 122
①如运动教练一般 122
②教练法的五阶段 122
③尊重主体性和独自性、创造性，并实施指导 122
後记 125